沟通笔记

和熊浩老师学习沟通的这个月收获颇丰，最大的收获是知道自己是退让型的沟通风格。

很多事意识到了就已经开启了改变之旅不是吗？我在接下来的日子里刻意的aggressive 一些，本来会担心对关系有影响，现在看来也并没有，以前确实是懦弱了些。

另外我也试图在沟通中运用这些技巧。最近最头疼的是我们公司要开展一项海外业务，我是主要负责人，需要确认公司的营业执照是否合规，是否需要根据新业务修改补充。这就涉及和法务，税务，财务，成本控制等部门的沟通。我和他们开了两轮会，第一轮是我自己组织的，主要是收集信息所以并没有什么特别的。第二轮的时候我和德国同事一起参加的，当时会场的气氛也很好，很快大家就达成了一致。我本以为一切就这样愉快的决定了，但是就当把会议纪要发给所有人的时候，有趣的情况出现了，每个部分都回复了我的邮件表示出了各种修改意见，有些甚至是明显的反水（最搞笑的一个部分我是打电话确认过书写的内容）。说实话我第一眼看到这些回复有些生气，这不是明显拆台不配合吗？接着我又开始分析原因，这些参会的人都不是部门的老板，他们大概是都担心承担责任，所以要把邮件的内容修改到自己觉得舒服的可控范围内，而我对他们也没有什么控制的合法性，决定权其实基本在对方，我要想办法拿到一定的合法权。于是在几封邮件来回踢皮球后，我开始考虑解决利益分歧和认同分歧（感觉两方面都有）和他们讲故事，描述这个项目背景和意义，艰辛的历程，涉及的巨大金额，接着我又说，如果没有确切的回复，我们最后也会开始这个项目，到时候正式合同下来，卡在你们的部门，上面问下来谁都不好，我们也是想提前帮助大家避免这样的尴尬。最后我说相信每个参与者都尽了全力，如果我们实在无法达成一致，那这个问题可能确实超出了我们这个级别能处理的范围，不如我们一同上报高层，让他们决定吧。这样的邮件发出去，很快税务部门就给我打了电话，说马上给我回邮件，当天我就拿到了确切的回复。

总结下来就是遇到沟通问题，先不要定额心智的下结论行动，而是多思考关系，结构，目标等。

最后我想提一个问题，协调类工作经常需要去跟踪进度，如果经常问，又怕对方不耐烦破坏关系，有什么好方法么？我一般也是凭感觉来处理，每次都不一样，希望了解一个系统的解法。谢谢！