麦肯锡教你如何优雅的避免冲突？

在工作中，相信大家都有过压力过大的情况吧？比如工作成果不被认可，领导当众质问？与客户交流现场，被客户责难？

当你经历这些压力时刻的时候，都是怎么做出反应或者回应的呢？是选择沉默是金等待对方怒火平息？还是针尖对麦芒据理力争说服对方呢？

接下来我们一起来看看，在《麦肯锡晋升法则》一书中，一位资深麦肯锡项目经理又是怎么做的呢？

 卡门是麦肯锡的一位资深项目经理，她是那种很早就学会时刻展现笑容的领导者。在我们谈话的过程中我可以感觉到她的情绪一直保持得非常稳定。她跟我分享了她如何学会保持沉着和笑容的故事。她曾经作为一位新人经理有半年的时间在跟一家制药厂的老板打交道，这家制药厂的老板常常不高兴，并且会在会议上大吼大叫。当时麦肯锡有个负责人挡在她前面，不管客户如何咆哮怒斥总能微笑以对，丝毫不以为意他是怎么办到的?为什么微笑对人的影响如此巨大?要了解时刻保持微笑背后的本质，首先必须要回答以下这几个问题：

什么是事情的全貌?

我们是不是只是从不同角度想着解决同一个问题?

我能够把问题与人分开吗?

这股敌意的根源是什么?

《麦肯锡晋升法则》

麦肯锡这位项目经理在遇到“难搞”的客户时是怎么做的呢？文中给出一个很有画面感的做法就是：不管客户如何咆哮怒斥，总能微笑以对——这里的微笑以对不仅仅是微表情的应用，在内心也是一直保持情绪的稳定状态的。

那这么做又有什么好处呢？

通常情况下，当我们的以微笑面对时，首先自己的情绪是会相对缓和平稳的，那么在此情况下，对方咄咄逼人的气势也会趋向于冷静下来，当对方也逐渐冷静之后，那么分歧和问题是不是更容易解决了呢？

那我们想要做到“保持微笑”，需要从哪几个方面去入手思考呢？

1、看全貌：通常情况下，当我们遇到极端压力的情形时，会陷到问题里，这时候我们做出的判断或者反映可能是相对片面的。与此相对的，是要看到事情的全貌。怎么跳出局部看到事情的全貌呢？我们可以暂时把自己想象成是一个旁观者，从旁观者的角度去观察整件事情，更能让我们获得对事物的全面客观的认知。当然啦，俗话说的好，当局者迷，想一下子做到并不是那么容易，但是只要我们记住这个技巧并且加以实践，相信我们看全貌的能力会越来越高的！

2、析角度：这时候，我们还可以问自己，对方虽然咄咄逼人气势汹汹，可是我们是不是都是想解决当下的问题呢？只不过我们站的角度和立场不同呢？如果站在对方的角度，那么当下的反应是不是合理呢？如果从此出发，基于双方都是为了追求同一问题的解决，那么是不是也可以多理解对方一点了呢？

3、分人事：在当前的情况下，我们还需要去努力做一个区分，提醒自己：对方的反应和情绪都是针对这个事情，并没有针对我们个人，很多时候事实也是如此如果，一旦我们意识到对方的怒火是因为事件，而不是针对我们个人的，那么我们的压力和敌意是不是也瞬间消逝了呢？

4、找根源：这里我们需要通过分析去发现造成双方产生分歧的原因到底是什么？只有我们清楚了原因，才更有可能找寻到解决这一问题的途径和方法。

以上就是教我们如何在压力下保持微笑的四步法，你学会了吗？

那么下次再遇到冲突情形，你知道怎么优雅的应对了吗？