「RIA学习力」《第五项修炼》No.6 刘海鹰

今天的内容来自《第5章 心灵的转变》

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正负反馈和延迟：系统思考的积木块

有两种不同类型的反馈过程：正反馈和负反馈。正反馈(或放大反馈)过程是增长的引擎。只要你处在增长的局面，一定就有正反馈作用。正反馈过程也可以产生加速的衰减：很小的衰减被放大成越来越严重的衰减，就像金融恐慌时银行财产的衰减情况一样。

负反馈(稳定反馈)起作用时，就有以目标为导向的表现。如果目标是稳定不动，那么负反馈的作用就像车上的刹车装置。如果目标是保持每小时60英里的速度，那么负反馈作用就会让车加速到每小时60英里，但不会再高。目标可以是明确的，例如公司的市场份额目标；它也可以是隐性的，比如一个坏习惯，尽管我们声称要去掉，但还是坚持不改。

另外，许多反馈过程都有“延迟”，就是影响作用过程中的间歇和中断，它使作用的结果逐渐才能显现出来。

系统思考语言中的所有观念，都是以这三个元素为基础建立的，就好像英语的句子基本上都是由名词和动词组成的。我们一旦掌握这些积木块，就可以构建系统故事，即下一章中的系统基本模式。

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正反馈：发现微小变化是如何增长的

你身处正反馈系统中，可也许就是看不见，很小的行动如何被放大，带来很大的结果—或好或坏的结果。而看清这个系统，往往就能让你影响其走向。

比如，经理人经常无法理解他们自己的期望值是如何影响下属的业绩的。如果我看到某人潜力很大，就会给予特殊的关注来开发他的这种潜力。当他成熟了，我就感到自己原来的判断很准确，于是就投入更多的精力来帮助他。反过来，那些被认为是潜力很差的人，就会由于被忽视和遗弃，而陷入懈怠和凋零状态，工作失去活力，而这又在我心中印证了我不重视他们的理由。

有些正反馈(放大反馈)作用是“恶性循环”：坏的开端导致越来越糟的结果。“汽油危机”是个经典案例。一旦汽油紧缺的消息传播出去，到加油站排队加油的浪潮就被触发了。一旦人们看到加油站排队的场景，就对危机的到来深信不疑了，恐慌和囤积行为就被触发了。很快，即使油箱还剩大半箱油，每个人也都要去加满油，以防加油站没了油。

但是，正反馈并非一定都是坏事。还有良性循环，即在想看到的方向上不断增强的过程。比如，体育锻炼就能带来良性循环：你感觉良好，于是更积极地参加锻炼，于是感觉更好，于是锻炼更积极。

例如，许多新产品都从“口口相传”，开始其市场增长的历程。产品口口相传就能有滚雪球效应(大众汽车的甲壳虫车型和苹果公司的iPod都是如此)，满意的顾客告诉别人去购买产品，更多满意的顾客又告诉更多的人。

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负反馈：发现稳定因素和抵制的来源

负反馈系统是寻求稳定的系统。如果系统的目标是你所认同的，你会很高兴，如果不是，你就会发现你所有的变革努力都遇到了阻碍直到你改变目标，或者削弱系统的作用。

自然界特别偏爱负反馈的平衡稳定作用。但人类却经常作出与这些平衡机制相悖的决策，并为此付出代价。例如，经理人在预算紧张的时候通常会压缩员工数量，以降低成本；但是他们会逐渐发现，剩余的员工工作压力过大，而且成本也没有下来，因为完不成的工作又得雇用外部人员，或者付加班费来完成。成本下不来的原因是，系统有自身的工作安排。它有自己隐性的目标，一种未经表述却又非常真实的目标即预期要完成的工作量。

在负反馈(稳定反馈)系统中，有一种自我调节机制，来保持某种目标或指标。拿杯子接水就是一个负反馈过程，其目标是一杯水。雇用新员工也是一个负反馈过程，目标是某个数目的员工队伍，或某个增长率。开车或骑自行车也是负反馈的例子，目标是驶向某个方向。

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延迟：事情会发生的……等时候一到

在人类社会系统中，行动和结果之间的延迟无处不在。我们现在的投入，是为了在未来得到回报：我们今天雇用一位员工，要等到几个月以后才能使他完全有效地适应工作：我们把资源投入到新项目中，几年以后才能得出期望的结果。但是，延迟常常不被人理解，进而产生不稳定局面。比如啤酒游戏里的决策者，就错误地判断了延迟，他们觉得自己的订单该到货的时候，延迟却总是让订货无法到来。

