分析如何提高邮件的打开率及回复率

邮件是外贸工作中最直接有效的工具之一，但是很多时候我们会发现发出去的邮件根本没有人回复，今天我就来和大家一起分析一下其中的原因及应对方法。

一、WHY——为什么没有回复

1、客户根本没有收到邮件

2、客户收到邮件没有打开

3、客户看了邮件并没有回复

一般情况下，不会邮件大致就以上3中情况，接下来我们来针对这三种情况来具体分析。

二、HOW——如何解决

首先来看一下第一个问题，客户没有收到邮件，出现这种情况可能有两种原因：

（1）邮箱地址本身就是错误的，这种情况小白贸也没有办法，解决方法只能在收集邮箱地址的时候多加验证，可以去这个网站进行检验：http://verify-email.org/。

（2）发送的邮件服务器被屏蔽拉入黑名单了，遇到这种情况及时你发上万封也是白费力气。出现这种情况的原因①使用群发工具、②短时间发过多的邮件、③发送的邮件绝大多数标题内容相似、④邮件被人举报、⑤使用的是共享邮件服务器、⑥服务器配置出现问题。

解决方法：

1、我们先要确定是否被列入黑名单，可以使用这个网站进行查询https://mxtoolbox.com/，使用你的邮件域名进行检测；

2、一旦发现有被列入黑名单的情况，我们就要去申请解除黑名单。我们可以去这个网站申请移除：https://www.spamhaus.org/

3、当然有些时候没有办法移除黑名单，这种时候我们只能重新再去申请新的邮件服务器了。

ok，关于邮箱被列入黑名单就说到这里，接下来说说第二个问题客户收到邮件却没有打开。

收到邮件但没有打开也分为两种情况：

（1）邮件进入客户的垃圾箱中，很多邮箱服务器都会有一套识别垃圾邮件的策略，一旦你所发的邮件内容中有符合垃圾策略的条件就会被认定是垃圾邮件；对于引起这种情况的主要原因有：①邮件标题中有明显的广告营销词、②邮件内容中有明显的广告营销词、③邮件中带有图片、④邮件中带有链接；

所以我们在第一次发送邮件给客户的时候，最好不要在邮件中插入图片、链接、附件，这样你的邮件很有可能无法进入客户的眼前。

（2）客户看到不点击，对于这种情况也有几种原因：①对方并不是做这一块业务的、②邮件标题无法吸引客户。

对于情况①，这是没有办法解决的，我们每次发的邮件当中肯定会掺杂着这些邮件信息；主要来讲一下②中的情况，据统计有33%的人会根据邮件标题来判定是否打开邮件，所以好的邮件标题还是很重要的。

之前在网上看到很多人写的文章说，在邮件标题中加入RE或FW这样的字眼会提高打开率，真的是这样吗？

如果想通过RE或FW字眼来营造出自己和对方并不是第一次邮件来往，而是熟悉的人至少是曾经了解过的人，那么这种想法是非常幼稚的。对于收件人来说，如果之前有过联系的肯定会有印象，所以这样写是多此一举的，另外及时客户打开了你的邮件，一看内容就知道你是来推销的，这会引起客户的反感，接着把你拉黑的可能性就很高了。

既然上述方法行不通，那么很多人就想通过一些引诱的词去吸引客户，比方：best price、last chance等，这些词已经被用烂了，换位思考一些，当我自己收到这样的邮件时是否会去打开，答案往往就是no。

下面来罗列一些什么样的标题会影响打开率：

1、标题文字都是大写字母；

2、标题中乱用符号，？、！！！、|、-、$、/等，添加符号的目的是想标题突出，但结果却事与愿违。

3、标题中不要带有网址、邮箱地址、日期等与主题无关的信息。

4、标题过长，一般6-10个单词为宜。

说了这么多，那究竟什么样的词在标题中会吸引人打开呢？

1、NEW，这个词说明你有新产品/新信息，既然是最新的，很容易引起客户的好奇，想去打开看看究竟是什么。

2、sale，其实我们的目的就是要销售东西，那么简单明了一些，直接说有XXX产品工厂直销。

3、alert，这种词时候定期向客户发送邮件，如果最近有活动优惠什么的就可以用上。

4、Free delivery，包邮这个并不是适合所有的，一般只适合c2c或b2c的用户。

5、Daily，这个词说明内容有时效性，过了这村就没这店了。

6、如果知道客户具体的姓名，可以在标题中直接加上称呼。

总之，标题简单、新颖、吸引人是打开邮件的关键；

好了，说完客户不打开邮件的原因，最后来说一下客户看了内容也不回复。

既然客户都已经打开邮件了，由此可说明这个客户基本就是你的目标客户了，但看了邮件却不回复原因有：①邮件内容太水，客户打开就读不下去，②客户暂时没有采购意向；

这里主要来说一下①中的情况，如何写好邮件内容，我们在网上看到很多文章都提到邮件要简介、有逻辑，那到底怎么个简介法？

先说一下头部，很多人会写Dear Sir/Madam、Dear Friend，这样的称呼会让50%以上的用户放弃阅读下去，最好是能够加上客户的姓，即使是群发的邮件，也要将这个地方定义成变量；

再说内容主体吧，既然第一封邮件，用一到两句话告知客户，公司是做什么的、公司在哪里、公司的性质；接着就主要去介绍产品，将产品的性质、特性介绍一下就可以了。如果说是针对某款产品的销售，可以在邮件中详细写一下产品的各个参数。

有了好的邮件标题、好的内容，那么对于那些真正想要采购的客户来说，一定会回复你的邮件。

除了上述原因以外，发送邮件的时间也会影响邮件的打开率，据统计80%左右的人习惯在刚上班9:00~10:00，或者下午15:00~16:00的时间去查看邮件，所以我们掌握好这个时机去发送邮件也可以提供邮件打开率。当然各个国家地区的上班时间是不一样的

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