【营销破局（28）】做好服务细节，输出积极『情绪价值』

之前笔者在文章里有讲过老纪（豪车毒的创始人）的一句经典的话：“同行都在做的，叫义务；同行没有做而你有做的，才叫服务。”最近看了老纪关于“服务性思维”的新分享，又获得了新的领悟。

老纪说，他有个客户做美业，专注于35岁以上至六十岁的高端女性群体（跟之前我分享的健身房案例很像，也是专注于这个群体），即使在当今大环境下也能两年内盈利千万，了不起！盈利的首要原因，就是他做到了出色的『服务』。首先，既然定位高端女性群体，那么门店的装修、设备、接待规格就必须上档次，这是“义务”（同行也会这样做）！

那么，真正体现价值的地方，就是你的『服务细节』。什么是『服务细节』呢？比如这位做美业的老板，会给每个来美发的客户，拍摄前后对比照片，还录下整个美发的过程；不仅如此，美发完成后，还会有专门人员用专业相机给客户拍摄美美的照片！客户来做美发，首先要的就是『变美』；而客户看到了好看的定妆照片，也看到了“变美”的过程，自然就会心情愉悦。

老纪还给他提了一个建议：把客户美照装裱成相框，送到她的家中，放在先生的书房或者床头柜上面。这是为什么呢？

其实我们真正要关注的就是，『服务细节』是为了做什么？是为了满足客户的真正的需求。不仅是为了让客户获得实际价值（比如变美），更进一步来说，是为了让客户获得『情绪价值』（隐藏在内心的更高层次的需求）。把美照相框放在客户的先生的书房里、书桌上，让先生能够看到自己是那么美，从而更爱自己。这就是积极的『情绪价值』！