共读 | 第六章请求帮助

2017-06-05 本文已影响34人尹丽芳思维图法

《非暴力沟通》第六章

来自思维导图大脑说明书

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亲爱的伙伴，欢迎来到深度慢阅读第二季《非暴力沟通》，今天我们将看到的是第六章请求帮助。

提出具体要求

我们通过观察，感受到自己的需求，知道了自己内心的状态。接下来把基于自己的需要和感受，变成请求，希望得到帮助。我们提出请求的时候，需要越具体越好。清楚地告诉对方，我们希望他做什么？但是我们日常的习惯，通常是告诉别人，不许他做什么？当别人听到的时候，通常会反感和迷惑。所以想要改善你的生活？希望做出改变。就请提出具体的、可以操作和执行的请求。因为抽象的语言无法深入了解自己，它会妨碍我们自我的认知，同事也没有办法有效地与他人进行交流。

当你表达请求他人的时候，具体的行动，其实时候代表你的动机。比如说：我们去吃完快餐以后，请你顺手把餐具，放到垃圾桶里，因为可以让后来的人更快的就餐。这个请求是非常清晰要求，我们换一种表述方式：为了让后面的人快点就餐，我们做点什么吧。这时候可能你同行的伙伴，就不能清晰的了解你想要表达的意思。

明确谈话目的

我们有了具体请求的时候，在我们的谈话当中还需要有目的。有三种目的和方式：

第一种不需要直接提出请求，别人就能get到你关键词的。那样的情况，通常会是在家里。比如你说：“妈我饿了！”，妈妈马上给你做好吃的。或者你说：“妈，我渴了”，接下来水就会递到你手上。这是属于生活中的关爱和默契，对方对你深入的了解，真的不需要你具体的提出请求，对方也能收到你请求。

第二种通常发生在人和人沟通当中。我们通常会表达一些不满，以为你同行的伙伴知道，你想讲的是什么？比如说，你去吃饭的时候需要等桌，你可能会讲：“人太多了！”。在这个时候，你只是表达一个不满。你以为伙伴会很贴心的说：“要么我们换一家？”但由于你没有清晰地表达，你的伙伴没有找到你的需求点，就不知道你在说什么？他甚至会说：“你自己要选这来吃，现在还怪要等桌。”进一步就会产生矛盾和争吵。

第三种是讲话的人不知道自己想说什么？这种情况在我们的日常生活当中，其实是比较常见的。就是在谈话的时候，没有任何目的，纯粹只是生理状态的说话，自说自话。但这样的情形，又放到了职场和生活的情境中。你的朋友或者同事，就会非常的迷惑，不知道你到底要干嘛？

请求反馈

当我们提出一个请求，也明确的表达了目的以后，我们还需要就提出的请求得到反馈。沟通有四步曲。第一步信息发出，第二部信息接收，第三步信息反馈，第四步达成共识。我们在很多沟通过程中，可能只做了第一步和第二步，而忽略了请求反馈的这个过程。很多时候我们表达的意思和别人的理解的意思，完全是不同的内容。

我们有句古话：说者无意，听者有心。其实就是没有对沟通的内容，达成共识。所以自然就无法确定，对方是否明白你的意思了。你作为沟通的发起者，需要整个沟通负全责。要去和对方，确定内容并得到反馈，确保对方准确的掌握你讲的内容。

如果对方表达理解了，而且他的反馈是相同的，那就达成共识。如果不是，还需要适当补充和说明。

比如说你和朋友约，明天我们出去玩。对方告诉你好啊。然后，你就没有然后，这样的约会永远无法实现。我们的信息只完成了第一，为了让明天出去玩这件事情，能够实现，还需要第二步，补充和明确信息：“明天早上10点钟，我们在东风广场南边地铁口见，然后坐地铁去郊野公园可以吗？”

对方回答说好呀。这个时候你需要再进一步的和对方进行反馈，和对方确认时间、地点和事件，已确认对方已经完全清楚你的意思。

了解他人的想法

当我们得到信息以后，会希望从三个方面希望得到对方的反应。第一是此刻对方的感受，他为什么会产生这样的感受；第二是对方正在想什么，说清楚的想法，有力于得到回应或者达到沟通的目的；第三对方是否接受了我们的请求，了解自己的想法以及内容，以方便提出明确的请求。

集体讨论的时提出请求

作为集体发言人或者主持人，你一定要清楚自己发言的目的，以及希望得到的反馈。这一点是非常重要的，你需要表明你的期待。提前想清楚了，才能得到满意的答案。

现在企业中，开会的效率不高，其原因就是作为会议的发起者、会议的主持人。没有清晰准确的在会前，了解自己希望通过这个会议，达到一个什么样的目标或者是效果。所以造成了很多会议，当中的时间无形被浪费。

