《中国式应酬——应酬是门技术活》 — 武敬敏

“努力+实力+社会关系=成功”

人情通常以三种形式进行传递：

1）物质形式：比如相互施与钱物

2）精神形式：彼此交流思想，互通信息，相互学习，趣味相投，彼此关爱。

3）互助形式：解决困难

人情需要建立在彼此需要的基础上，对带人情要把握分寸，把握轻重。

维护人情三种方式：

1）“我错了”：在做出有违规定或损伤他人的事情时，及时认错，更容易得到对方的谅解。

2）“你的工作做得很好”：肯定和赞美能让人心情愉悦，有利于拉进彼此关系。

3）“你的意见是什么？”：一句话消除对方的戒备心，每个人都有谈论自己的欲望，想讲述自己的想法、经历等。倾听本身是褒奖对方的一种方式。听取对方意见，让对方开启心扉谈话。