2021-11-25

学习内容

一

职场沟通的特点：职场的沟通，不是为了说话而沟通，是为了解决问题而沟通。

PS：在工作中我们经常走进一个误区，无论是纵向沟通还是横向沟通，过程中都不能一针尖血的指出问题，更多的是描述经过。从而增加了沟通成本。

二

听懂对方的意图，是沟通的基础

PS：无论任何情况的沟通，需要强迫自己做一个倾听者，并且带着问题去倾听，听对方在说什么？在做什么？需要什么？需要我们做什么？这就是倾听的第一步精准倾听，第二通过肢体动作，眼神传递，确定信息，建立信任。第三回应对方，总结要点，展开精准沟通。

三

结构化倾听的铁三角

事实/行动/情绪

PS：这就是我们带着问题倾听的三角构架，无论职场交流，商场沟通，都需要在倾听的时候构思倾听主要内容框架，分化先后顺序，根据三角定率，铺垫沟通思路，在结合一些专业的心里学话术，心系倾诉着从而找到明确的沟通信号，也就是下一步需要沟通解决的问题关键。