千家连锁店的老板透密：门店销售五大禁忌

我们学销售都学习该说什么话，该用什么技巧，该了解客户什么心理。这里我们就谈谈门店销售中不能做的事情。

第一、不能推销。没错，你没有听错。门店销售出现最多的情况就是客户刚一进门，我们为了完成业绩，立马就冲过去给客户推销产品，以为这样靠我们的热情客户会很快决定买什么而完成任务。其实不然，每个人都不想被推销，想想你在大街上躲开的推销员就知道了。即使客户需要也需要和我们有一个熟悉的过程，而不是一上来直接推销。

第二、不能不管客户。你刚刚不是说不能推销吗？那该怎么和客户聊，不就只能让他自己看了。现在又说不能不管，你这个是什么意思？不推销不代表不管客户，我们应该要让客户一进店就有一种宾至如归的感觉。比如：进门给客户提供茶水解渴；下雨天为客户递上毛巾，纸巾擦水；主动问客户手机是不是需要充电……这些小举动会感动客户，让他更愿意和你交流。

第三、不能消极。我们不能积极推销，我们当然也不能消极应对。情绪是会传染的，没人喜欢和消极的人打交道。所以你表现消极，客户就不愿意和你说话了。即使你今天心情不好也要调整过来，调不过来就找人换换。面对客户时，保持微笑，身体要挺拔，整个人要有精气神。

第四、不能乱说。这个乱说是指你不能对每一个客户都说同样的话术，因为进你店里的客户对你的产品的了解程度是不同的，有些是第一次只是买功能的，而有些在你产品方面也是专业的，他需要了解的就是这个产品真正的专业知识了。所以你要准备多种话术，对不同的客户用不同的话术。

第五、不能说话。你刚刚才说准备话术，现在就不能说话了，不说话销售毛线啊！等等，我慢慢说。有研究表面，我们沟通过程中说占到了30%，写占到了9%，阅读占到16%，而听却占到了45%。所以比起说，我们更应该听客户说了什么，这样我们才可以真正知道客户的需求是什么，而不是自以为是的认为客户需要这个。