《掌控谈话》：高情商对话的秘诀

2021-03-23 本文已影响0人京城野玫瑰

对话，是每个人都会的技能。然而，并不是每一个人都能够做到“好好说话”。若是想在关键场合掌控谈话，便更是难上加难的事情。

今日听了《掌控谈话》一书，学到了不少沟通技巧。本书的作者是一位FBI的谈判专家，几乎每天都要与绑匪进行谈判。

在现实生活中，虽然我们很少会身处如此复杂又危险的境地，但掌控了谈话，无异于掌控了事件的未来走势，这种安全感，无论在工作、生活、还是感情中都是至关重要的。

接下来，让我们共同来学习一下，如何高情商的与人对话吧。

想要处理问题，先处理情绪

人类的心理是复杂、非理性的。我们在与人对话的过程中，我们不光要直面沟通的内容，更要直面你我的“七情六欲”。

通常，人们吵架、谈崩，往往是因为情绪的失控。而“共情”能让对方知道你是理解他的，而被理解让我们觉得自己不再孤独。

我们可以尝试在对话时，标注对方的痛苦，或讲出对方的心路历程。比如，警察在与匪徒对峙时曾说道：“似乎你们并不想出来，你们担心一旦打开门，我们就会冲进来开枪”。这种标注让匪徒觉得“是你让我们平静了下来”，从而不会因为情绪失控而犯下更大的错误。

此外，当对方情绪不稳，想要生气离场时，请不要说“你不要走！”这种命令性的语言；也不要放任对方离开，置问题而不顾。而要问“你打算离开是为了什么？”，引导对方先发泄情绪，再解决问题。

这种方式会令对方觉得你善于倾听，并且能够激发对方的解释欲。

这一技巧被作者成为“拔刺”。即在谈话前，想一想对方认为最不公平的地方、最生气的地方，然后率先先承认自己的问题，而不是等待对方的指责。

深夜电台主持人的声音，往往最能令人平静。

用深夜电台主持人的声音，先开口说对不起，然后重复对方的话，接着沉默4秒，随后，等待奇迹的出现。

在一次政治募捐中，人们发现，如果将“您是否认为现在的汽油价格偏高了？”的问题转变为“如果一切都不改变，您是否认为美国正在往最好的方向发展？”，政治捐款的比例可以提升23%。这是因为，说“不”能让我们感受到掌控感，恰如青春年少时的叛逆。

下一次，在项目毫无进展时，我们可以问“你们是不是已经放弃了这个项目？”。放弃一词带来的损失感往往会令对方说“不”。

在确认人质是否还活着时，理性的警察会问：“这个人质的舅舅家里的宠物叫什么？”，这种问题往往会激怒匪徒。

倘若问题变成“我怎么知道他还活着，要不然我凭什么付钱给你？”，便把问题抛回给了对方，给对方以掌控感，引导他与我们共同解决问题。

我想，每个女生都会有都这样的体会。在一段恋爱中，我们往往会被“渣男”而非“直男”牵着鼻子走，有的时候，尽管我们清楚对方的渣，却也心甘情愿的放任自己继续走下去。

其实，这恰恰是因为“渣男”们掌握了对话的技巧。他们更懂得女生的情绪，让我们感觉自己在被感觉着。而“直男”们在处理问题，却忽视了我们的情绪。

行为经济学中，有个术语叫做“nudge”（轻推），即是利用人们的心理、情绪，引导他们去做出政策制定者所希望的事情，而非命令、而非禁止。

说白了，谈判也好，恋爱也好，经济也好，背后无疑是心理学。

谁掌控了对方的心理、对方的情绪，谁便是主导。

一个优秀的谈判者不是让自己表现得如何亮眼，而是逐渐引导对方发现谈判者的目标并且让对方认同这些目标。

一个人要想成为杰出的谈判者、成为一个伟大的人，只有通过清楚的、有同情心的倾听诉说才能实现，还要通过有尊严的敬畏方式来对待他人和自己。最重要的是要诚实地对待你想要什么、你能做什么以及你不能做什么。每一场谈话、每一次对话和每一个生活的瞬间都是如此，去拥抱他们吧。