归我管，还是不归我管？——面对他人问题的五种人

在一个组织当中，我们总是会遇到各种各样的问题，有的归自己负责，有的是别人负责，有的是本部门的，有的是其它部门的，还有的是属于组织外部的问题。这里面，可能大多数问题都“不归我管”。

面对不归自己管的问题的态度，每个人是不同的，从中我们可以划分为五种人：

第一种，笑话者：看笑话的人。他们不但没有同舟共济之心，还幸灾乐祸，更有甚者落井下石，这样的人几乎肯定是组织的外人与敌人，是要不得的，要从组织中发现并坚决清除。

第二种，旁观者：事不关己高高挂起，各人自扫门前雪，不管他人瓦上霜，这是典型的客人与打工者心态样。这样的人多了，组织内部就会立起很多“部门墙”，帮派割据，各自为战，组织随着规模的增加而陷入僵化和老化的泥沼，组织的共同愿景和目标实现就会成为一纸空文。

第三种，批评者：批评者能够发现问题，敢于指出问题，这是很好的品质，但仍需要深入分析——

（1）对待问题的心态。一个想做事的组织，一定会遇到各种各样的问题，出现问题是正常的。换句话说，正是因为会遇到问题，才有了我们存在的价值，如果一切都顺利，都很好，那为什么还需要我们呢？

（2）批评的出发点是什么？是以解决问题为目标，还是以指责、抱怨、推卸责任为目标？

（3）仅有批评是远远不够的。抱怨和批评都解决不了问题，组织的核心诉求是：谁是问题的解决者？谁能跳出来主动承担？

第四种，积极协调者：能够积极协调、沟通、促成问题的解决。如何对待“不属于”我负责的问题，是一个分水岭，是主人与非主人的分水岭。广义而言，组织出现的问题，是属于所有人的。每个人都应当是问题的主人，应当是问题的主动解决者，而不论这个问题归属哪个部门、哪个人。

面对问题的正确态度是——既然这个问题出现了，我发现了它，那么，我能够为解决它做些什么——建议方案是什么？应当向谁反映？怎么促进？如何沟通？其中我能做什么？越是这样想的人，就一定发展的越好，因为这是组织的核心需要。

第五种，带动解决者：这是更高层次的思考，不但自己是积极的问题解决者，还有力量去影响、带动他人，推进共同解决问题。这一层次的人，能够建立共识、求同存异，能够团结一切可以团结的力量，能够建立抗日同盟统一战线；他们不偏执于责任划分，而是执着于组织的整体目标的实现。

一个组织，需要有更多这样有全局观、有心胸容量的带动解决者，去看待自己、他人以及组织出现的问题，改善组织机能，推动组织进步。

2020-1-21.北京
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