《协同》---如何打造高联动团队

这是海豹突击队前队员马克·欧文（化名）的第二本书。作者回顾了自己在海豹突击队13年的军事生涯，以及成为军事指挥官的历程。这些经验和管理方法同样适用于商业人士。作者认为，商场如战场，不论是领导力、执行力、坚韧性，还是适应性都是相通的。

核心内容

应该怎么应对复杂问题？海豹突击队我们提供了三条行动准则。一是三英尺原则。在面对复杂问题时，把注意力放在周围的三英尺，找到离你最近的问题，并且解决它。这个原则可以让你在毫无头绪的情况下，迅速摆脱失控感，找到问题的突破口。第二个原则叫清零原则。你要经常清空上一步行动留下的存量干扰，用最佳状态开展下一步行动。第三个原则叫思维一致原则。在组建团队时，只招募那些价值观和思维方式都高度一致的人，这样才能让团队保持最强的凝聚力。

前言

提起海豹突击队，你可能或多或少有所耳闻。他们成立于1962年，隶属于美国海军，是美国实施局部战争，执行突发任务的杀手锏。他们执行过最著名的任务，就是2011年的击毙本·拉登。从那之后，海豹突击队就成了美军里的明星、公知、大V。他们写书、写专栏、接受商业访谈，传授经验。这支曾经最神秘的部队之一，好像一下就变成了公众人物。

那么，海豹突击队的经验，为什么那么吸引人呢？这是因为，他们做的，是全世界公认最难的工作。比如对抗恐怖组织、解救人质等等。我们都想知道，在面对一件很困难的事情时，到底应该怎么做？想从海豹突击队的身上，学到一些各行各业通用的心法。

说到这，你可能认为，这本书一定是在前人的基础上，对这个问题，提出了新的解决方案，所以我才要为你解读。但是，很遗憾，你可能要失望了。因为在作者看来，怎么解决一个很难的问题，这件事根本就不该问海豹突击队。他认为，海豹突击队面对的问题，从来都不是难，而是复杂。这是两种不同的问题，需要两套不同的应对策略。

换句话说，教你怎么解决一个复杂的问题，这才是海豹突击队最宝贵的经验，也是对我们大多数人来说，最有用的经验。因为我们最常遇到的问题，往往正是复杂。

同时，作者认为，学会区分难和复杂，不仅仅是在拆解两个概念，更能帮我们建立一种新的，观测世界的维度。这对我们理解真实世界，解决问题，开展工作，都有很大的启发。

这本书的作者叫马克·欧文，曾经在海豹突击队的一个支队，叫海豹六队担任指挥官。当年击毙本·拉登的，就是这个海豹六队。在书中，作者从执行过的任务里，总结出了一整套解决复杂问题的行动准则。

接下来，我将分成两部分，为你解读这本书。第一部分，咱们说说，怎么区分困难和复杂？弄清它们之间的差别，为什么这么重要？第二部分，咱们再说，应该怎么克服复杂？

第一部分

首先，第一部分，咱们先说说困难和复杂，到底有什么区别？乍一听，这两个概念好像很像。但是，在一些顶尖的组织机构里，对这两个概念的区分，已经到了极其严苛的地步。那些专门做难事的公司，对难这个概念有清晰的界定。那些专门解决复杂问题的组织，对复杂也有一套自己的心得。

比如，谷歌公司，它们给自己的定位，是做难事，攻克难题，这也是这家公司的核心价值和竞争力。什么叫难事？谷歌认为，它必须满足两个特点。第一，需要选择一个激进的解决方案。这里的激进，指的不是偏激，而是说你很难面面俱到，只能把力量先集中在一点，先制造一个突破口。第二，是要借助突破性的技术。你看，谷歌正在做的，人工智能、无人驾驶，还有正在摸索阶段的抗衰老技术，都同时满足这两点。

换句话说，难指的是那些，超出了你的能力范围，也超出了现有的技术水平，以至于，你不得不采取激进的方案，借助新技术，才能完成它。比如前面说的无人驾驶，就必须依托新技术。而且你很难一开始就制定出一个完美的计划。无人驾驶技术目前的风险就在于，全世界的无人驾驶系统，用的都是同一套算法。一旦这套算法出问题，就意味着世界上所有的无人车，全都会乱成一片。好，这是难的界定。它其实更多的，是个技术层面的问题。

