客户思维

今天中午，去理发店剪了头发，在理发的过程中，有个疑问一直环绕在我心头。

像我们这种近视的客户，在和发型师沟通了自己的想法之后，便把自己发型的生杀大权交给发型师了，因为近视，摘掉眼镜看到的世界都是模糊的，可能迎面向你走来的是你一位非常熟悉的朋友，当她朝你微笑打招呼时，你的回应是一脸茫然，面无表情。而我们在理发的时候，当我们摘掉了自己的眼镜，对发型师来讲没有任何区别，但是对于我们来说，我们把未知留给了自己，没有任何修正的机会。

如果运气好，碰到一个发型师，他剪出的效果和你预期非常相似，那你会很满意，但是往往我们不会那么凑巧，我们总是对剪完之后的发型后悔。

那针对这一客户痛点，美发行业是否有什么针对性措施吗？没有，至少我现在还没享受过。

从小时候几块钱到中学时十几到现在将近50，价格是在一路飞涨，但是服务并没有提高多少。每个行业的从业人员都在不断的精进自己的专业能力，并且提高自己的服务能力。我们做营销，总是希望客户来光顾我们，客户来我们这里消费。

我从业传统家装行业，我们行业的特点是：施工周期长、恶意增项等等。我们在做营销的时候 ，总是在告诉客户，我们的设计经验丰富、施工管理体系严格、服务及时。其实我们真正要做到的是抓住客户的痛点，客户的核心需求。设计方面：你为什么收这么高的设计费？1、设计师从业经验久；设计师的收入来源是设计费2、设计师的统筹能力高，从设计到量房到施工一直到完工，一个设计师可以跟踪全程的装修服务，保证你各项施工进度的完成。3、精确的预算控制，设计师不仅帮您设计图纸，而且在开工前，还会帮您列出您家里所需要的所有材料、设备、电器等预算清单，控制您的预算。施工方面：你们施工有什么优势？1、我们独特的xx工艺体系，是根据我们长三角的地域温度、湿度等多方面研发出来的2、我们有严格的场容管理标准3、我们有公司直属的质检机构等等。抓住客户痛点，一一给出解决方案，打消客户所有疑虑，那便为成交铺平了道路。

而美发行业，针对近视的这一痛点，我希望他们能够尽快的找出切实可行的解决方案，我相信，一个行业里的一个企业，只有站在消费者的角度去思考，那么才能够做出适合消费者的产品，才有消费者愿意为之买单。