一份难写的8D报告
文/静夜风
01
天刚蒙蒙亮，窗外一片片落叶随风飘落，几对小情侣不知道是回家还是出门，穿着单薄，耸着肩膀，手挽着手。
小雪后的晨风，吹得让人瑟瑟发抖，我在老正街头买了一个腊汁肉夹馍，边啃边走，突然身后传来一声轻言细语。
“大叔，您的东西掉了”
“谢谢美女”
我一个回眸，一位身披黑色轻纱的优雅女孩从我身旁路过，地上几页稿纸四处散落。我一张张捡起了稿纸，肉夹馍汁灌进了衣袖。
今天，真是一个倒霉的日子。
这不是几张普通的稿纸，而是公司最新产品的作业指导书受控文件，还包括一份详细的8D报告。
这是几份重要的文件，尤其是这份8D报告，我几乎又琢磨了一宿，抱着这些文件和衣而睡。
02
最近，公司新成立的专案组质量事故时有发生，再有一次我就得引咎辞职卷起铺盖走人，至少要被调离这个前景广阔的专案组，这是董事会的意思，我不得不引起重视。
“PTC热敏发热器又出事了，怎么回事？”
上周六，我正和几个兄弟胡吃海塞，突然接到了总经理一个电话，公司一款新品已流入了客户端，客户投诉老化测试不过关。我解释可能测试环境和方式不一样，要么就是测试标准不一下，总经理怒气冲冲挂了电话。
03
产品质量异常，通常由公司的品质部门处理，对于公司新成立的专案组，似乎是例外，总经理事无巨细都要找我。
客户有投诉，肯定要及时处理。经过各个部门抽调进入专案组的工程、制造、品质人员多方分析论证，我们的产品绝对没有问题，我向总经理如实说。
“我们产品没有问题，难道是客户的问题？你能这样去跟客户解释吗？你知道客户品质负责人是谁吗？”
总经理又摔下了电话。
04
经过对客诉问题点各参数的仔细分辩，大家终于找出问题所在，原来客户是按照自己公司标准进行测试检验，公司研发部门是按行业标准下达受控文件。
“客户至上，投诉无门，那我们就投诉研发部吧”
“研发部江总，是公司董事李副董事长的小舅子哦？”
“得罪了李副董事长，还想混下去？”
品质部王经理一语道破，8D报告的制作又陷入了泥潭。
05
“要不在8D报告上，就写工程部拿错图纸，放大了检验标准吧”工程部小李说。
工程部拿错了图纸，制造部、品质部也会跟着看错了图纸？这样解释，客户高层领导对我们公司生产管控怎样评价？我们还能被客户评选为本年度优秀供应商？
我从品质部门出道这么多年，写过多少份8D报告，捏造了多少事实，编制了多少谎言。我深知，可以编制一些意外，绝对不能编出有损公司核心利益的问题。
况且，我出身于制造部，成长于品质部，又怎么可以对我的老领导落井下石？
06
老同学唐锋坐在沙发上，猛吸一口，用力捏灭了刚点上的烟。
“老杨，报告上就写物流部送货员不小心造成货物跌落，摔损破坏了产品，影响了产品的性能。”
没有最合理的解释，总有想不到的意外。我想不到在关键的时刻，还是我的老同学唐锋挺身而出。
最终处理结果，物流部两名送货员各罚款两百元（达成共识，由我承担），物流部主管干部唐锋扣除当月绩效考核工资的30%。