那么，什么叫复杂呢？它指的是那些，按照你现有的能力和资源，就有可能解决的问题。只不过，它牵扯到的线索、协作、变量比较多，以至于你没法一次解决，必须逐步拆解。它其实更多的，是个管理层面的问题。这个管理不光是指管理一个团队，也包括对个人精力的分配管理，对任务的拆解管理等等。海豹突击队面对的任务，就属于这一类。

对这类复杂任务，有一个专用词汇来描述，叫作 VUCA。你可能已经听过这个词，这是四个英文单词的缩写，意思是，局面变化多端、充满不确定性、线索杂乱、信息模糊。注意，这里面并没有提到困难这个词。换句话说，你要攻克的，并不是一个超出你能力范围的问题。只是，这个问题的线索太多，涉及的变量太多，以至于你没法马上解决，也没法马上制定完备的计划。必须抽丝剥茧，理清头绪，一点一点来。而且你只有走出第一步，才知道下一步该怎么做。

比如，作者在阿富汗，曾经执行过一个任务。他们接到线报，在郊外发现一所房子，很可能就是他们苦苦追寻的塔利班的藏身之处。等他们到达附近之后，发现房子里亮着灯。阿富汗的生活条件很艰苦，当地人从来不会在屋里没人的时候开灯。同时，附近很荒凉，平民一般不会选择在这安家。那大概率上，就只剩下两种可能性，要么这里是塔利班的据点，里面住着恐怖分子。要么这里是塔利班布置的陷阱，屋里放着炸弹，恐怖分子正在某个地方，用望远镜盯着这里，就等着海豹突击队上钩，然后按下手里的遥控器。

显然，不管是哪种情况，对海豹突击队而言，都不难对付。里面有恐怖分子，你可以直接突袭包抄，一窝端。里面是炸弹，你可以呼叫直升机，发动空袭，引爆炸弹。但问题是，你不确定，里面到底是哪种情况。潜入的话，万一有炸弹呢？直接发动空袭，万一里面有平民呢？当然，你更不能放弃行动。万一里面的恐怖分子，有本·拉登的线索，知道他藏在哪呢？

你看，没得选，只有先进入这间屋子，才能确定下一步行动。你说它难？不对。行动的每一步，都在你的能力范围之内。你说它简单？也不对。它牵扯的步骤太多，充满不确定。所以，我们没法用简单和难，来作为这类任务的衡量指标。这类问题属于另一个维度，这就是复杂。

你可能会说，不对啊。训练一个海豹人突击队员，成本是50万美元。这还不包括那些被淘汰的人的训练费用。花这么多钱，他们肯定要掌握一套普通人难以企及的技能。这难道还不够难吗？以前有本书叫《盗火》，里面就提到过，海豹突击队已经掌握了一套超人的技能，比如集体心流。书名《盗火》，意思就是盗取天火，把原本属于上帝的能力拿过来，放到人的身上。就有点像咱们玩游戏时说的开挂。

其实，对于这些观点，作者并不赞同。他认为，海豹突击队员必须掌握的能力，只有三种，射击、移动、交流。50万美元的花销，只是为了增强这三种技能的稳定性。射击训练，培养的是能在任何恶劣天气和突发状况时瞄准射击。移动训练，培养的是在团队执行任务时，能向正确的方向移动。队友往左，你就要往右，形成互补。交流训练，培养的是用最简短的手势、眼神、暗号，传达信息的能力。海豹突击队的几乎所有任务，都没有超出这三种能力。

说到这，咱们可以给困难和复杂，做一个清晰的界定了。困难就像你面前的一条很宽的沟，按照你现在的能力，不可能迈过去。你只有寻找新工具，搬梯子或者回去锻炼，增加弹跳力。这是对能力的刚性约束。而复杂，就像迷宫。从一个路口走到下一个路口并不难，但是，岔路太多，不确定性很强。而且你只有走到下一个路口，才知道这一步走得对不对，下一步又该怎么走。

你可能会问，咱们花了这么大的篇幅，去说明复杂和难的区别。这个问题，有那么重要吗？作者认为，有。

首先，清楚的界定这两个概念，能帮你找到正确的行动方向，抓住最佳行动时机。假如你面对的问题是难，你就必须借助新技术，或者新的科学成果。比如量子对撞，这是物理学领域的前沿问题，除了继续研究之外，别无他法。假如你遇到的问题是复杂，比如海豹突击队遇到人质劫持事件，他就可以马上展开行动。先通过谈判拖住歹徒，伺机观察环境，再让同伴包抄到歹徒的视线盲区，发动突袭。

