分析消费者主体特征-2

互联网客户特性分析（二）：消费者主体特征

一、分析网络消费者的主体特征

消费者所具有的影响消费者网上购物行为的相关特征，称之为消费者主体特征。主要表现在一下四个方面

1. 人文统计特征

网络消费者人文统计变量主要指4个变量——年龄、性别、受教育程度和收入。20—29岁用户人群是网络购物市场的主力军，其次是30—39岁的用户人群；网购用户受教育水平多为大学本科，其次是大专学历和高中；网购用户中企业、公司职员占比较高，其次是个体户、自由职业者和在校学生。

2. 个性心理特征

网络消费者不单纯追求产品本色功能和质量，更在乎的是产品的服务能否体现自己的个性，符合个人的特殊需求。应运而生的DIY系列产品：水杯、手机壳、服饰和个性化的购物指导被网络消费者所青睐。

3. 网络经验

随着消费者网络经验的增加,掌握的网络购物技能及信息资源也随之增加,网络购物的可能性也会随之增大,单纯的网络经验、技能是可以降低对风险的感知,从而提高购物意向和实际购买的。双十一的营销活动已经深入人心，人们在双十一来临之前已经口口相传，为商家在营销推广方面节省了许多成本。

4. 购物导向

网络消费者的购物导向主要分为:便利型、体验型、娱乐型、价格型，网络购物最大的优势是便利,因此对于便利导向的消费者而言,比较倾向于网络消费。现代生活节奏较快，人们往往在乎的不是金钱而是时间和享受，线上购物体验和线下物流配送正好满足现代消费者的这一需求。

二、分析网络消费者的心理特征

网络消费者的心理与以往的消费者相比呈现出新的特点和发展趋势。主要体现在一下几点。

1. 注重自我

具有自己独特的见解和想法，对自己的判断能力也比较自信；个性化明显，江小白和薯小帅就是抓住客户这一特点进行精准营销。

2. 有较强的分析判断能力

不会轻易受舆论左右，对各种产品宣传有较强的分析判断能力，因此企业要加强自身文化建设，以诚待人，小米手机的“为发烧而生”恰恰成为了小米手机营销突破点。

3. 有强烈的求知

对未知领域报以永不疲倦的好奇心，AI探索未知世界的奥秘，深受年轻消费者的喜爱。

4. 比较缺乏耐心

注重在某一事件所花费的时间和精力。如果链接传输速度、客服回复较慢的话，他们一般会马上离开这个站点。支付宝旗下产品蚂蚁借呗就抓住客户这一心理，借款即时到账，在信贷行业分得一杯羹。

三、知晓网络消费者的类型

1. 简单型

必须为这一类人提供真正的便利，让他们觉得在网站上购买商品会节约更多的时间，如设置一个解决各类礼物选择问题的网上互动服务，为顾客出主意。

2. 接入型

这一类型人群上网经验不是很丰富，一般对于网页中的简介、常见问题的解答、名词解释之类的链接会感兴趣。

3.议价型

可以在网站上面打出“大减价”、“清仓处理”、“限时抢购”之类的字眼吸引这类消费者的眼球。

4. 冲浪型

浏览网页只是为了寻找乐趣或者找点刺激，但是他们的访问量是其他网民的4倍，正式因为这类人群的存在，才使网站投其目标用户所好成为可能。

5. 定期型和运动型

以网站内容为导向，这就要求网站信息更新快，并且吸引力极大，保证能随时为他们注入新鲜的血液，今日头条的浏览量大与他们的更新速度和内容丰富有很大关系。