成交密码特训营学习感悟【No.9】

【销售的五大能力】

1开发新客户

2产品介绍

3解除顾客抗拒点

4成交

5售后服务

主持人部分:表达要自然，即使准备了稿件，也不要像朗诵一样。

今天重点讲了两点

一，成交常遇到的一些问题.

96%的销售员会在坚持四次以内就放弃，只有4%的销售员坚持5次6次达成成交。

4%的人拿下60%的定单;

96%的人抢40%的定单。

有时候你坚持三次四次就放弃了，正好是帮下一个销售员做铺垫。也有可能你一两次就成功了，那是因为前面已经有好多销售员帮你打下基础。

这让我想起有时我会很幸运，新接的客户目的性很强，已经很清楚明确自己想要什么，基本一问需求都非常明确，我们就只要对号入座就可以了。其实这样的客户在前面已经被很多销售员营销过了。

接下来我要怎么做？

1）面对新的客户，对自己目标不明确，不知道自己想要的是什么的？那我们就需要帮他做分析，明确目标，持续跟进，死皮赖脸，坚定信念，一定要成交他，不帮别的同行做铺垫。

2）面对老客户，要做好售后，定期回访，达成二次成交或转介绍。

～成功的路上不拥挤，因为坚持的人不多～

二，售后服务

没有最好的服务，只有更好的服务！

老师讲到三个故事

1）日本一流业务员的故事:深夜12点为了给客户打电话约时间，还要精心打扮一下自己，调整好状态。

2）乔志拉德服务客户服务到客户的下一代人都想着买车要找乔吉拉德。

3）卖猫的宠物店，每年猫的生日都能收到贺卡。

服务无微不至，这是我需要提升的。

接下来我要怎么做？

列客户名单，记得客户及家人孩子的生日，节假日，过年过节，定期发祝福或是送礼物，或拜访。

提供我的专业知识，帮助解决困惑，让客户看到我的价值，让其有亏欠感。