有道云笔记产品体验与分析
体验产品：有道云笔记Windows客户端 软件版本：6.0.0
本文分析架构参考黑夜_行者在pmcaff上发布的《猫眼电影产品分析》一问，链接如下http://www.pmcaff.com/article?id=2000000000007549
本人日常使用场景：工作时利用Windows客户端记录工作进展或汇报；浏览网页看到感兴趣的内容，使用网页剪藏功能收藏，并添加相应标签对其进行分类；写论文涉及公式或代码块输入，使用Markdown格式进行编辑，撰写或修改文档主要在Windows客户端。移动端，使用app查看或收藏微信公众号推送的内容，扫描图片或文档，有时还会用到OCR识别功能。免费版本足够日常使用，暂时没有使用付费会员服务的想法。
前言：本文试图通过对有道云笔记Windows客户端的版本迭代历程分析、用户分析、功能分析运营分析及数据表现来回答以下几个问题，并最终对这款产品的商业价值和可能性进行思考：
有道云笔记的产品定位？
有道云笔记产品设计和功能有哪些亮点和策略？
产品以后可能的迭代方向？
本文中所有数据来自网络。
一、产品定位
总结：有道云笔记是网易按照国人使用习惯进行开发的一款多平台记录工具，主要面向需要经常进行文字工作的学生获职场人士，提供了PC端、移动端、网页端等多端应用，且不限制登录设备数，用户可以随时随地对线上资料进行编辑、分享以及协同，一站式保存学习、工作资料到云端，使学习、办公更高效。
接下来主要从三个方面介绍产品的定位：
1、市场分析
印象笔记6月29日发布的《中国知识工作者研究报告》显示，知识工作者一般会投入大量时间扩充自我知识储备，其中86.7%的知识工作者有做读书笔记和书摘的习惯，30.3%的知识工作者会使用笔记应用做记录，且数量呈上升趋势。
1.1 笔记应用发展契机
当代社会生活节奏加快，知识更新速度快，“终生学习，快速学习”成为知识工作者的共识，跨平台、多介质的电子笔记大大提高了用户的工作效率，记录或收藏的笔记一站式同步到云端，多端同步，随时随地查看或记录，只要云端系统稳定，资料就永远不会丢失，这是多数人追捧笔记的主要原因之一。
另一方面，笔记积累到一定程度，如何快速查找需要的资料就成了最大的难题，人们最初使用笔记应用无非是能够整理自己零碎的知识，便于以后有需要是迅速查找。相对于普通的手机备忘录或者日记应用，综合性笔记除了新建文本笔记，还能添加图片、手写、语音等多种格式的文件信息，并采用文件夹或标签进行管理，且提供全局查找功能。可以说在快节奏生活的当下，安全保管、多端同步、分类整理的成为了笔记应用市场的极大优势。
在竞争激烈的笔记应用市场，跨平台和多介质是笔记应用发展的重点，企业级市场将是笔记应用争夺的焦点。由于许多用户往往不止使用一个笔记软件，或者用户需要利用不同平台来传递资料，因此，跨平台信息传递服务仍然是笔记应用需要考虑的内容。另一方面，根据《2014年-2018年中国SaaS市场行业深度研究及前景预测报告》显示，未来几年，中国SaaS市场将保持30%以上的年复合增长率，互联网企业将成为SaaS推广的生力军。面对万亿级的市场，笔记类应用自然也是不愿放过的，有道云笔记越来越注重云协作功能，想来也有这个原因。
1.2 有道云笔记概况
作为一款综合性笔记应用，有道云笔记提供了大而全的功能和服务，用户可以通过文字、照片、附件、手写、语音、扫描等多种方式撰写笔记，编辑器支持用户按个人习惯修改笔记，还可通过网页剪藏，微信、微博等收藏感兴趣的内容，支持标签分类、全局查找、分享笔记、协同修改等等功能。根据比达咨询《2017年6月记事类APP月活跃用户数》显示，排名前五的笔记应用分别为印象笔记、OPPO笔记、有道云笔记、酷派笔记本以及讯飞语记，而在Analysys易观2017年7月的APP总榜上，有道云笔记和印象笔记分别排名486和769，两者在跨平台的综合类笔记应用中分别占据第一、二名。虽然有道云笔记日活跃用户有所下降，但在行业内仍然是领头羊。