提请求与命令

很多时候我们基于自身的需要，提出一个请求。但是对方的却没有给你一个，你想要的一个答案。我们分析一下关于请求和命令。请求是你提一个请求给对方，对方收到了并答应了你的请求，这当然是个很好的结果。

还有一种情况是对方拒绝了你的请求，当对方拒绝你的时候，出现了两种情况。第一种你可以提出，对方拒绝了。那拒绝就拒绝吧，我不是人民币，人人都爱我。另一种情况是因为别人拒绝了，你马上开始责罚或者是批评。这样的话，你的请求就会变成了命令。因为你是在强迫对方，而当对方接受到这样强迫的压力的时候，他就不会乐于满足你的需求。通常会服从或者反抗两种。大家可想而知，在短期内他会迫于压力和害怕责罚，可能会满足你的需求，但是如果是长期的话，肯定会出现冲突。

非暴力沟通的目的

非暴力沟通当中。你有权提出你的观察、感受、需求和请求。但对方也有权利对你说：不行或者不可以。我们学习非暴力沟通的目的呢？并不是为了改变他人，来迎合自己所有的期望或者符合我们的利益。

非暴力沟通真正的目的：是改变自己的行为，但他是出于爱，基于诚实和倾听的基础上，与人进行的联系，最终达到让生活充满爱。

所以，还要记得我们在第一天课程讲到非暴力沟通。就是要聆听自己和聆听他人内心的声音吗？

今天共读到此结束，谢谢大家。

今天的作业是阅读第六章请求帮助，完成关键词笔记和思维导图笔记。

优秀作品

@莉莉安

丽芳老师：抓住了彩虹的尾巴象征找到感受的根源吗？你的作品很快乐哦，布局、色彩和关键词度很棒哦。

@冷苑非

丽芳老师：分支线条尽量横着画，方便书写和阅读。写字的过程中，可以在细致和认真一些。内容提炼准确，很好。

@谢小鲸

丽芳老师：大树庞大的根就像感受的根源一样，在思维导图中字要写在线上，这样才能引起你足够的重视。分支线条尽量横着画，方便阅读和书写。

@红树叶

丽芳老师：中心图案很有意思，让我感到感受根源从家庭开始，让爱流动让家庭更温暖。思维导图内容清晰和准确，总体很棒。

@虫虫

丽芳老师：很棒的作品呈现，你的作品风格已经开始稳定。记得还有50字的心得体会哦，他也很关键。

@迪迪熊

第五章--感受的根源心得：总是会想起那句话：在道德和不道德的区分之外，有片原野。我将在那里见你。感受也一样，根源于我们自身。学习中发现每个人的需要侧重点是不同的，我更看重情意相通、滋养身体，相互依存。每天跟着老师，有思路有动力，谢谢陪伴！

丽芳老师：你的小熊很快乐哦，是找到了那片原野吗？抱团学习可以让我们更快的成长，坚持哦。

@夏夏

学习感悟：做生活的主人，需要认识生命健康成长的要素，其中7大要素我很喜欢言行一致，自我肯定，真诚对待自己跟他人，，让自已从情感的奴隶走到做生活的主人

丽芳老师：真诚对待自己跟他人，需要一个过程，正所谓的知易行难。你的作品整体很棒，注意线与线之间要相连，不要出现空出的一段（黄色部分）。思绪才能有效连接。

“非暴力沟通”这本书好像是从我身上搜集的素材，每个章节的内容都跟我的生活息息相关

①当遇到不同的观点时，我们常常用批评和指责的方式来表示自己的不满，却不会正确的表达自己的需要。如：孩子玩游戏到深夜，我会生气的指责他：看到你玩游戏我就很生气！只表达了自己的想法。现在我会这样说：因为玩游戏熬夜，会使你睡眠不足，妈妈希望你有一个健康的身体。表达了我的需要。

②大多数人的成长一般会经历三个阶段，第一阶段“情感的奴隶”，第二阶段“面目可憎”，第三阶段“生活的主人”。我却发现自己没有成长，一直停留在“情感的奴隶”阶段，生活中让家人开心似乎是我应尽的义务、是我应该承担的责任！为了使家人快乐，宁愿自己受委屈、牺牲自己的快乐。通过学习醒悟到：真诚相待，比委曲求全更可贵！但愿自己能尽快走出这个阶段，做“生活的主人”，很好的表达自己，同时又关心他人。

丽芳老师：很好的表达自己，同时又关心他人，让爱融入生活。我们都是在生活中不断成长的，所以当你察觉时，就让自己开始改变吧！