《关乎天下》之销售篇

销售九步曲：准备、欢迎、聆听、细问、供选择、定期望、答辩、成交、何日君再来。

销售既要是猎人也要是农夫，猎人做短期的冲刺收割，农夫做长期的培养耕耘收获。平衡短期与长期的收获。

顾客的满意度与期望相关，高于期望线，则满意度高，低于期望线，则满意度低，顾客的期望值应当由销售来把控而不是顾客来自己调节期望值。销售人员在定期望时，一定要诚实，宁愿失去订单也不要失去顾客，凡有疑问必先查问清楚。