林安《以客户为中心的企业文化落地》

—基于华为的企业文化与核心价值观展开

课程背景：

银行等金融行业及其他各类企业无不以服务客户、实现客户的价值主张，从而获取价值为最高原则，如何将以客户为中心作为企业价值观的核心内核并将其落实到企业的各个层面，是企业的最大挑战，华为在核心价值观的落地方面正成为企业学习的标杆。

本课程除了系统地诠释了华为企业文化及其以客户为中心的核心价值观外，增加了大量的研讨，使得企业结合自己企业的具体情况，重点研讨对华为核心价值观诸要素的理解，以及如何将华为的企业文化与核心价值观与自己企业的具体情况结合起来，使企业管理者真正将以客户为中心的理念内化成自己企业的东西。

听华为，将华为以客户为中心的核心价值观匹配自己的企业并尝试落地，正是这门课程的价值所在。

1、企业收益：通过华为的企业文化建设经验，找到自己企业将“以客户为中心”融入企业的日常运作的方法。

2、学员收益：理解企业文化及核心价值观在企业的发展过程中如何形成；掌握在制度、流程，组织及行为层面方面如何落地核心价值观的方法，掌握文化管理“三得”落地的具体措施。

3、课程价值点：以客户为中心的核心价值观是企业发展的源动力；企业文化的结构模型；核心价值观践行的重点实践；结合具体案例与华为文化管理的方法论，通过研讨，初步找出用以客户为中心的企业文化管理自己企业的思路，或者发现自己在用企业文化管理企业方面的问题及改进方法。

4、应掌握的基本知识与技能：企业愿景、使命、核心价值观的关系；掌握企业文化与核心价值观践行落地的主要方法。

学员对象：

企业法人代表、各级管理者、与企业经营管理强相关的政府部门。

授课方式：

学员分组（方便讨论交流）；授课（55%）+案例分享（5%）+讨论（40%）。

授课贯穿双向交流、引导与启发。

授课天数：

1天（每天6小时）。

课程大纲

一、以客户为中心的核心价值观

1. 核心价值观的产生

2. 口号的演变对以客户为中心的企业文化形成的影响

3. 小结

二、以客户为中心的核心价值观的力量

1. 华为核心价值观介绍

（1）文化、企业文化、价值观、核心价值观

（2）核心价值观是影响员工敬业的思想源头

（3）愿景、使命，核心价值观的关系

（4）华为的愿景和使命

（5）华为的核心价值观

（6）讨论：您对以客户为中心如何理解？

（7）以客户为中心

（8）案例

（9）讨论（续）：您是否认同华为的以客户为中心的理解？对您及您的企业有何借鉴意义？

（10）讨论：您对“以奋斗者为本，长期艰苦奋斗”如何理解？

（11）以奋斗者为本，长期艰苦奋斗

（12）案例

（13）讨论（续）：您是否认同华为对“以奋斗者为本，长期艰苦奋斗”的理解？对您及您的企业有何借鉴意义？

（14）讨论：您对“坚持自我批判”是如何理解的？

（15）坚持自我批判

（16）案例

（17）讨论（续）：您是否认同华为对“坚持自我批判”的理解？对您及您的企业有何借鉴意义？

（18）讨论：您的企业应该具备怎样的核心价值观？

（19) 小结

2. 华为核心价值观的践行

（1）华为核心价值观的逐层落地

（2）以绩效管理驱动核心价值观在价值链循环中的落地

（3）价值评价

（4）价值分配

（5）激励体系要能体现核心价值观

（6）华为不同群体的需求分析

（7）华为物质激励分享

（8）从物质激励为主转变到整体激励

（9）管理者应重点关注迷茫期和倦怠期的员工

（10）销售人员非物质激励的四大标尺

（11）销售团队激励的常用典型方法

（12）案例

（13）激励体系建设需要全面的结构性思考

（14）让以客户为中心的企业文化“听得到”、“看得见”、“摸得着”

（15）中高层干部传承企业文化

（16）小结

三、制度、流程，组织的践行保障

1. 用制度保障奋斗者得到合理回报

2. 流程充分围绕“以客户为中心”

3. 组织充分围绕“以客户为中心”

4．管理体系的建设原则是以客户为中心

5. 小结

四、讨论：以客户为中心的核心价值观如何落地自己的企业？

五、总结。