“百度外卖”在新浪微博的用户差评反馈

整理“百度外卖”这款产品在新浪微博的用户差评反馈，并没有做很多关键词（概念）搜索，只选取了一组作为实例。

在“百度外卖 效率”这个关键词下，一共整理了“差评”中相对有价值的40条微博，

其中主要可以分为5个方面的：

1、配送效率低

2、配送人员态度差

3、客服沟通质量或效率低

4、商家对接效率低

5、整体售后服务效率低

作为以上关键词的补充，我又搜索了“百度外卖 迟到”，这个关键词下，一共整理了“差评”中相对有价值的30条微博，

其中主要可以分为5个方面的：

1、食物冷了（没有色相）

2、迟到后赠送代金券没诚意

3、经常配送迟到

4、配送人员态度差

5、投诉响应不及时

6、订单状态与实际不符

7、商家态度恶劣

统计表格截图如下，

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以上也是为一个关于“通过用户反馈发现问题”的练习而做。欢迎交流指教 :)

by 鲤洋

2016.11.22