其次，区分难和复杂，还能帮我们更清晰的认识真实世界。假如一个人的思维方式里，只有难这个维度，他就等于是用解数学题的方式，来理解真实世界。他觉得世界上的所有问题，都可以用一条逻辑来解释。就像数学题，等号左边的方程就摆在那，你要做的，只是在等号的另一边，填上一个确定的结果。

但是，真实世界并不仅仅有难这个维度，还有复杂。它不是一个方程能解决的。等号的另一端，可能不是最终答案，而是另一组方程。也许每个方程都不难，但是，你绕不过去。就像海豹突击队的任务一样。换句话说，世界的真相，是逐层展开的，你只有先到达这一层，下一层才会浮现。当你动不动就说，一个事情很难的时候，很可能是在把真实世界简单化。

以上就是第一部分内容。我们说了，难和复杂，其实是两种不同的概念。难指的是，超出能力之外，只有借助新方法、新工具、新资源才能完成。而复杂指的是，在能力范围内，只不过线索很多，信息模糊，无法一步完成，只有迈出第一步，你才知道下一步该怎么做。区分这两个概念，不仅能帮我们找到正确的行动方法，还能帮我们进一步理解真实世界。世界的真相是逐层展开的，就像一个多层嵌套的藏宝图。你走完第一张地图，开启宝箱，拿到的不是宝藏，而是另一张藏宝图。

第二部分

说到这，你可能有一种感觉。觉得复杂问题一旦被识破，解决它，好像并不难。但是，作者认为，事情并没有那么简单。即使你知道了复杂的定义，在真正面对时，你还是会遇到很多问题。接下来第二部分，我们就说说，海豹突击队在执行复杂任务时，经常遇到的三大困境，以及应对的方法。相信一定会对你有所启发。

这三大困境分别是：失控感、存量干扰和协作困境。

首先，是失控感。当你面对一个复杂问题时，因为看不到问题的边界，所以，你很容易产生失控感。觉得这件事，超出了你的能力范围。换句话说，当一个任务足够复杂时，你会误以为它很难。这时，很多人都会慌，根本不知道应该做什么。

比如，作者在刚刚成为海豹突击队员时，曾经参加过一次实战演习。任务是往一艘军舰上安装炸弹。乍一听，这对海豹突击队员来说，应该不难。只要你带着炸弹，潜水到军舰旁边，把炸弹吸在军舰上就行。而且全程都有专业的潜水设备。但是，真到了执行的时候，作者就慌了。

他刚到岸边，还没等下水，就发现海面上飘着一具残破的海象尸体。伤口还在往外渗血，明显是刚刚死的。能造成这种伤口的，只有虎鲸。此时此刻，虎鲸可能还在这附近。同时，近海水域里，又安插了一些带刺的铁丝网。只要被刮到一下，伤口里流出的血，就会把虎鲸引来。就算虎鲸不来，一旦潜水服被刮破，海水马上就会倒灌。接近零度的海水，马上就会让你失去行动能力，沉到海底。但这些都不是最可怕的，最可怕的是海豚。每艘军舰，都随时带着三条海豚。一条负责在军舰附近用声呐巡逻。一旦发现入侵者，它就会释放信号，通知另外两个海豚。三只海豚这时会同时潜入海下，搜索海面上的入侵者。瞄准目标之后，它们会用几百斤重的身体，全力发起冲刺，把你顶出水面。这一顶的撞击力，就跟被高速行驶的汽车撞到差不多。同时，水面上，军舰早就架好了机枪等着。当然，在演习里，机枪是假的。但是，虎鲸、海豚、铁丝网，全是真的。弄不好真有会丢了性命。

听到这，假如你觉得这个任务很难，请马上打住。记住作者说的，这类任务并不难，只是很复杂。因为变量多，风险大，找不到突破口，这让你产生失控感，误以为它很难。

那么，应该怎么战胜失控感呢？这就要用到，海豹突击队的第一条行动准则，叫三英尺原则。三英尺，大概不到一米，正好是一个人的手臂，能够够到的范围。这条原则说的是，把你的全部注意力，都放在你周围的三英尺，也就是可控范围之内。看看三英尺内，离你最近的威胁是什么。然后，同样是在三英尺，找到解决方案，把这个威胁解决掉。