图 1 Analysys易观2017年7月的APP月活总榜有道云笔记排名
图 1 Analysys易观2017年7月的APP月活总榜有道云笔记排名
2、产品发展历程
2011年6月份，有道正式推出有道笔记1.0Beta版，旨在以云存储技术帮助用户建立一个可以轻松访问、安全存储的云笔记空间，解决个人资料和信息跨平台跨地点的管理问题。2011年12月6日，有道笔记升级为正式版，并更名为“有道云笔记”。2014年11月有道云协作面市，支持团队资料多人共享，协同编辑修改文档，提供历史版本对照，让工作更方便。目前，有道云笔记的用户人数已突破4000万，为近40万个团队提供云协作服务，是市场占有率最高的云笔记类应用。
产品版本的迭代
以下表格中产品迭代更新内容只选择比较重要的部分。从表格中可以看出，云笔记在迭代过程中，不断进行编辑器的优化，包括几次编辑器整体更新、增加Markdown格式，以及细节更新，如增加字数统计功能、表格插入和编辑、图片缩放和旋转、演示功能、全屏模式等。导入和导出也是笔记类应用需要关注的重点功能之一，有道云笔记2.0版支持导入Evernote格式，5.8版支持导入word格式并编辑；5.0支持导出为word；5.6版新增数据一键全部导出，本地可直接查看，且导出笔记可全部保存为PDF到本地。但是云笔记至今不支持批量导出为PDF文件，也不支持导出为html格式。与之对应的印象笔记，由于提供了丰富的导出选项，在用户中获得了广泛好评。
在我看来，最值得关注的一点是，云协作的发展，从产品的迭代过程可以看出，云笔记致力于打造更适用于企业高效办公的软件平台，增加历史版本对照，支持多人编辑且可评论，6.0版本又将云协作窗口单开，并增加桌面快捷方式。如果继续保持对云协作的投入，并不断优化体验，解决协同作业过程中，同步失败率高以及卡顿明显的问题，可以预计，未来企业级应用市场一定会有有道云笔记的一席之地。
补充一点，8月，有道云笔记进行了一次比较大的更新。这次更新导致服务器稳定性出现问题，许多用户在贴吧反映出现目录结构错误，笔记数据丢失甚至空间大大缩小等问题，从百度指数来看，在宕机当天，也就是8月15日，有道云笔记的搜索指数在出现大幅度增长，而这已经不是有道云笔记第一次出现这样的问题，2015年9月，2016年10月均出现过类似情况，给用户造成了比较不愉快的用户体验。对于云笔记这种对主打云同步、数据安全的产品来说，服务器不稳定造成的影响可以说是非常深远的，对笔记的品牌形象也有负面影响。所以，衷心希望云笔记能加大研发投入，提升系统稳定性，不断优化同步性能和用户体验，牢牢抓住用户。
图 2 有道云笔记和印象笔记近30天百度搜索指数 来源：百度指数
图 3 有道云笔记和印象笔记近30天搜索趋势图 来源：百度指数
3、用户分析
3.1 用户分类及特点
1、企业：大型协同办公软件，能够提供分组管理，项目成员协同编辑、实时讨论，要求软件稳定性能优异，保密性和安全性高，使用便捷，对价格敏感性不高，重要的是提供的服务质量。有道云协作目前正着力于企业级服务的开拓。
2、上班族：需要处理大量office文档，开会时要及时记录会议纪要，每月、每周甚至每天工作记录，需要与同事、领导及时进行文档交流。云笔记支持直接查看和编辑office办公文档，通过云协作可以与团队成员实时讨论，协同编辑团队资料，并管理历史版本，云笔记APP支持手写、扫描、录音等录入方式，也使得会议记录更便捷。
3、学生：保存学习资料、论文，上课时的板书或PPT照片。使用云笔记的文档扫描功能，将纸质资料保存为电子版，还可通过OCR识别并对内容进行编辑。
4、程序员：通过云笔记的Markdown格式文档写工作日志、技术文档、代码片段等。
5、普通用户：只要有记录文档、图片和语音等需求，均可以利用有道云笔记实现。
以上定性地对用户作出了分类，那么从数据上看，有道云笔记用户人群有哪些特点呢？百度指数给了我们一些信息，为了便于对比分析，我将印象笔记的用户画像也给出来了：
