数字化酒店
咨询公司L2研究了66家奢华、超高档及高档酒店品牌，发布了豪华酒店数字化IQ指数。此研究分析了网站、电子商务、社交媒体和手机与平板电脑上的850多个数据点，指出由于酒店客户受数字化的影响越来越大，酒店品牌也表现各异。
W酒店
网站允许用户在品牌和酒店页面上创作内容。W酒店的iPhone APP是喜达屋酒店品牌旗下唯一专门的品牌APP，允许客户在房间内点餐、选择音乐播放列表以及直接发送内容到社交媒体上。W酒店在搜索网站和元搜索网站上的曝光度很高，到2015年智能手机将取代该酒店的房间钥匙。
威斯汀酒店
威斯汀酒店利用喜达屋酒店的平台，根据用户的个性化喜好进行房间匹配。威斯汀商店（Westin Store）中可进行在线餐厅预订和线上交易。该酒店还专为健身爱好者提供特别服务，为他们提供RunWESTIN Concierge的推荐。
喜来登酒店
喜来登酒店及度假村会在客户预订后发送邮件与客户互动，并推荐升级服务。该品牌在Facebook的自定义选项中整合了用户生成内容，使用# socialhour标签发布与喜来登乐聚时光有关的内容。该品牌通过Facebook中的重定向和Instagram的赞助内容提高了社交媒体中的曝光度
瑞吉酒店
瑞吉酒店的移动网站体验一流，使用cookies保存之前的城市和日期搜索记录。在TripAdvisor上，该品牌的酒店中19%位列当地酒店搜索结果前三名，每家酒店平均有556张旅行者上传的图片（平均为379张）。该酒店回复了67%的差评，维护了其数字化声誉。
艾美酒店
艾美酒店的本地酒店网站页面包括目的地内容丶图片廊和本地交通信息。艾美酒店在Expedia.com上排名平均为前85%。其移动网站利用喜达屋酒店平台提供本地语言的方向指引，帮助客户在新的目的地导航。
凯悦酒店
凯悦酒店拥有先进的电子邮件营销技术。预订确认邮件推广了该品牌的忠诚度计划和信用卡以及升级服务，提升了酒店的增量收入。预订记录会保存在iPhone Passbook中，方便随时查阅，其标签#hytt是Instagram上使用率第二高的标签。
四季酒店
四季酒店最新推出的内容营销活动名为非凡体验（Extraordinary Experiences），由一系列如身临其境般的目的地活动组成。客户可以根据地区或目的地类型进行搜索，观看酒店和景点的工作人员分享的亮点，或者阅读交互式的目的地指南。
洲际酒店
“通过技术提升客户体验是我们真正能够改变业务的地方。数字化转型意味着我们需要加快市场速度以满足客户的期望，在我看来，这是一个彻底的游戏规则改变者，我们可以对客户的数字世界产生积极影响。”
——Andy Smith,全球技术基础设施及运营副总裁，洲际酒店集团
IHG 洲际酒店集团是一个全球性组织，拥有广泛的酒店品牌组合，在近100 个国家拥有超过 5200 家酒店。洲际酒店集团的商标品牌包括洲际酒店及度假村，Kimpton®酒店及餐厅，HotelIndigo®，EVEN®酒店，HUALUXE®酒店及度假村，CrownePlaza®酒店及度假村，HolidayInn®，Holiday InnExpress®，假日酒店俱乐部度假酒店 Holiday
InnResort®，StaybridgeSuites®和CandlewoodSuites®。
洲际酒店集团的技术领先地位，决定了其能够理解云和 IT 管理的价值。实际上，集团希望在将其开发/运营团队转移到敏捷软件开发方法的同时，更好地将其 IT 实践和能力与其业务目标保持一致。作为这次调整的一部分，IT 部门研究了其结构和当前的解决方案，以确保管理以敏捷为中心的持续改进周期所需的可见性。洲际酒店集团的全球技术信息技术 IT 侧重于尽可能多地标准化集团的 IT 功能，其目标是在全球范围内使用可根据当地需求量身定制的标准化解决方案。
洲际酒店集团将技术视为推动者，在整个“顾客之旅”（梦想，计划，预订，入住，分享）中提升体验。洲际酒店集团全球技术基础设施和运营副总裁 Andy Smith 说：“通过技术提升客户体验是我们真正能够改变业务的地方。数字化转型意味着赋予我们达到顾客期望的市场速度，而在我看来，这是一个彻底改变游戏规则的行业，我们可以对顾客的数字化世界产生积极的影响。”
部署变得简单
轻松部署 Azure 安全和管理服务，以及其所提供信息的速度给洲际酒店集团团队留下了深刻的印象。Roth 说：“我们部署了一个代理，然后立即花了很少的时间在管理员或工程师身上，我们在全球范围内看到了诸如服务器补丁级别和 Active Directory 复制问题等信息。从登录到操作管理 Web 控制台并获得可操作信息的周转时间是同一天。我很惊讶，它太快，太实用了。曾经难以集合的全球基础设施指标在我们部署代理之后突然就出现了，这真的吸引了我们。”
