总行牡丹卡中心在川开展客户服务调研

        为进一步改善工银信用卡服务品质，着力提升客户体验，提高客户满意度，总行银行卡业务部赵力纪委书记、客户服务部王健总经理一行于4月26日赴四川分行开展工作调研。四川分行陈丹副行长、省分行银行卡中心、成都分行以及4家二级分行银行卡专业负责人及客户服务人员参加了调研座谈。

总行牡丹卡中心在川开展客户服务调研

        总行调研组首先肯定了四川分行信用卡专业取得的成绩，认真听取了四川分行银行卡专业客户服务工作情况汇报，围绕“提升服务效率、大力压降投诉、改善客户体验”等方面对四川分行客服工作提出了具体要求。总行调研组听取了各行对客户服务、到期换卡、投诉处理难点痛点的情况反映，对投诉相对集中的汽车分期、还款催收、办卡换卡、息费争议等业务进行了深入探讨。

总行牡丹卡中心在川开展客户服务调研

        总行调研组强调要加强总行、远程银行中心和各分行之间的协调配合，认真梳理知识库信息，提高工单办结时效，着力减少二次投诉和工单转办。调研组认真记录了分行的诉求建议，指导分行要站在客户角度看待我行服务，并就如何提升服务、改善客户体验进行了深入分析。

        通过此次调研，进一步加强了总行与分行之间的沟通交流，健全了总分联动机制。四川分行将进一步提高客服处理效率，提升投诉解决技巧，有效降低客户投诉率，并以“一切为了持卡人”为使命，提升信用卡服务形象与信誉口碑。