你的微笑

你的微笑

每次去营业网点，给我留下深刻印象，让我难以忘怀的，总是几张微笑的脸庞。尽管有些我说不出名字，有些随着时间的流逝越来越淡，但那种相见即如春风细雨般弥漫，或温暖、或开怀的笑容，一直会留在心头。

前几天去挂靠的支行参加晨会，这是我第一次参加这个网点的内部会议，也是第一次跟网点里的同事们一起见面。8点半大家准时到齐了，围坐在理财接待区，网点支行长作了简单动员，先是表扬了前一天成功推介客户的员工，然后鼓励大家要善于与客户沟通，多创造机遇，多发展客户，要给自己定目标，一步一步去实现，争取多拿奖励......

一直以来，晨会作为网点开门前的一种不可缺少的仪式，是网点新一天对外服务的开始，一日之计在于晨，这种仪式感，让我很受感染。

参加晨会的共9人，坐在我对面的是几个女同事。期间，在支行长讲话的时候，我发现有一位同事与众不同，她全程保持端坐、保持微笑，还不时与我们眼神交流或点头示意。

她剪一头齐耳的短发，发型刚好和脸型一致，配上十分温和的笑，整个人看起来像是一抹晨光，像是半开的花朵，像是朱唇未启，声音已抵达的一声问候。我看了看她的工号牌，写着“…妙婷”，看到最后一个字时，不禁让人觉得人如其名。

妙婷的笑容，让我想起了今年三月，我见过的广州珠江新城女子投递班班长张友妹的笑容，两张笑脸在脑海里碰撞，我的心瞬间明媚起来，突然有种《了不起的盖茨比》书中所描述的那种感觉：“这是那种不多见的、使你忐忑不安的情绪能很快平静下来的笑。”我想我是幸运的，能在匆忙行走的茫茫人海里，能在我最最平凡的同事们中间，不经意地碰到这种不多见的笑，真是难得。

在我心里，还有一张难忘的笑脸，那是曾经教过我们形体礼仪的刘老师的笑。刘老师自带优雅的独特气质和美貌，加上她迷人的微笑，让人觉得毫无岁月的痕迹，宛若天仙。

三张笑脸，在脑海里重逢，直击入心，让人感受到美。如果说刘老师是高贵的女神，而我的这两位同事，就是自带纯真和清新的女神。

要说她们的笑容有什么共性，那就是她们的笑都是发自内心的微笑，是眼睛微微眯起来，眼角的肌肉微微缩起来的微笑，传递出来的是真心的快乐。

一笑值千金。我们羡慕蒙娜丽莎永恒的微笑，也羡慕“美目盼兮，巧笑倩兮”的伊人，她们告诉我们：微笑就是一种美。

当天晨会结束，大家各就各位，很快投入到一天的工作之中去了。我追随着婷婷的笑，在她的座位旁徘徊，见早上来办理财业务的人并不多，便走过去跟她交谈，了解网点理财业务的情况，了解她笑容背后的故事。

我赞美了她的笑容，赞美了她的美丽。她有点害羞地说着谢谢，说着这是职业要求，一边说着一边笑得更灿烂了。后来，她跟我分享了她发展业务的初衷，她说：“我不是为了卖产品，而是为了把好产品告诉来找我的朋友们。”“我是真心希望能帮到我的客户，他们那么信任我，而我做的真的很有限，我希望我能带给他们的是放心和舒心。”

听着妙婷说着她的秘诀，我脑海里浮现出八个字“微笑服务、用心服务”。这句我们老生常谈的话，从入职第一天岗前培训老师就说起的话，在无数次业绩经验分享会被绝大多数人提到的一句话，在服务礼仪要求中排行第一的一句话，如今我从眼前这位理财经理身上看到了她对这八个字的诠释。

秋山利辉先生在《匠人精神》一书里归纳了“一流人才育成的30条法则”，其中第6条说：“进入作业场所前，必须先是和蔼可亲、好相处的人。”文中还说“一个和蔼可亲的人，周围的人必定非常乐意让她服务。而一个整天绷着一张臭脸的人，工作难以做好，自以为了不起的人，也称不上一流。”他告诉我们，无论是面对批评和教诲、还是面对客户的询问、与伙伴的协作，保持亲切的态度，都会在短时间内获得极大的成果；只要足够诚恳、亲切，就能获得成长。

微笑是一种抚慰心灵的神器，是让一个人变得和蔼可亲的杀手锏，如果以快乐的笑容，搭配真诚的眼神、恰当的言谈举止，而内心又充满信心，就会满载成功的希望。所以刘老师深受学员们的爱戴，所以女子投递班在张友妹的带领下，凭借出色的服务，获得了“广州市最美女职工团队”的称号，所以这位我第一次谋面的理财经理妙婷，业绩一直保持前列。

成绩的背后有她们自身不懈的努力，也有微笑的力量。

想到这些，我看着胸前的党徽，再次想“照镜子，正衣冠”的要求。而今天，当我遇到妙婷的微笑服务、用心服务，也是给我自己照了一次镜子。

陈毅有诗云：“幽兰在山谷，本自无人识。只为馨香重，求者遍山隅。”爱笑的人如同带着阳光，运气都不会很差；爱笑的人如同山谷幽兰，自带芬芳。

今天，你微笑了吗？