由买瓷砖引发的思考

      封了客厅的阳台，需要购买与客厅同款的瓷砖。几番周折，总算买到，由此想到了几个问题。

    先问了物业，物业说没有存货了。再问了邻居，说楼下的一间店有卖，去问，要120元一块，80*80的，觉得有点贵，而且店家态度很差，没买。于是，开始在网上捞，找同款。找到了一家店，也是佛山的，问物业拿了一块边角料，下午去了南庄，找到了这家仓库。

    根据店家发来的导航，开了四十分钟到了，因为定位不精准，进了旁边的店。进到店里，见到一阿姨，说明我们的来意，阿姨语气生硬地回道：“不知道呀！”我们只好往回走，这时一个男人走了出来，看上去像管事的，先生走上去，一说，男人满脸愕然，连说没这事，巴不得赶我们走。我让先生打电话问问具体的位置。原来是旁边的仓库。快步离开，大步流星走到目的地，但是空无一人，又打电话问，说在办公室里有人，敲了门，走出来一个青年男子，上衣都湿透了，大概是里面没有空调吧。我们把带来的瓷砖拿出来，让他帮忙找，找了一块，但不匹配，他又到里面去找，好一会没出来，我就在仓库里四处看看，走到一个角落，一块砖闯入了我的眼帘，不就是它吗？我跑出来，让先生过去看看，拿着我们带去的瓷砖一比对，一模一样。这时，那男子拿了一块砖出来。我们告诉他找到了，他看了看说没有80*80的。我们只好扫兴出门。

    出了门，到了车上，我说在网上找找，反正已经知道了型号（一开始连物业也不知道型号），某宝上一查，还真找到了。选了标注佛山的两家店，问客服，没回复。继续找，在某鱼上找到了，而且标价只需30元，一问，没有货，只有46元的优等品，而且邮费自付。我提出了疑问：网上下单不用邮费呀？商家没好气回了句：不用运费，你自己到江西提吗？聊天结束。

    后来又找了一家，说不能自提，而且要买30块才发货，我们只需要12块，只能作罢。

    这时，刚才问的两家店中的一家回了，有货，在网上下单就行。我们提出自提，她说仓库六点就下班（当时已经快六点），我让她沟通沟通。几分钟后，回复说已经沟通好，网上下单的快递费在我拿到货后退回。地址发过来，点开，就在我们附近。顺利取到了货，回家。

    事情讲得有点长，因为过程确实几经折腾。在这个过程中有几点值得思考，吃完饭的时候，我们给儿子说了这个过程。

    第一，不敬业。我们的物业不敬业，没有瓷砖就算了，连型号都不知道。我们走错的那家仓库的两个员工不敬业，即使我们走错了地方，知道我们的来意，稍有点销售意识就应该把我们留下，问问有什么需要，说不定能做成一单交易。第二家仓库的年轻人不敬业，连自己的产品都不清楚，怎么能把工作做到极致呢？

    第二，网上的店家大有“大鸡不食细米”之嫌，看不起人。嫌我们要得少，直接不做我们的生意，语气还极差。用多年前刘德华广告离的那句话说就是：今时今日甘个态度点得。最后做成交易的那家就是因为她肯沟通，态度真诚，实实在在为我们解决问题。

    第三，不厚道。那个要120元一块的商家太不厚道了，简直想食左我地只“车”，狮子开大口，简直是奸商呀！我们最终买了12块，总共571元，平均不到48元一块。

    几经波折，买到瓷砖，又想到儿子昨天说的学习上遇到的困难，我们又得出一点启示：问题出现了不可怕，我们一定要积极想办法解决，这个不行，再尝试另一个，甚至迂回一点，问题总能解决。