第21期四组+栗子+第三周第1次作业

【主题】：前馈式管理沟通框架

【片段来源】：拆解片段来自 王达峰《管理重启与突破》P95

【R:阅读原文】

我们之前介绍过，在传统的管理方式中，管理者通常会将问题作为管理工作的核心。在这种管理下。员工容易被激起负面情绪，所以在同管理者沟通时，员工往往不愿意告诉管理者自己真实的想法。但是前馈式管理通过引导员工的想法和情绪让员工产生积极的心理情绪，让员工在沟通中愿意和自己开怀畅谈，主动分享自己的成功经验，并且将过去自己成功经验应用在今后的工作中。经过这种沟通管理者会对员工有了更加深刻的理解和认识，方便今后开展管理工作。

在心理学中有一个“沉侵理论”，该理论认为当一个人有足够的技能，同时正面对非常重大的挑战时产生一种心理状态。处于这种状态下人很容易取得出色的结果或者产生最佳体验，并且在这种状态下人不需要得到外界环境的刺激。因为完成挑战本身就是一种最有效的刺激手段。而对于企业员工来说沉侵理论可以帮助他们取得更好的工作成绩，所以如何引导员工进入这种状态就成为管理者需要思考的问题。而前馈式管理正是基于这种理论产生的管理方式。

在前馈式管理中，与员工的沟通是非常重要的步骤。也是核心所在，沟通的框架分成以下4个部分：

引导员工思维，引导员工对成功经历的回顾。

继续引导员工总结自己的成功经验。

让员工将自己的成功经验运用到今后的工作中。

管理者在整个过程更多起到的是引导作用，所以要认真倾听。

请根据上面的【R】写出你的:

【I：用自己的话重述原文】

WHY

在我们传统的上级沟通中，如果上级总是对员工讲  这件事你为什么没完成、为什么你工作不积极、这件事该由谁负责等，会很容易激起下属的负面情绪不利再沟通下去。所以我们要改变一下沟通模式。

WHAT

前馈式管理是通过引导员工的想法和情绪让员工产生积极的心理情绪，也就让员工主动将过去自己的成功经验应用到今后的工作中。作者认为这种前馈式管理印证了心理学中的沉浸理论，该理论认为当一个人认为自己有足够的技能应对非常重大挑战时，很容易取得出色的结果。也就是现在大家常说的:自信心爆棚吧，什么都不是难事，分分钟搞定。

HOW那么前馈式管理沟通框架是怎么做的

1、引导员工思维，引导员工对成功经历的回顾。

2、继续引导员工总结自己的成功经验。

3、让员工将自己的成功经验运用到今后的工作中。

4、管理者在整个过程更多起到的是引导作用，所以要认真倾听。

【A1：描述自己的相关经验】

公司某重要设备上的零部件坏了需要购买后更换上新部件才能用，接到任务当天我就安排助理jj找供应商洽商购买零部件事宜，要求她一个月完成，结果40天过去了零部件还是没到货，设备无法运转，导致上级领导在会议中点名批评了我。

回去后我叫来助理jj问：针对零部件采购未能如期完成咱们做个复盘，看看哪里出了问题？为什么你就没有完成呢？

原本我是想帮她梳理哪个环节出了问题，找出来让她以后改正。

可没想到她根本不领情埋怨道：这事跟我一点关系都没有，是时间上安排的不合理，30天的时间根本不够，公司流程那么多要三家报价、做合同评审、签合同申请用章等，合同签好了供应商运输又要耽误一段时间，怎么可能短时间就买到零部件。

看到她抵触的情绪我只能中断谈话。

【反思】

学习了这个前馈式管理的沟通框架，我应该把关注过去改为关注未来，我不应该说：为什么30天不能把零部件采购回来，而是应该问她：你过去有没有快速采购零部件的经验，然后引导她回顾这种经历给她带来的自信，这样她就不会总认为自己干不成事都是外部原因造成的了。

这种理论与前周的《好好说话》作业挺接近，都是提倡减少负面语言减少负面情绪，让大脑激发“我行我可以“的正能量。

【A2：我的应用（目标与行动）】

【目标】

树立关注未来的管理模式，过去的事是已经发生过的，不要追问，只问接下来我们要做些什么。

【行动】

最近员工工作积极性不高，原本周三开会我要问大家为什么员工的工作不积极，现在改问我们该如何激励员工。

然后让大家做思维导图，分析原因。