图 4 有道云笔记和印象笔记近用户画像 来源：百度指数
其中，对于有道云笔记而言，20-29岁，30-39岁人群占比分别为34%和47%，男女性用户比例分别为76%和24%，可见云笔记的用户主要是20-39岁的学生、职场人士，而且使用云笔记的用户多为男性。印象笔记数据与之类似，两者面向的用户有所重合，可见两者确实存在一定的竞争关系，有道云笔记需要采用差异化竞争策略，才能在云笔记市场中保持领先，且不断开拓企业级应用市场。
二、产品功能分析
本部分内容主要从用户场景和类型、需求分析、核心功能体验三个维度对有道云笔记的产品功能进行分析和解读。
2.1 典型用户场景与类型
1、辛辛苦苦敲了一下午文档，正打算发给上司，突然办公室停电了（你恰好用的是台式机）或者电脑突然连不上网，怎么交差。
2、浏览网页、微信公众号或知乎、简书等APP时，看到好文章，想要保存到某个位置，利用手机、网页或者PC客户端都可以随时查看和编辑。
3、大量工作文档、学习资料保存在不同的文件夹里，查找的时候很费劲，想要分享给同学或者同事，对方还得下载文档，也很费劲。
4、开会或者访谈的时候，打字速度跟不上说话速度，漏掉了关键信息。
5、想要保存和编辑上课时老师的板书和PPT，或者看纸质书籍时想要将其保存为电子版，以便查看和编辑。
6、一个项目组好几个成员参与文档编辑，文档的同步、历史版本迭代和对比困难，信息交互不及时。
2.2 需求分析
对上面列举的一些用户场景进行拆解，可以得到云笔记用户普遍的需求，从以下几个方面稍作分析。
1、信息记录：随时记录、编辑信息，媒介有文字、照片、音频等。
office办公文档在云笔记内可直接查看；编辑器支持插入表格、图片并进行编辑；支持Markdown格式文档。除了一般的文字记录，重点分析一下有道云笔记的跨介质记录功能。基于科大讯飞的语音识别服务，支持录音实时转换为文字，最长支持60分钟。目前的体验来看，这个功能对于普通话标准，且语言精练的人来说，工作起来可算是非常高效。此外，扫描OCR这个需求一直长期存在：下载PDF文件学习，希望将其转为可编辑文档；作报告，将纸质资料进行电子存档；读书时，将精彩字句扫描进笔记，再进行编辑注解；合同电子化，所有资料云端留存；身份证等各种证件扫描为电子版云端存储。2017年秋季开学季，有道云笔记举办高校教育特权专享活动，部分高校生通过认证可获得1000次OCR识别和10G空间。美中不足的是，OCR识别准确率有待进一步提高，汉字内容识别正确率比较高，但是英文、代码、特殊符号识别正确率很低，而且对拍摄环境要求高。
2、多端同步：记录的信息同步到云端，可供多端设备查看、编辑，为了防止信息丢失，云端内容的安全性是必须保证的。
有道云笔记不限制终端数目，PC、网页和手机端都能编辑和查看文档，多端同步，一站式保管各种珍贵资料，且支持加密功能。云笔记用户多为知识型人才，不仅工作中需要处理很多文字事务，更需要“学无止境”，也就意味着笔记空间一定要充足，目前云笔记免费用户初始空间是3G，付费会员50G，通过积累在线时长、APP签到和观看短视频可以赚取空间。
3、信息整合和管理：能将多平台（网页、微信、微博、知乎等）有价值的信息便捷地保存起来，作为用户的资料库，并提供清晰的管理信息架构，实现对内容的快速定位查找。
有道云笔记支持网页剪藏（浏览器安装插件）、微信收藏（关注有道云笔记服务号）、微博收藏（@有道云笔记收藏 并绑定云笔记账号）等。文件夹分级不限数目，自定义标签分类管理；全局搜索能够精准定位目标笔记和其中的关键词。
4、协作办公：创建组群可实现多人查看和编辑文档，实现多人异地实时办公，企业数据安全也是一大挑战。
有道云协作专为团队工作设计，支持群体讨论，多人同时在线编辑，保存历史版本记录和删除恢复功能，且云笔记的加密功能、网易集群服务器的企业级服务最大程度保证企业资料的安全性。
2.3 核心功能体验
2.3.1 编辑功能
