怎样用DISC分辨Chat背后卖家的性格

由于我的工作是在线为在亚马逊开店的卖家解决技术问题，Phone，Chat，Email是基本的三种形式。

今天我接的Chat比较多，所以就分析一下聊Chat的过程中对卖家性格的分析。

怎样用DISC分辨Chat背后卖家的性格

1.D特质

一上来就给出问题，要么不打招呼，要么给出问题后再说，“您好，你好”。

聊天时，打字速度很快，交流速度也很快，都是他有问题，他带着我走，问什么我答什么。我得使劲打字解释才能跟上他的速度。

很关注解决方案，问及原因的时候较少，需要迅速告诉他解决方案，他就会说“再见”，然后下线了。

跟D特质聊天，最好尽快给出答案，不要解释太多过程。

2.C 特质

上来会说“您好，你好”，过几秒再把问题发出来。

聊天速度匀速，我回一句，他回一句。

今天公司网络比较慢，查询工具一直转圈圈，我就跟他解释，他会说“好的”。

少有语气词，问题提出方式为:

“为什么”

“那我们要怎么做”

“直接发邮件吗”

很谨慎，喜欢问为什么，会把原因搞清楚之后，才会问出解决方案。还会根据解决方案反复确认每一个细节。

跟C特质聊天，最好把自己所查询的每一步都详细告知，让他知道我为他做了什么，他问起来我再解释为什么要这么做。

3.I+S特质

在Chat 里面分不清S和I，因为卖家都是有问题才来咨询的，所以一般比较严肃，不会很I，最多从回复态度看出和DC不一样。

开头就是，“您好，麻烦帮我……”，“你好，我想咨询一下”，“可以吗？”，他们更愿意说“谢谢”。

同样是网络慢的问题，给他解释，他会说“没事的”。

我发一句信息后，Ta会立即回应我，比如“麻烦您了”，“是的”，“感谢”。

跟S和I聊天要及时回应他们，让他们知道我很重视他们的问题，比如用“嗯嗯，好的，请稍等，是的”等短语，让他们感觉聊天的对象不是机器人。

今天当我有意识地去觉察我做的20多个Case，分析每一个卖家不同性格的时候，发现处理问题更从容更淡定了，以后更要有效地用起来！