吐槽一下某宝

大多数人最开始网购的时候，应该用的都是T宝吧，T宝用了十几年，虽然后来感觉T宝的使用体验大不如前，但一直没有卸载过，可是最近一次退货体验实在是不佳，不得不吐槽一番。

事情是这样的，上个月我看了一场古琴直播，当时弹琴的小姐姐穿的一身改良汉服很漂亮，我很喜欢那个衣服，又不知道哪里买，于是截了屏去T宝上搜图，搜出来很多款，但真正能和视频上对上的只有一款，我点开一看，说是预售款，拍下15天才能发货的。

想想15天后天气或许比较炎热了，有可能不适合穿这个衣服了，于是有点犹豫，问商家：这款有现货吗？他回答说：有的。我说你这里写的15天后才能发货？他说：这款是有现货的，拍下就能发货。我跟他再三确认，他坚定地说拍下就能发货的，不用等15天。

于是我就下单了，当晚显示“待发货”，我没多想，第二天一整天过去，我到晚上看到还是“待发货”，有点疑惑，问他：什么时候发货？

可是此时就全部成了机器人的自动回复：亲亲，不要着急呢，拍下后3天内会安排发货呢……

我有点生气，可还是耐着性子又等了两天，3天过去，还是赫然显示着“待发货”，又来问商家，还是千篇一律的“自动回复”。当即想退货，但想想不甘心，买都买了，连实物都没见到就退了，有点不划算，至少也让我看到实物试一试合适不合适再说。

不再去关注什么时候发货，也不知道等了多久，应该差不多就是他写的15天，才收到物流消息，刚刚发出。

又等了两天，才算收到，最初想买这件衣服的心情已经荡然无存，实物也并没有我想象中惊艳，上身试了试，效果甚至还不如我两年前买的一条碎花裙，于是决定退货。

现在T宝大部分的商家都支持7天无理由退货，这家店铺我特意看了，有“7天无理由退货”的字样，若非如此，就他们发货的这个诚信度，我还真不一定能退得掉。

去小区门口代收点登记，以往退货是只要在代收点登记了信息账款就直接退回，这次却显示要第二天快递上门取件才行，我心里对T宝的这个服务又打了一次折扣。等到第二天，我怕错过快递的电话，专门把手机的静音关掉，等着消息。9点多快递员打来电话，我说货物放在代收点，你去拿吧。挂了电话没有5分钟，快递再次打来：你这个需要付运费的。我说：店家写明是他们承担运费的啊。他说：具体我不清楚，你和店家确定一下。

我联系店家，半天没人理我，我一催再催才算来了个人给我回复：你先垫付运费，我们收到货后给你返还。

什么鬼操作啊！我现在对T宝简直失去了耐心，店家发货不诚信，平台缺乏监管，7天无理由退货，写明是卖家承担运费，却是这么个承担法！T宝你还想不想留住客户了？

但若我不支付运费，货就退不掉，只好先付了。

随后琐事繁多，我顾不上去关注这事儿，直到今天突然想起来运费还没退我，都这么久了，货肯定是已经收到了的，于是我直接问店家：我运费怎么还没退？又是一大串的“自动回复”，半天才出来个人说：你把运费截图提供一下。

我就不明白了，T宝和快递公司之间到底怎么联通的，我付了多少钱账上不显示么？还要我提供截图！

我从浩如烟海的支付记录里找出了这一条运费单子，截图发给店家，店家才磨磨唧唧地给我退了款。

这事前前后后耽误我近一个月时间，从发货不畅到退货不畅，平台不可谓不失职，咱们不是要拉踩，但是你反观隔壁的PDD，不仅全面实现0元下单、收货付款，而且退货麻利，7天无理由就是无理由，绝不给买家造成任何困扰。并且平台会监督卖家回复，有一次我买到货后店家的回复全都成了自动回复，平台立刻弹出一个窗口：平台检测到卖家的服务不认真，是否需要办理极速退货？我点击了是，货还没退钱先到账，我随后再去快递点登记，不需要任何手续。

这好与坏都是对比出来的，现在各行各业的内卷已经不仅仅是产品质量方面了，质量大家都能精益求精，但服务却不一定，一个平台是否能长盛不衰，客户说了算。