洲际酒店集团已经拥有收集大部分信息的工具和流程。“但是这些工具和流程并没有相互交流，我们对 Active Directory 和 DNS 基础设施没有一个全面的总体看法，”Abbas 说，“我们选择了Azure 安全和管理服务，因为他们以最少的管理工作为我们提供了全球视野。”
Azure 自动化和控制服务产生了重大影响，为技术人员提供了编写代码并将其放入 Azure 中的 Runbook 的功能。洲际酒店集团的技术团队现在正在存储该代码，并在整个 IT 环境中提供该代码。Roth 说：“这使我们能够提供一个可以从我们的开源或非 Windows 系统调用的自动化 Active Directory 任务的 API。”
Azure 还提供了额外的信息来源，尤其是在 Azure
Insight和Analytics 中，可以帮助收集和分析由云和本地环境中的资源生成的数据。Roth 表示：“我们回答问询，收集信息，并使仪表板显示近乎实时的 DNS 服务器性能。系统会显示我们帐户锁定，登录失败，以及类似的信息。全球技术团队的成员可以前往仪表板，然后说：‘看，过去一小时有一次登录失败。’”
自动化的收益让我们打开 Office 365
在添加了 Insight 和 Analytics 功能之后，洲际酒店集团开始将其所有 Runbook（Windows和Linux）移到云中，并首次实现了这些 Runbook 的生命周期管理和自动化。然后部署了 Microsoft Office
365 和 Windows 10 模块。洲际酒店集团使用Office 365 进行消息传递和协作，管理超过 50000 个邮箱。该公司还利用 Exchange Online、SharePoint Online 以及 Skype for Business 和 OneDrive 解决方案。Abbas 说：“我们使用微软Office 平台，是因为微软正在将其 Office 产品不断发展。这让我们非常欣喜。”
比一个项目更多的演变
这个项目在四年前开始，随着自动化和控制，洞察和分析，以及安全和合规的部署，已经发展成为一个拥有 StorSimple 的 IT 进化旅程。组织已经向核心基础设施部分（如 DNS 和 Active Directory 服务器）提供了 Azure 安全和管理服务，并且已投入使用了近一年时间。
“这个解决方案非常容易使用，”Abbas 说，“它几乎是即插即用的。我们已经在数据中心服务器上部署了 Microsoft 监控代理，这为我们增添了价值。我们几乎可以即时利用安全和管理服务的持续发布，只需打开和关闭功能即可。”
Roth 补充说：“其它的一些产品几乎需要一组人来管理监控解决方案，而这个工具不需要这类要求。它是一个真正的 SaaS 产品。我们把它打开，就立即获得价值。事实上，它已经帮助我们实时排除故障。例如，我们会在环境中报告性能问题，团队成员可能会将此错误指向与 DNS 相关的错误。然后我们可以参考操作管理控制台来查看这些机器性能的实时统计信息。”
这些统计数据不仅仅是简单的内存和产品利用率。它们包含的信息包括当时处理了多少个 DNS 请求，有多少个成功，有多少个失败。Roth 说：“以前，这些类型的统计数据很难收集和关联。我们没有仪表板中的指标，图表显示了当时的表现以及我们如何处理负载。现在我们可以说，‘是的，那个时候我们遇到了一个问题’，或者‘不是，当时那些服务绝对没有问题。’”
洲际酒店集团的技术团队发现数据的全局总体视角特别有用。Abbas 说：“我们曾经使用不同的工具汇编了这些数据，但是这些数据是区域化的，或者集中在一个特定的位置，比如数据中心。它没有跨越世界，并提供了所有这些指标的总体视角。”
最后，这一切都说回到易用性。Roth 说：“洲际酒店集团全球技术正在走向敏捷的 DevOps 风格，来管理我们的应用程序。易于部署，无限扩展的工具，并提供我们可以用来近乎实时地执行变更的指标，这是非常有价值的。”
这些技术改进转化为改善企业员工的用户体验。Roth 和 Abbas 表示，改进后的数据用于更好地为企业 IT 用户提供服务，后者又支持着酒店员工和终端顾客。Abbas 说：“我们的技术领先地位是数据驱动的，而且他们相信这些标准。我们需要看到趋势。我们有基于系统可用性的绩效目标，因为它与我们的收入直接相关。”
就洲际酒店集团全球技术公司进一步使用 Azure 安全和管理服务而言，未来看起来很光明。Abbas 说：“随着平台的不断发展和改进，未来我可以看到 Azure 安全和管理服务应用于许多其它场景”
