《关键对话》之从“心”开始

这一章作者告诉我们通过研究形成了关键对话模型，从这一章开始逐步阐释关键对话要点。

在关键对话中要1.从我做起

改变别人很难，对话高手都是从自身寻求改变，所以在对话前和过程中要审视自我

2.明确自己的目标

对话是为了解决问题，不要想着战胜对方或者逃跑而忘记自己对话的目的。要坚守自己的目的。

3.拒绝“傻瓜式”选择

问题不是非黑即白，可以有第三个方案，创造性解决问题。