体现在这个任务里，第一步，就是看看离自己最近的威胁是什么？虎鲸和铁丝网都在海里，显然不是距离最近的。军舰的探照灯，也照不到岸边。离你最近的威胁，其实是海豚。因为海豚的声呐探测范围很广，只要你一下水，它就能感觉到。找到最近的威胁之后，需要寻找最近的解决方案。对作者来说，自己手边的东西，炸弹肯定不能离身，能使用的，有手枪、匕首、备用氧气瓶。同时，只有能发出持续噪音的东西，才能对抗声呐。你看，到这一步，解决方案已经呼之欲出了，那就是，把氧气瓶打开，扔到水里。让它持续喷射氧气。这就在海水里形成了噪音，干扰海豚的声呐。在这个噪音干扰下，潜水的动静，就没那么容易被海豚发现了。到这一步，离你最近的，也是整个任务中最大的威胁，海豚，就被解决了。

这个任务的后续发展，咱们就不细说了。总之，作者坚持三英尺原则，一点点排除威胁，最后顺利完成了这个任务。

三英尺原则，就像一个突破口。当你面对一个复杂问题，没有头绪的时候。它可以让你摆脱失控感，冷静下来，找到离你最近的问题突破口。

但是，到这一步还不够。复杂任务的特点就是链条长，你在执行时，会经过很多个节点。这时，你就有可能遭遇第二个困境，叫作存量干扰。也就是，你在上一步任务中积累的存量，包括情绪、经验、个人感受，都会干扰你下一步的行动。

比如，作者在一次围剿塔利班的行动中，遇到过这么一件事。一栋房子里，有两间屋子，突击队分成两批，同时冲进了这两间屋子。然后，一个屋子里响起了密集的枪声。另一间屋子，传出了大片的哭声。响起枪声的屋子，住的全是塔利班分子。他们试图抵抗，但不到十秒，就全都被击毙了。而响起哭声的屋子，住的是恐怖分子的家人，全是妇女儿童。他们已经知道发生了什么，哭成一片。

当天，执行这项任务的队员，情绪低落到了极点。毕竟，这个场面太揪心了。但是，任务还要继续，把情绪带到明天，只会增加风险。你看，这就是一个存量的负面情绪。

注意，不光是负面情绪会带来干扰。有时，成功的经验，也会带来干扰。因为塔利班是一个高度去中心化的组织。在一个小集团里，可能有几十个头目。你击毙一个，完全不影响整个组织的运行。更重要的是，每个头目的行动方式，还都不太一样。这就意味着，当你击毙一个头目时，胜利的喜悦不能带到明天，这会让你放松警惕。同样，成功的经验，也不能带到明天。因为今天有效的方法，到明天可能就靠不住了。你看，来自胜利的存量，也会干扰任务。

针对这些来自存量的干扰，海豹突击队有第二条行动准则，叫作清零原则。也就是，当完成一个阶段的任务后，把所有可能干扰下一步行动的因素，全都清零。

比如，海豹突击队在执行任务时，有一个固定环节，叫行动后反思。不管这一天的任务有多累，获得了多大的胜利，或者损失有多惨重，大家都必须要聚在一起，或者通过无线电，反思行动中的所有细节。总结其中的经验，教训。然后，再把它们对应到下一步的行动中。凡是对下一步行动产生干扰的情绪、经验、感受，都要放下，不能带走。

注意，清零原则的本质，不是让你真的忘掉今天发生的事。而要让你建立一个标准，把下一步的任务作为过滤器。凡是对下一步任务产生干扰的，通通放弃。只留下那些有用的。

好，这是执行复杂任务时的第二个困境，存量干扰。海豹突击队对抗它的方法是，清零原则。

但是，掌握前两个原则，其实还是不够。因为复杂任务，往往需要很多人协作完成。这时，你就很容易遭遇第三个困境，叫协作困境。也就是，成员之间的想法不同步，没法紧密协作。

当然，我们都知道，海豹突击队是全世界默契度最高的团队之一。成员之间，甚至达到了一种叫集体心流的状态。就有点像咱们常说的心有灵犀。队员之间甚至不需要说话，就知道彼此的意图是什么。

那么，这种默契是怎么实现的呢？你可能已经听说过很多，打造集体心流的方法。比如，把队员送到拉斯维加斯外的荒漠，在悬崖峭壁上的集体攀岩。再比如，每个礼拜，组织一次团队实战演习，由美国海军的顶级教官担任陪练。当然，顶级的培训，需要顶级的花销，一般人根本负担不起。总之，我们都知道，集体心流是个好东西。但是，打造它的成本太高了，可望不可及。