当某个变量的作用需要经历时间来影响另一个变量的时候，延迟就出现了，它成为系统语言的第三个基本要素。几乎所有反馈过程都有某种延迟，但却不被人注意，也不被人很好地理解。而这往往导致当事人“做过头”，即在追求期望的目标时走得太远，做过火了。进食和感觉到吃撑之间的延迟，是对许多用餐者的惩罚。我们本应停止继续吞咽的时候，并不觉得很饱，于是就继续吃下去，结果吃得太多。新开发的建设项目从开始到完工之间的延迟，导致房地产市场过热，最终致使一些开发商被淘汰。在啤酒游戏里，下订单和收到订货之间的延迟经常导致过量订货。

「I，重述知识」

什么是正负反馈和延迟？他们和你过去理解的反馈与延迟有哪些差异？

what：正反馈在这里是指发现细微的变化带来的大改变，以及放大反馈。负反馈则指的是稳定的反馈，以目的为导向的追求稳定的过程。而延迟则指的是事情发展一段时间后的情况。

片段中所提及的三个概念，其中正负反馈和我以往理解的是不一样的。在过往中理解的正反馈就是积极有效的回应，而负反馈则是是消极的、甚至是负面的、批评指责式的回应。

why：根据片段我们需要合理的对待正负反馈和延迟。因为无论事情是积极的还是消极的都可能被放大。而放大了反馈可能发挥的是积极作用也可能是消极作用。同样当我们在追求稳定的目标过程中，如果我们的方向是对的，自然有助益，如果方向偏了，南辕北辙了，则成本更高。而延迟是需要有预测性，受到很多变量因素的影响，如果判断失误，则同样带来不利的影响。

how：根据原文片段我们需要怎么做呢？

1）在系统中做出判断

2）确定准确的方向和目标

3）充分、综合考虑变量因素

「A1，规划运用」

关于正负反馈，请分在你日常生活或者工作中经常找一个，并说说TA的延迟是怎样的，以及TA对你的影响。

eg：正反馈，在自我成长道路上，我会安排早上阅读书籍和写文章，这个动作给我带来成就感和满足感，于是我不断的强化早上的这一段时间，当持续1给月后我看到效果（延迟），我过去挤压很多需要梳理的内容，写成了文章，让我的课程更丰满了。这是一个良性循环。

负反馈，说一个生活中的例子，外出旅游晒的太很，给我的脸上留下了很多斑，我使用了多特瑞的乳香和薰衣草两款精油，1滴乳香或者薰衣草+3滴椰子油直接涂抹在脸上，每周交替使用，半年后（延迟的时间）斑消失了70%，我知道到最后就是我无论怎么用这两款精油，也就是帮我全部消灭掉脸上的斑（目标）。

正反馈：李真老师做调研开启了RIA学习力便签输出，我当时考虑到提升自己写便签的能力，就参加了。结果第一期结束后，李真老师把大家写的便签编辑成册，而且还给大家发了红包。这又给了我写便签带来了动力。于是又连续参加了两期，在这个过程中我发现自己写便签的能力得到了提升，同时还给自己拓展了思维。尤其是这一期写《第五项修炼》，开始我其实有点排斥，觉得太难了，但是因为写到了第四期，觉得此时放弃太可惜了，越是难越可以锻炼自己的思维能力，于是我就坚持完成每天布置的内容，如果当天内容难，就放一放，但是内在的决定是一定要写。结果发现，逐渐的思路打开了，内容就流淌出来了。

负反馈

我在2018年拆书帮成长大会的时候，给自己的订了一个目标是，本年度成为三级拆书家。于是成长大会结束后，开始进行继续拆书，尤其是在8月份，我不断参加拆书，那个月2级的前三个级别都在这个月得到了通过。让我体会到其实我不一定非要把RIA便签法熟练掌握后再拆书，而是可以根据不同的级别的要求去准备拆页，根据技能点的要求去准备预备表，然后现场去进行拆书。这样才是真正实现了当初赵周老师给我讲的，学习拆书不是写熟练便签再拆，而是先成为拆书家，逐渐在练习中去体悟和熟悉便签，就好比学开车，要先根据规章制度把驾照拿到手，然后再上路，经过不断的实践练习，提升自己的车技就可以啦。你不需要去研究汽车的结构，只要会开就好啦。所以我改变了以往一定要弄明白RIA是怎么回事的想法，而是通过练级提升自己。最终在2019年1月拿到了三级证书。

「A2，规划运用」

来个头脑风暴，正负反馈和延迟，可以用在什么地方，帮助我们改善工作或生活或学习。

正负反馈可以用在自己的学习上、工作、生活中；

可以用在自我成长上，可以用早育儿上，可以用在夫妻关系的处理上；

可以用在沟通上，可以用到情绪管理中，学习计划上

……

发现这个应用是非常广泛的

片段选择来自武汉珞珈分舵李真老师

链接：https://www.jianshu.com/p/a5d263fdbce7

來源：简书