管理情绪

某人和我聊起最近工作上和一个同事交流不畅，一句简单的话语“你发邮件之前都不检查一下吗？”或者“这是你们部门的责任，你们就这么对待吗？”等等诸如此类的话语，听起来，让人感觉对方态度不好，以至于他觉得自己没有受到尊重，不接受这种不友好的交流。不管谁对谁错，一个人说话的语气和态度或许就是天生的性格，对事不对人，但是在工作中在生活中，态度决定一切，同样的场景换种语气和表达方式，可能会有不一样的关系。我告诉他：这也给我们提了个醒，在跟人交流时，要有同理心，考虑别人的感受，如果自己不小心或是没有注意到态度语气不对，对方已经表现出来，那记得先道歉给对方给自己一个台阶下，以便于进一步的沟通。

以前初入职场，不管电话里还面见客户，经常被客户挑起情绪，经过多年的反思和磨练，逐渐学会管理自己的情绪，自我调适，但依然会时有暴露自己的愤懑不满、着急怨恨等等对自己对他人都造成伤害，影响人际关系。

在今后的生活工作中，练就一颗灵活的心灵，顺其自然，情绪稳定，任何时候心态都要平静，不能因为别人的一句话或一个观点，就让自己失控或者叫骂起来。