PM笔记（一）--需求分析

产品的源头--需求分析

产品是为了满足某种需求而存在的，需求分析也便成为了产品经理最重要的技能之一，它甚至可以延伸到心理学和哲学范畴。但是需求分析要怎样具体的实施呢？下面是本人的一些愚见，欢迎各位读者批评指正。

产品&用户&场景&需求的逻辑关系

什么是用户需求？

人的需要是指人体某种生理或心理上的不满足感，它可使人产生行动的动机（这里的动机就是需求）。

人的需要是多样和复杂的。某一时刻，在人的许多需要中，会有一种需要是相对最强烈的，我们称其为强势需要（这是强需求）。

人话：

一个人饿了，来到饭店，点了碗米饭。这就是用户需求。 “饿”是需求，你给了他一碗米饭，这就是满足了用户需求。

你给了他一面包，并且告诉他，这玩艺儿更解饿，但是噎得慌，于是搭着卖了一瓶脉动。这就是创造用户需求。

什么是产品：

产品是指能提供给市场，被人们使用和消费，并能满足人们某种需求的任何东西。

所以一定是先有需求，再有产品，而不是凭空造出一个产品，然后给人们使用。毕竟一个不满足人们需求的产品，是不会有人使用的。或者我换一种说法：一个不被人使用的产品，还能算是一个产品吗？

需求和伪需求：

人们的需求是各式各样的，并且用户所表达的需求可能并不是自己最真实的需求 ，最经典的例子莫过于，小情侣吵架，女方生气了说：“你走，我再也不想见到你了”。那么是选择听她的话走呢？还是留下来陪她呢？

我们常常把用户需求分真伪2种：

伪需求：用户想要的。这种一般流于表面，例：我要买一把锤子和一些钉子（其实是想挂幅画）；

真实需求：用户需要的。这种则是用户的目的，如上例：其实女朋友是想让男票哄她一下，给自己个台阶下。

如何判定真伪需求，我认为有一个切实可行的方法就是：需求的背后是否真正存在痛点！

痛点：用户真正的、强烈渴望的、且必需要的东西，称之为痛点。而具备痛点的人越多，这个市场就越有价值。 在需求背后真正存在的痛点的需求才有现实价值的真实需求。

痛点的本质其实都来源于人性，从另一个角度说，产品是给人用的，所以好的产品都一定是遵循人性的。

痛点在将来可能都会得以解决，但仍会有新的痛点冒出来。然而我们说过痛点都是来源自于人性的，尽管痛点一直在变，但人性始终就那些，这也使我们的需求分析有了一些“照本宣科”的依据。

需求来源：

内部：老板、部门会议讨论或同事建议等；
产品经理：策划、挖掘、竞品分析得出；
外部：用户、调研反馈、问卷，访谈，竞品分析，数据分析，客服反馈等等。

需求来源

这里我就不具体的展开获取需求的具体方法了，只讲一点我对需求获取的来源的偏好问题。不同类型的公司的产品的需求来源都会不同。内部需求和策划者的需求可能是最容易获得，但我很不希望大家“偷懒”！需求的获取一定要保证50%甚至更多的需求来自于用户（客户&市场），这样才能保证你不会高高在上的去“设计”一款产品，而是接地气的“制造”一款产品！

产品需求分析实际上就是需求决策。通过一系列的需求收集我们有了初具规模的需求池，那么接下来是不是要开始选择了呢？

NoNoNo，要想做出好的需求决策首先就必须要先了解一下我们的用户！

用户分析

一千个读者眼中有一千个哈姆莱特，用户需求往往也会千奇百怪，而产品不可能大而全的满足所有用户的所有需求，那么如何找准自己的目标用户群，变成了产品需求筛选的关键之一。

