《沟通的方法》—6/7—4组—天一教练—Queena群

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        如果你的职场经验比较丰富，可能已经猜出来了。但如果你资历尚浅，还需要跟对方确认一下，我们就可以使用反向叙述的方法。

　　第一步，先响应对方的情绪。“不好意思，是我一直没汇报进度，让您着急了”一点破对方“着急”引发的情绪。

　　说完这句，不要恋战，立马进入第二步，确认事实。“领导，我已经完成80%，有些小细节还没有完善进去。先跟您确认下，这份绩效方案重点考虑哪些地方呢？”

　　领导会回答：“最近业务运营调整要配合绩效方案，没有绩效就没法开展调整。”这下你就听明白了。领导要拿到你的工作结果以后，才能开展他自己的工作。那他的期待是什么？他不是觉得你超时了，而是想让你提前交但没明说。

　　这时你就得赶紧明确一下接下来的行动：“好的，我以最快速度把主干部分做出来，一些次要问题之后再完善。再针对最近的情况微调一下，做一份最适合现在营业情况的绩效方案。明天下午四点，我们可以讨论一下方案吗？”

书名：《沟通的方法》

作者：脱不花

拆页：P13

主题：如何反向叙述？

I

生活中，只要我们梳理清楚事实和情绪，就可以判断对方的期待。但有些情况下，例如对方只说了句“你要把这个内容细化一下”这样的一两句话，那么传达的信息非常有限，那又要怎么抓住信息重点呢？你能分清说话人传达的情绪、事实、期待吗？这时我们利用方向叙述去挖掘更多信息。这里所说的方向叙述，是按照自己理解的逻辑，重新描述一遍你所获取的信息，请对方确认。你所重新描述的内容应该包含你对对方情绪的回应、进一步确认事实以及接下来明确的行动。

正确应用方向叙述，可以让我们能把自己听懂的信息传递给对方，给对方掌控感。并且通过方向叙述，双方有机会把对方的信息彻底听明白，更加知悉彼此的意图，减少时间的浪费。

那反向叙述的方法是什么呢？

1、响应情绪

  沟通中之所以会不清楚对方到底想要什么，很多时候是因为情绪的阻隔，我们需要点破和接纳别人的情绪。

2、确认事实

  信息的挖掘主要是在这一步完成，我可以先把听到的事实用自己的话描述一遍；“您刚才说的这几点，我的理解是。。。。。，不知道我的理解对吗？”

  如果正确，对方会正确对方会给你肯定。如果不对，那他就会补充更多。

3、明确行动

  按照前面的所有信息，把对方的期待落实到行动，让对方清晰地感受到，你确实懂了他的意思，并按照他的期待规划行动。

这个方法主要适用于对方一两句话简短的描述，传达的信息有限的情况下。不适用于对方已经和你清晰阐述的下使用。

A1

为了让自己持续精精进，我参加读书训练营，这个训练营又师父带领，还需要过级。半个月前，我准被过1-1级。过级前我需要写一份逐字稿，其实我一直都有写作，所以逐字稿就没有那么难。我大概的按照要求去处理了我以往的文章在快要过级的前两天交到了师父手中。

不久后师父给到我反馈，大体说到我“原文重述步骤不够细化”其他还好。

“那我在改改，明天在发给你”我认真的回答到。

第二天我在把内容发给师父，师父说了很多，言辞感觉到他恨铁不成钢，大体就是表明还不如第一次，连主旨都出现错误了。

我看到他的批改我内心很失落，也很难受。

“我在改改，下午交给你，就麻烦师父了”我故作镇定的回答

第三次的点评仍然很不如意。

我心情很低落，最后我没有在改了，过级也取消了。

反思：

1、其实我只需要在第一次作业中，落实到“如何细化”就好。师父简短的一句话，我没有听懂他的意思

2、正因为我没有理解这句话意思，所以我在“确认事实”中没做好，行动中也更加不明确，导致一顿乱改

A2

背景：最近我们瑜伽馆要做一份会员调查，里面涉及到一些课程调整，老师上课情况反馈等。目标：26/4之前，运用“反向叙述”三步方法，确定馆内课程变动，制作出新的课程表

步骤：

筛选出平时上课出勤率高、出勤率一般（尤其是刚办卡出勤率高之后就没上课的）、出勤率极低的，通过微信或面对面的交流的方式，问询她们上课感受，希望课程改进的方向等等方面问题。

涉及到“课程需要增加趣味性”、“课程内容单一话”、“我希望多一些减肥效果好的课”等简短的描述。

按照“反向叙述”步骤：

1、响应情绪

  无论会员给到我信息时，她什么样的情绪，态度中肯且友好

2、确认事实

  和会员确认她说的内容按照自己的理解阐述总结表达，并询问她对不对，是不是自己理解的意思

3、明确行动

  大概的阐述出馆内的课程会按照她的期待，出一份比较可靠的课程更改意向，让会员放心在馆内上课。更加让会员明白我们馆的开明，以及时刻以更好的服务会员为宗旨的目标。

不同会员之间，往复使用“反向叙述”方法，确保真实的做到信息的采纳，保证课程更改有迹可循，真正服务到会员。