031/100 懂倾听，才能更好地交流

在生活中，你是那个倾听人，还是说话者。如果你是倾听者，那么你真的会听吗？下面有两个场景，你听出了什么吗？

场景1：

一个女儿和爸爸的对话：

女儿：爸爸，车什么时候停下呀？

爸爸：到了的时候就停了。

女儿：爸爸，车什么时候停呀？

爸爸：停的时候就停了。

场景2：

郭德纲迟到:

一个人说，郭德纲经常迟到，另一个人说，郭德纲上个月三次迟到，一次5分钟，一次10分钟，一次半个小时。

他们想要表达的目的你听出来了吗？我相信很多人都没有听出来，倾听是一门艺术，需要学习的一门艺术，下面就让我们来学习如何倾听：

一目的性倾听的科学

 1 辨别性倾听：区分各种听觉刺激

1）洞察并区分口头暗示

2）伴随一个人口语辅助语言或者口头暗示

   3）语言特征

   4）语言混乱或不连贯

   5）有生停顿，指的是包含非语言发音的停顿

非语言信息可以透漏一些特殊的信息。

2 理解方言和口音的差异

方言是同门语言的不同变体。

口音是统一方言的不同变体，发音和个别词差异，语法和大量的词还是一致的。

相同口音的人更容易沟通与接近，也更容易得到认可。

3 认识环境声音

根据车子的声音判断车子的状况

根据环境声音给到的信息判断该怎么沟通

4 视觉辨别

 1 非语言传播的6大原则：

 1）把非语言行为看做是提示而非事实；

2）  每个人都有自己的非言语行为，看您对对对方的熟悉了解程度；

3） 每种文化都有自身特定的非语言行为；

4） 一组非言语行为比单个非言语信号承载更多的意义；

5） 必须把非语言行为放到一个背景选去审视；

6） 男性擅长表达和解释口头暗示，女性擅长面部和身体暗示

 2分言语传播的形式

1）体态语言：身体姿势、手势、眼神

2）外貌：体型、体味、身高、体重、头发、肤色

3）用品：着装、化妆、珠宝、眼镜、徽章、艺术品、汽车、设备、家具；

4）距离：亲密距离18英寸、人际距离18英寸到4英尺、社会距离4-12英尺、公共距离12英尺以上；

5）时间：对时间的尊重

6）触摸：握手、拥抱、拍肩膀、击掌；

7）环境：声音、光线、温度、家具尺寸以及颜色；

5 理解性倾听技巧

1）利用说话的速度和思考速度的差别

2）倾听主要观点：陈述重要观点是有征兆的；

3）倾听重要的细节：事实、例子、类比、定义；

4）做出合理判断

5）有效地记笔记

6 治疗性倾听：让遇到麻烦的人说出自己问题的问题

 1）全神贯注“大三角与小三角的应用

 2）表现专注行为

 3）营造支持性沟通氛围：关注不评判。中立而温暖；

 4）移情倾听：同理心，同在而不同情；

 5）做出适当回应：不恰当（打断、粗鲁、不相关、关注自我、不重视、哲学性、责备性、评价性、控制性、建议性）

7 批判性倾听：在理解倾听的基础上对信息做出判断

 1）与信誉有关的技巧

 2）与逻辑有关的技巧

 3）与情感有关的技巧

8 欣赏性倾听：获得感官愉悦和享受

 1）在欣赏性倾听中获得体验：参与到各种活动中增加自己体会感的灵敏度；

 2）培养欣赏性倾听的意思：这个世界不缺少美，缺少的是发现美的眼睛；

 3）集中注意力：达到心流的状态，沉浸于其中，乒乓球国手们神挥拍；

二共创式倾听的艺术

 三个层次：

 1以自我为中心的倾听：以自己的观点进行判断，按照自己的意愿倾听；

 2以对方为中心的倾听：集中在对方，根据对方的语气、速度、态度等给出反应、眼神、行动交流；

 3 3F倾听：倾听对方真正的情感与意图，根据直觉与洞察力倾听对方的优点或卓越性。

倾听有方法，倾听很重要，学会倾听，可以让你的人际关系、职场关系更好，也会让你更好地交流。