目标用户的选择

找准富有价值的目标用户，将极大的提高产品开发的目的性和成本节约！

怎么来做用户分析，用户分析的要点又是什么？

1、 根据产品基本定位，明确用户分类和目标用户群；

2、了解不同用户群体的属性：年龄、性别、教育程度、收入、消费能力、职业、城市等；

3、 不同用户群体的标签和特点；

4、 用户想要的我们是否能够满足，怎么满足。

用户画像

• 案例解析：

以知乎为例，进行用户分析。

定位：知乎是一个真实的网络问答，知识分享社区平台，社区氛围友好与理性，连接各行各业的精英。

用户群划分：

• 分享类用户：在某一专业领域技能突出，热爱分享，喜欢表达个人的见解和专业观点等；

• 浏览类用户：看别人的观点和学习知识，增长见识为主；

• 软文推广类：公关公司职员，文字编辑，写推广文案；

需求决策

做决策之前，我们首先将需求归类：功能类、数据类、运营类、体验类、设计类等，便于我们对需求的管理和跟踪。

将需求分类后，我们就要考虑做出决策所需要考虑3个主要因素：公司价值、产品价值、用户价值。

这3个因素并不是层级关系，在实际的操作中应根据产品的现实运营情况和战略阶段性，来优先满足某项或多项价值。

• 公司价值：
  1.战略阶段性匹配：在起步阶段的时候，注重核心功能的实现，快速推出市场验证产品的可行性；到了发展阶段就会进行功能扩展和完善，在这个阶段也会小范围的进行试错实验；到了成熟阶段的时候，产品的用户群基本已经稳定，需求就会更加注重用户体验的细节和丰富度；
  2.商业价值：是否可以拉动吸引稳定的新生用户，不断扩充平台价值，带来更多的实际的长期or短期盈利和资本关注；
  3.护城河效应：能否逐渐形成竞争优势和行业壁垒，加强不可复制性；
• 产品价值：
  1.使用价值：是否可以为用户带来更好的体验，更加快速便捷的满足用户需求，产生不断增强的产品粘性。
  2.定位匹配：是否满足了产品直接目标用户的需求，会不会对产品的形象和定位造成错乱；
  3.社会价值：在用户、合作伙伴、公众中的品牌形象；
• 用户价值：
  1.痛点：能否帮用户完成自己无法完成或需要花费较高成本才能完成的体验。
  2.刚需：衣食住行，或者一发生就必须要完成的体验（比如：患病就医）。
  3.频次：高频>中频>低频，其他突破方式：多个中、低频组成高频（比如：支付宝&微信的城市服务模块，58同城）。

通过对3种核心价值的综合考量，我们可以筛选出一部分需求。大多数项目的限于开发资源，不可能同时实现所有需求，这就我们对需求的实现顺序上进行一个排序。

这里就涉及到了需求优先级的问题，实际的项目实践中，我们常会用到2种工具：“紧急重要法则”和“kano模型”来确定！

• 紧急重要法则：重要紧急、紧急不重要、重要不紧急、不重要不紧急

  
  四象限定位法

• kano模型：分析了用户需求对用户满意度的影响，体现了产品性能和用户满意之间的非线性关系。根据不同类型的质量特性与顾客满意度之间的关系，将产品服务的质量特性分为五类：基本(必备)型需求、期望（意愿）型需求、兴奋（魅力）型需求、无差异型需求、反向（逆向）型需求。

  
  kano模型

无论哪种工具，产品经理都需要自己去判断需求的属性和划分！这需要产品经理在项目中不断的锻炼培养自己的思维和逻辑性，形成自己的产品观和敏感性！

确定了需求优先级，接下来就可以根据公司的战略和实际情况进行需求排期（分期）了，需求分析的工作暂时就告一段落了。

思维导图：点这里

此文为《PM笔记》系列的第一篇，后期我将不定期更新：项目管理、沟通技巧、产品设计、学习技巧、时间管理等产品经理相关的主题文章，还请各位看官请持续关注，不会让大家久等的！

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文 |TurboLee
进击的产品经理一枚
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