D117:沟通中的推理阶梯

今天到安徽出差，在高铁上遇到一件趣事。一位母亲带了两个孩子，孩子大概幼儿园和小学的样子，吵吵嚷嚷，的确有点扰民。一位乘警过来看到两个孩子，就问这是谁的孩子啊，之后就找到了这个母亲。这位乘警的第一句话是；这个孩子多高？应该买票了吧？这位母亲说：我们看起来高，但是不到1米2，言谈的眉宇之间有点不自信的样子，于是乘警要求他们去量体重，这位母亲不同意，说：“我清楚我孩子，他没有1米2”，她也是这样说，乘警就越不信，一定要求去量身高，之后还发生了争吵。无奈之下，这位母亲带着孩子量了身高，果然脱了鞋差一点点1米2，的确没超。

这个结果的确让我诧异，因为我也从她母亲的言谈中判断这个小朋友身高肯定超了。为什么在没有事实证明的前提下我和乘警都有同样的怀疑呢？我突然想到了一个故事。

这个故事叫《智子疑邻》。说的是宋国有个富人，因下大雨，墙坍塌下来。他儿子说：“如果不去赶紧修筑它，一定有盗贼进来。”他们邻居家的老人也如此说。这天晚上富人的家里果然丢失了大量财物，这家人认为自己的儿子非常机智，却怀疑是邻居家的老人偷的。这则故事通常拿来做交浅不能言深的世故教训。其实就是这个富人认为自己儿子说的都对，而邻居想当然有问题。

这就是推理阶梯。在我们的日常工作和生活中，各种“想当然”的事情都是推理阶梯的表现。所谓你看到的未必是事实，你听到的更未必是事实，就是这个道理。

再讲个故事。一家藏族人在草原靠养牛羊为生。一天主人要出去放牛羊，像往常一样，他们的孩子在帐篷睡着，由狗来照顾孩子，之前每次这只狗都会照顾好孩子，主人也很放心。但是这次主人刚走了一会就有狼来了，狼要叼走孩子，这只狗就发疯似的拼命阻挠。经过一段撕咬后，狗用尽全力赶走了狼，却被咬的满身是伤。主人回来看见地上全是血，也没有找到孩子，只看到满身是血的狗，就以为狗吃了孩子，狗看到主人回来摇着尾巴走到主人面前。主人生气地拿出刀向狗砍去，就在这时传来了孩子的哭声，原来孩子被布遮挡住了。主人这才明白是狗保护了孩子，但都是已经没有办法后悔了，狗已经死了。

这就是我们常见的“想当然”的推理阶梯，因为很多时候我们的判断是基于主观认识而不是客观事实。客观事实被我们的主管看法掩盖了。这就像如果现在一个黑人和一个白人一起站在你的面前，并且告诉你其中有一个人的品质有问题，你会愿意相信黑人有问题还是白人有问题，哈哈，大多数情况下，我们会觉得白人是好人，黑人品质有问题。这就是主观看法。

再举个例子。周星驰在接受一次采访时，谈到一件关于母亲的小事。周星驰的父母在他7岁的时候离异，母亲带着姐姐、周星驰和妹妹一起生活，每天辛苦工作，还要照顾三个孩子，日子过得非常艰难。每次大家坐在一起吃饭的时候，周星驰总是把最爱吃的鱼扔在地上，每次都被妈妈骂浪费粮食，妈妈一边骂他，一边捡起来洗干净自己吃掉。多年后回忆起来，周星驰才说出其中的原因：“那时候我家里过得很苦，妈妈经常把好吃的留给我们，她自己吃得很差。我一直想让她也吃点鱼，但是我知道，如果直说，她一定不会答应，就把鱼扔在地上。这样虽然我会被骂，但是妈妈会吃到鱼。我也就会很开心。”多么聪明机敏的星仔，利用了妈妈错误的推理判断，让妈妈吃到鱼！

解决沟通中的的“想当然”推理阶梯最好的方式就是关注事实和数据，将结论建立在事实和数据的基础之上。

举个例子。比如：我的钢笔丢了。我发现身边有两位同事（观察事实和数据），心里想有可能是他们其中一个人拿的吧（作出假设判断），小李经常借人的笔不还，应该是他拿的（下结论），于是就问小李：我的笔是你拿的吧？（采取行动）

在这个例子中，之所以得出了认为是小李拿的结论，是因为小李之前经常借人的笔，但是这是过去的事实，是现在的假设。要想得出客观的结论，就需要改变假设，把假设变为事实。

总结一下，沟通中的推理阶梯很容易让我们出现“想当然”的情况，从而出现误解和沟通障碍。要解决这个问题，就需要变主观看法为客观事实。当然，这对我们大家的判断力还是有挑战的。