景区托管误区——专访枫韵旅游关强

前晚，首届中国景区联盟沙龙在北京市朝阳区国贸大厦三期23层摩洛哥厅顺利举行，参加本次沙龙的嘉宾枫韵旅游管理有限公司总经理关强先生在本次沙龙中对景区托管的未来也做了深刻描述。我们也在会前先对关强先生进行了专访，以下是专访内容：

CHLA：关总您好，据了解到，您在景区的管理和运营方面有着丰富的经验，谈谈您为什么参加本次峰会呢？

关强：此次沙龙由中国景区联盟、盈科旅游共同应广大会员及景区相关企业要求下推出此次第1期线下沙龙，旨在汇聚行业有生力量，研讨行业最新模式，找准未来发展方向，为景区行业同仁搭建合作交流平台，枫韵旅游管理受邀参加我们非常感谢，感谢中国景区联盟、盈科旅游及行业企业、同仁对枫韵一直以来的支持、信任和帮助，我在这里简单说明参加本次峰会的三个理由：

一、文化旅游产业发展空间巨大、发展速度惊人、给行业和企业均带来了重大机会和空间，作为行业一员我们需要相互交流，相互学习，共同创新为更好的服务行业贡献力量；二、文化旅游行业面临机会的同时我们也需要冷静的思考，想要抓住机会需要做好准备，此次沙龙我相信会给更多企业、同仁及我们带来启发，带来新的认识，让我们在文化旅游行业找到更多突破挑战的路径，三、枫韵旅游管理作为文化旅游行业一员应该积极参加行业给我们提供交流学习机会，通过行业资源提高我们的整体服务水平。

CHLA：对本次峰会，您带来了哪些主题？

关强：此次沙龙枫韵旅游管理根据沙龙“景区托管的机会和挑战”主题要求，我们准备了景区托管机遇浅析、景区托管挑战浅谈、机遇与挑战共识及破冰三个主题，从景区现状及发展宏观、微观阐述景区托管的机遇和挑战，并结合百个项目落地经验分享景区托管共识和破冰方式及方法，希望能给沙龙与会同仁，行业企业带来帮助。

CHLA：通过本次沙龙交流您简单谈一下景区托管破冰需要哪些方法或方式？

关强：那么首先进入文化旅游景区托管门槛

一、四过程蜕变：团队需要参与或服务运营模式成功旅游项目十年以上，完成项目从开发到产品生命周期跨越再到品牌发展期，参与项目成功复制，完成从开发到产品生命周期跨越再到品牌发展期，通过南北方地域差异总结、不同业主商务诉求磨合、产品不同时期工作实践，形成枫韵标准和枫韵自有管理体系，可实现融合行业标准、规律的枫韵管理体系与不同商务诉求、地域、产品对接融合形成区域项目发展保障，拥有模式研发能力和独立成功创新操作能力，并利用成功模式完成多个项目从开发到产品生命周期跨越，具备模式复制能力和独立成功操作能力，确保枫韵所服务的每一个项目，都极具可操作性和前瞻性。

二、完整产品体系：需要拥有涵盖多业态、各阶段需求的数据规律、执行经验，形成超越经验的成熟技术，最好是成熟技术下N个产品。

三、数据化管理模块：需要拥有数据化管理模块：438项托管后台、1582项项目、景区现场数据管理子项，万项标准管理实施的公示、共识管理能力数据支撑体系。

四、持续创新能力：不断创新技术和产品形态；高度成熟的旅游行业管理体系、根据百个项目落地经验、定制化运营创新能力。

CHLA：您个人认为景区托管或景区管理行业冷静思考有哪几个方面内容？

关强：这个从两个方面进行思考，冷静思考一：

托管误区1、认为开业了才需要，托管应该是将顶层设计落地化，顶层设计合理化、顶层设计实施化；

托管误区2、认为托管是具体工作经验，将托管团队当成有经验的伙计，这样其实降低托管受托方价值，应该让受托方去解决整体管理问题；

托管误区3、迷信个人，事实是景区管理需要一支完整团队，需要资源平台外脑同步执行落地；

托管误区4、认为别人的经验适用于自身景区，事实是高级经理人和托管团队首先要有完善的知识、技术、经验和实操成熟积累，但还需创新和定制才能实现属地化适用性；

托管误区5、关注合作公司规模，我认为应该先看主业，主营业务决定专业度，组建团队也是一样，看主修专业，项目整体管理、分板块管理、前场运营还是后台管理等带来引导性管理惯性均不同，行业起步晚，所有产业项目均在沉淀中以大规模、大品牌未来才会出现，现在都在准备。

CHLA：您认为景区托管在目前行业发展阶段的意义是什么？

关强：托管的真正意义：是运营模式融合，是将顶层设计与执行落地、将商业诉求与运营路径完美结合，是将专业能力与企业管理全部模块的融合，而非具体执行技术和战术上委托

现存问题：文化旅游顶层设计相对较成熟，具体操作和技术积累也较为完整，但还需要整合规范，但两者之间的不兼容，粘合度不高成为最大的问题和障碍.

未来基层技术类就是经验类问题会因产业发展人才流入而迅速解决，顶层设计类问题因产业起步早已经相对成熟

CHLA：对本次活动说几句祝福的话

关强：祝福沙龙圆满成功，希望由中国景区联盟、盈科旅游组织更多、更为丰富的行业交流和学习机会，祝愿文化旅游企业、团队、从业人员均能不断成长满足行业发展需求，为广大游客打造更多优秀项目、为行业产出更多精品案例，为自身创造更大价值、感谢中国景区联盟、感谢盈科旅游，感谢一直支持、帮助、信任枫韵旅游的领导们、朋友们。