Day11   学号31（小小鸟）物业

（什么是物业）物业，20世纪八十年代由香港引入到内地，是房产和地产的统称，人们只要简单的记住投入使用的房子及其配套的一切，就Ok。物业划分可大可小，小到一幢；业态划分多如居住、商业、工业而居家过日子的老百姓重点关注居住物业。那与物业为关键词我们又能联想到什么呢？

业主，为物业的所有权人，简单点就是房屋产权人，房屋𠄘租人不是。你把房子租给别人，他只是房屋使用人，他按双方协议履约而你是房子的业主要承担一切责任。若家里家外发生了涉及房子的问题，我们第一想到的是谁呢？

物管，就是管理我们小区的物业企业，现在的物管成了“雷峰”式的企业，老百姓的一切问题他们都要管，人员配置按照“麻雀虽小 五脏俱全”要求，收费有高有低，服务质量有好有差，但它确实密切关注老百姓，而老百姓只想拿“三星”的钱享受“五星级”的服务，不一定买他们的账。于是物业问题非常多，老百姓满意度不高。接下来简单梳理一下问题。

问题，大略梳理一下有保洁清洁卫生、环境绿化、安保、电梯维修、房屋维修、停车、水电气闭路网络等等十几个方面，牵扯涉及管理的部门也是十几个，小区成了微缩型的社会。问题多了纠纷也多，这些时时刻刻关系居家过日子的方便，怎样去解决诸多纠纷。

纠纷，现在好了政府也在时刻关注咱们老百姓，对小区物业管理也在积极想办法，出台了许多规定，但有的纠纷需要我们业主成立业主委员会去解决，我们大多数人要上班及做其他的都很忙，有的也不愿意去理会这些婆婆妈妈的，业委会的人很多就用休在家的大叔大妈承担了，监督物管作为还是有一定距离的。同时物管也有声音，经常造成一个巴掌拍不响的故事——质价相符的要求。

质价，一分钱一分货，你给多少钱购买物管的服务就应该享受那个价位的服务，而物管往往以你没有拿那多钱我提供不了那个价钱的服务给你，推来推去，乐此不疲。按双向协议执行，广泛宣传，每家一份。照单清点，月月考评，公示上垟，年终结算。双方都要完善和提高管理。

管理，才能出效益。业委会和物管都要“辨证施区”，建立物业管理体系，打造一支精干的团队，要有极大的爱心、责任心去不折不扣去落实，及时沟通，及时解决，换位思考，齐抓共管。最后要突破自我，达到创新。

创新，才是提升和解决当前物业管理最为有效的法宝！