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［被自己打脸了，问题并没有想清楚。完全无，选择性无；用户初始期望，操作引导等等都没理清，也发现这是电商的普遍性问题。后续内容作废，待想清楚后更新］

使用场景

（京东重度用户，几乎很少用一号店）看到一号店在做iPhone 6 手机的促销，号称比京东便宜400，因此跑过看情况。 win7 宽屏，Web端 Firefox 浏览器（ v36）访问

页面进入路径

一号店首页 -> 点击焦点推广图（底价真相节） ->底价真相节专题页 -> 点击手机通讯专场（扫描 iPhone 6 活动） -> 点击 iPhone 6 （ 扫描iPhone 6）-> iPhone 6 商品详情页

产品糟点

颜色、版本、内存ROM、购买方式、售后、地区、数量选择、购物车按钮、立即购买按钮等共计9个筛选项，频次出现较高的“灰色按钮”在表达“可选”，“不可选”时为实现模型，而非心智模型。

• 如图1所示， 预期此款iPhone 6 ：

1. 可选“金 银 深空灰”三色；
2. 可选“公开版”，不可选“移动版”；
3. 可选“16G 64G 128G”；当前为16G
4. 可选“非合约机”，不可选“0元购机”，“购机赠费”；好像不可选“新选号送话费”
5. 可选“售后服务1~3”

但一号店传达的却是当前条件下（深空灰 、16G、非合约机）不可选“移动版”、“0元购机”，“购机赠费”。
得有多少用户因此流失呢。差之毫厘，谬以千里！

• 如图1所示，条件都可选，结果却是“无货”
  通常心理预期是，“有货”的商品的筛选项才可选；“无货”的商品的筛选项不可选；但一号店的处理逻辑却为典型的实现模型，以“筛选项”作为此商品有无的判断依据，最终结果是所有的筛选项可用，筛出来的结果却与用户预期不相符。

猜测背后原因

• 希望通过智能判断帮助用户减少多条件筛选下的决策成本

总结

好心办坏事