但是在这本书里，作者却提出，集体心流，不是被打造出来的，而是筛选出来的。它不是可望不可及，而是可遇不可求。海豹突击队从一开始，就建立了一套庞大的筛选机制。这套机制，帮他们在茫茫人海中，筛选出那些价值观和思维方式，都高度一致的人。换句话说，大家本来就是高度相似的一类人，合作起来当然更容易。这才是集体心流最重要的基础，而后来的训练，属于锦上添花。

这就是海豹突击队的第三条准则，思维一致原则。意思是，团队只接受那些思维方式和价值观都高度一致的人。从征兵招募令开始，到日常的训练提问，再到实战考核，海豹突击队无时无刻不在筛选。

就拿招募令来说，海豹突击队、绿色贝雷帽、三角洲部队，这些特种部队的招募令，往往都会采用一些极端的措辞。比如三角洲部队的招募令里写着，加入的人，要么会获得一枚勋章，要么会获得一个裹尸袋，或者两者兼得。海豹突击队会告诉你，你将面对世界上最艰苦的训练，每天都要刷新心理和生理极限。

你看，这和我们想象中的招募令有点不一样。我们都觉得，既然要组建团队，协作界面当然要越宽越好，要广纳贤良。但是，海豹突击队却认为，要想实现最终的默契，必须一开始就让那些价值观不符的人知难而退，要收紧入口。进入这个团队的人，一定要价值观和思维方式高度一致。因为他们要做的不是经商，不是为了赚钱，而是为了在战场上夺取最终的胜利。在面对生死考验时，要想让团队保持默契团结，靠的不是利益关系，而是价值观一致。而海豹突击队的价值观，可以用三个信条概括。第一个信条是，唯一容易的事情发生在昨天，明天只会比今天更艰难。第二个信条是，最终的胜利高于一切，你要为此忍受最难熬的痛苦和悲伤。第三个信条是，和你的战友一起，活着回来。

海豹突击队有个现象，成员之间不管认不认识，只要合作过一次，就马上就会产生一种似曾相识，相见恨晚的感觉。作者曾经跟另一个部队的人合作过，见面只聊了几句，他就确定，假如对方有危险，自己一定会冒着生命危险去救他。同时，他也确信，对方也会为他这么做。

换句话说，达成紧密协作的关键，不是后续的团队培训。而是在组建团队的第一步，就要坚守原则，只接收那些价值观高度一致的人。

以上就是第二部分内容：应该怎么应对复杂问题。海豹突击队我们提供了三条行动准则。一是三英尺原则。在面对复杂问题时，把注意力放在周围的三英尺，找到离你最近的问题，并且解决它。这个原则可以让你在毫无头绪的情况下，迅速摆脱失控感，找到问题的突破口。第二个原则叫清零原则。你要经常清空上一步行动留下的存量干扰，用最佳状态开展下一步行动。第三个原则叫思维一致原则。在组建团队时，只招募那些价值观和思维方式都高度一致的人，这样才能让团队保持最强的凝聚力。

总结

回顾一下，我们今天说了这本书里，最有价值的两部分内容。第一部分说的是，怎么区分难和复杂？超出你能力之外的问题，叫作难。在你能力范围之内，但是头绪很多，充满不缺性的问题，叫作复杂。我们平时面对的大多数问题，都属于复杂。同时，认清难和复杂的区别，也能帮助我们更好地观测现实世界。世界的真相是逐层展开的，只有触发第一层，第二层真相才会浮现出来。第二部分说的是，在面对复杂问题时，需要掌握的三个行动准则，分别是三英尺原则、清零原则和思维一致原则。

读完这本书之后，我一直有一个感受。那就是，海豹突击队其实是一个由简单原则构成的复杂综合体。也就是，他们虽然执行着非常复杂的任务，但是在行动的每一步，他们遵循的，其实是我们每个人都熟知的，最初级、最基本的原则。比如彼此信任、坚定目标、保持沟通等等。当这些原则被贯彻到每一步行动时，它的作用就被放大。换句话说，当面对一个极端复杂的问题时，我们的心态反而应该回归简单。因为复杂问题，本身就是一个放大器，它不光在放大我们的畏难情绪和失控感，它也会放大一个简单原则的威力。从这个角度看，几乎没有什么复杂问题，是无法解决的。这，其实就是一种理性的信心、乐观和勇气。