新零售时代——掌贝 交出线下门店转型新答卷

2015年被互联网界称为“O2O经济年”，各行各业都开始了积极探索O2O经济的脚步。在过去的2016年，经历了电商冲击、消费升级、O2O转型等一系列的挑战，线下实体门店在2017年该如何把冲击转变成机遇?一旦看准了转型的风口，顺应时代发展的要求，业务便能做大做强，如若落后于潮流，稍不留意则会丧失竞争优势。近年来，业内兴起的“智慧店铺”概念似乎能给转型中的商户带来一些指导和帮助。

智能化、数据化发展是转型大趋势

目前实体店铺转型互联网的思路中，主要存在两大方向：一是实体门店的升级改造，以提高商品力和顾客的体验为主;另一个方向要求的是店铺全渠道发展，即全面触“网”，以应对来自线上电商的销售挤压。

由于目前线下实体经济的新模式尚未完全建立，探索过程中，我们可以看到不同店铺有不同的转型方向。有的店铺着重于门店的升级改造，忽略了繁荣的线上业务的发展;有的店铺新开拓了线上销售渠道，但经营方式却依旧是传统的那一套;还有的店铺虽然线上线下齐齐做出了调整，但应对市场层出不穷的新兴需求时，仍是摸不清门路，找不到正确的道路。

最直观的表现是，一些线下店铺仍存在难以解决的经营痛点，例如缺乏线上线下互动交流、服务流程繁复且效率低、缺少客户数据统计、营销针对性不强、门店对顾客缺乏黏性等问题。

那么从传统运营模式转型到移动互联网O2O模式，线下门店到底需要做出哪些业务上的调整呢?总结市面上实体门店的发展现状，我们可以概括为以下四点：

业务融合：店铺可实现线上线下业务的一体化融合，例如融合所有支付方式、融合所有外卖平台、融合所有团购平台等，真正实现全业务all in one。

会员管理：店铺将会员作为重要资产进行深度管理，支持会员信息的线上线下同步互联，对会员行为数据进行深度挖掘分析，使会员成为门店最忠实的顾客。

数据统计：店铺可以收集消费者信息、营业概况、收款数据、优惠券数据等所需的数据，后台生成数据分析，利用大数据进行更好的市场洞察和用户洞察，找准经营方向，帮助店铺提供智能管理经营决策。

精确营销：店铺运用大数据及人工智能技术，精准定位消费者的消费习惯和偏好，根据大数据给出的指导制定针对性的营销方案。利用互联网将店铺的营销信息以低成本、高送达率的方式传递给顾客，增强店铺影响力和覆盖精准度。

综合以上四点，我们可以推断出，未来的线下店铺将朝着数据化和智能化方向发展，商家通过软件平台和配套硬件设备直接实现店铺经营管理和推广，通过大数据收集及人工智能分析功能进行针对性的智能营销，从而达到沉淀消费者，增加商铺的营业额等目的。

“智慧店铺”为全行业带来转型新方案

实践是检验真理的唯一标准，但当线下实体店铺的转型过程中还存在一定的混乱和不明晰时，我们最需要的是一套完整的、涵盖以上四个业务模式的解决方案，来对转型过程进行指导。

2016年8月，为了解决市面现有门店的潜在经营痛点，掌贝率先在业内提出了“智慧店铺”的概念。根据掌贝的官方定义，智慧店铺是通过线上智慧平台和线下智能POS一站式帮助店铺高效服务消费者、连接消费者和营销消费者的大数据经营平台。其特点是线上线下一体化、服务营销一体化、软件硬件一体化，整个体系由大数据和人工智能两大核心技术贯穿始终。

基于“智慧店铺”的理论基础，掌贝为商户一站式地解决融合支付、卡券管理、融合团购、融合外卖、智能CRM和全场景营销等门店管理问题，由此提高门店服务效率、节约成本。除此之外，它还能帮助商户连接自己的消费者、沉淀粉丝会员，并通过大数据分析帮助商户做个性化、精准化、社交化和自动化的智能营销，以达到增加营业收入的目的。

“智慧店铺”的概念不止针对特定行业的线下门店，而是全面覆盖餐饮、零售、酒店、商圈、娱乐、景区等多个业务场景，为全行业提供一套完整的解决方案。

针对餐饮行业，它的融合支付、融合外卖、线上商城等业务功能可以帮助门店简化服务流程，从而提高生产效率;针对娱乐行业的会员管理问题，“智慧店铺”的互联网化、数据化、电子化的运营模式可以打通所有消费数据，根据会员动态，推送定制化信息;针对美发丽人行业，大数据收集及分析功能能够帮助商家识别潜在顾客群，借助人工智能进行营销信息的派送，从而吸引更多的新顾客。不管是面对哪一个细分行业，消费大数据经营、人工智能精准营销，这两大点将是未来每一个智慧店铺的转型核心。

面对线下实体经济的转型发展，升级为智慧店铺是实体门店向消费市场交出的一份创新答卷。转型智慧店铺是线下实体经济当下的热点，也会是未来发展的趋势。