如图5所示，云笔记最新版的Windows客户端，全面改版了UI界面，蓝白灰主色调，文件夹所在侧边栏改为白色打底，中间栏为浅灰色，将原来编辑器顶部的插入、导出、分享、更多等选项改到页面右边的侧边栏，整体更清晰简洁，右下角新增窗口精简模式，可以选择三种不同的编辑界面，笔记全部使用新编辑器进行编辑，云协作窗口单开，且左边菜单栏仍保留云协作选项。虽然使用了全新的编辑器，但是整体使用感受并无太大变化，主要改变在于编辑窗口又侧边栏的设计，导出按钮支持导出为PDF或者word（中栏右键导出还支持有道云笔记文件），鼠标移动到“..."tab显示“更多”，可查看详细信息，置顶操作、增加阅读密码、选择新窗口打开、查看历史版本、演示笔记、添加标签或复制引用链接，然而其中的置顶操作、增加阅读密码、选择新窗口打开、查看历史版或复制引用链接选项，在中栏对单个笔记右键也可以选择操作，这是否造成了功能的重叠？我初次使用云笔记时，它已经添加了标签功能，但是由于隐藏在编辑器右上角的“..."tab下拉菜单中，所以一直没有找到入口。
图 5 有道云笔记Windows客户端6.0版三栏显示
图 6 有道云笔记Windows客户端6.0版两栏显示
图 7 有道云笔记Windows客户端6.0版单栏显示（全屏）
图6和图7分别是双栏和单栏（显示），图6编辑页面更大，侧边栏更简洁，图7的效果等同于从侧边栏“...”tab或中栏右键选择新窗口打开，使用右下角快捷操作使得操作更简洁。
Markdown格式对于论文党、程序员来说很好用，我在撰写论文时，需要输入公式，也会首选Markdown，这一功能对我来说是超乎预期的。
整体来说，编辑器文本编辑功能基本满足我的需求，但是表格操作比之前复杂，不支持自动换行，需要按住alt键，在编辑本文的产品迭代表格时，多次直接回车操作，直接跳到下一行，体验很不好，按住alt这个操作不像word的表格，倒像是Excel的操作方式，然而已经养成了习惯，短期内很难改过来。官方贴吧上关于这一点的吐槽也比较多，希望接下来能有所改变，使之更符合普通用户的习惯。
2.3.2 存储空间和同步功能
免费版云笔记的基础存储空间是3G，不限流量，大大甩开了印象笔记的每月60M流量，而且通过在线时长、签到、观看小视频还能增加容量，能够满足绝大多数用户的使用需求。明显感觉6.0的自动同步没有5.8那么频繁了，卡顿也减少了一些，但是一个新的问题出现了，多端同步的速度变慢了，从一个笔记跳到另一个笔记也比较慢，往往点进某篇笔记，只能看到标题，过2-3秒甚至更长才能看到笔记内容。云协作窗口虽然单开了，但是同步速度仍然不理想。
对同步速度的要求是云笔记用户的基本诉求，如果每次同步都要等待好几秒，或者网页上剪藏了，回到客户端却很久没同步过来，将会给用户带来非常不好的体验。何况云协作还要朝着企业级应用继续前进，对同步速度和稳定性的提升刻不容缓。
2.3.3 文件管理功能
有道云笔记本是不限级数的，可以多级管理，分门别类，加上个性化标签的设置和全局搜索与精准定位的配合，使得大量笔记的管理和搜索变得很方便。但是，对于标签功能，第一点，我在前面2.3.1小节说过，添加标签的入口比较深，而且只能在编辑页面一篇一篇添加标签，不仅增加了新手用户的学习成本，而且使用起来不方便，第二点，标签本来就是为了分类管理，意味着很多笔记可以分类到同一个标签下，但是有道云笔记添加标签时，并没有提供已创建标签贴片选择功能，每次都要手动输入。
针对以上两点，建议在中栏右键新增添加标签功能，且支持批量添加标签，此外，增加标签选项，而不用每次都重新手动输入。
2.3.4 导入导出功能
目前有道笔记支持导入word格式并进行编辑，支持导出为本地PDF、word和有道云笔记格式，能满足一般需求。
然而，我在体验过程中，遇到过比较不愉快的经历，导入纯文本格式的word成功率比较高，一旦导入word表格，比如最近我想导入自己的简历，连续尝试了三次，显示导入成功，但实际上一片空白，很久都没有同步成功。与其给用户这种体验，不如提示一下，导入word表格可能失败，请选择复制粘贴。当然我只是提个想法，希望我只是个例。
