谈谈例外管理

组织环境的不可知不可控及变化因素增多，及通过计划难于对工作进行有效管理，敏捷与精益管理强调轻计划、重执行管理，通过观察与回顾来获得实践数据、分析出现的偏差可以更好指导可见的未来，例外管理可以作为计划的有效补充。

例外在计划或常规之外，一般借助有效过程监控、问题与风险管理来实现。

有好的过程才可能有好的结果，对于复杂或不稳定过程，过程管理尤为重要。过程管理要预先制定过程执行的资源要求、遵循的规则与技术要求，并与过程执行者取得共识之外，还要监控过程执行，及时发现问题或风险，及时纠偏补救，过程监控是过程管理重要的方法。

问题是结果与预期的偏差，问题要及时处理，不然可能会影响面扩大、带来更大的损失。问题多资源少的时候要分轻重缓急来处理，紧急的问题要制定应急预案。

风险管理在某种程度上是可以计划的，现在流行的管理模型一般对风险管理很重视。为什么风险管理得到重视呢？个人觉得有如下几个原因：

1）相对问题，风险是未发生的，没有带来实际的损失，从投入产出比来看，可能更值得去管理。

2）相对问题，风险管理有缓冲时间，可以运用合适的方法减少或不让风险发生。

3）对风险的预见，能够对组织决策产生影响，有效利用风险可以更好的决策

4）对正式的工作计划产生影响，能够更加合理的安排计划。