此外，云笔记至今还不支持导出为html格式，不支持批量导出（只能批量移动），虽然可以数据一键导出，但非会员是限制次数的，而且我也不希望一下子导出所有数据，而是导出指定的几个笔记或者文件到本地。
三、总结
总得来说，有道云笔记在产品方向上是走对了路的，UI越来与简洁，特点也比较突出，接下来在用户体验上还需要进一步提升，本部分就产品商业模式和产品以后可能的迭代方向加以总结和思考。
3.1 产品价值
通过满足用户随想随看随机的需求切入，提供多介质记录、收藏、分享、协同办公等服务，进一步提升系统稳定性和同步速度，确保笔记数据不会发生任何纰漏；进一步优化编辑体验和跨介质输入（提高语音识别和实时文字转换智能程度，提高OCR识别准确性）；进一步扩展to B服务，在未来的SaaS市场占据主导地位。
3.2 盈利模式的思考
1、当前PC和移动端均有广告，PC端出现在左下角，移动端出现在最新tab下，一般在从上往下的第三条笔记位，虽然颜色上没有任何突出，只用广告二字标记，但是总体上在用户体验上确实算不上好，如果有可能希望取消页面广告，改为进入APP或者PC客户端时的首页广告，扩展其他增值服务，来弥补广告盈利。比如开通积分墙，通过在线时长，新建、收藏或分享笔记等操作积分，也可直接购买积分，打通云课堂和云笔记，将精品课程资料打包，用户支付一定积分即可获得。
2、会员制度，会员与非会员享受的服务如图8，实际上大多数用户不需要那么多服务，又希望去广告或者享受部分服务，但是官方只提供非会员和198年费两种选项，普通用户一般会选择免费版。能否增加多个选项，或者自定义所需要的服务，并为之付费呢？这也只是一个思考，从有道云笔记官方的角度，需要思考的东西也许更多。
3、企业级应用。这部分我从印象笔记引入，Evernote一开始就把用户群定位到职场人士，并且有一定的使用门槛，因此博客论坛也提供了大量使用教程。有道云笔记一开始似乎并不打算这么做，或者说想清楚定位花费了比较多的时间，绝大多数中国用户其实并没有养成付费使用互联网软件的习惯，to c收费总体来看比较困难，to b业务成为综合性笔记应用的必争之地。面对万亿级Saas市场，有道云笔记必定要做好部署，结合本土化优势，进一步优化协作功能，提升云端稳定性和便捷性，做好运营和营销，将云协作进一步推广出去，占据领先市场份额，并进一步拉开与同类产品的差距。
图8 非付费用户与付费会员所享受的服务类型差异
3.3 产品以后的迭代方向思考
从目前笔记市场来看，主要存在类似oppo的nearme笔记、酷派笔记本这种兼具传统记事工具的轻便特性，又弥补了便签类产品不能跨平台云同步缺陷的轻便笔记类应用，也有讯飞语记这种专注的笔记应用，但综合PC和移动端，考虑到学生和职场人士以及大型企业高效办公的需求，综合性笔记如有道云笔记，印象笔记，市场潜力仍然是很巨大的。丁磊曾在2013年有道云笔记两周年上说，有道云笔记可能成为下一个互联网基础性服务，目前来看，有道云笔记的用户增量和市场表现是非常可观的，未来云笔记又将走向何方呢？
1 、正如前面所强调的，进一步为企业量体打造云笔记功能是一个可能的迭代方向。云协作除了提供协同编辑、历史版本记录以及评论等功能，还可以增加PPT实时演示功能；
2、进一步优化编辑器功能，增加图片剪裁等功能，表格编辑更人性化；
3、取消免费用户的页面广告，扩展其他有价值的增值服务，打通云课堂和云笔记，开通博客或论坛入口，用户可以在这里进行交流，共享笔记，而有道云笔记官方除了在一定程度上管理博客和论坛，更重要的还是身体力行传播“有态度”的企业文化，及时反馈和解决用户问题，打造一个生态良好的、内容优质的环境，进一步为其他服务引流。
总之，云笔记应该会继续走综合性笔记应用之路，扩大个人用户群的同时，也会着力于企业级的服务，随之而来的将会是一系列更加高安全性、高保密性、高便捷性的服务。期待有道云笔记继续把握方向，提升用户体验，发展得越来越好。
#产品求职新人，通过产品体验和分析提高产品感ing。
