进入货架行业18个年头了，从技术画图员到销售员，最后从事货架安全技术服务工作。想当一个有情怀的人，总觉得干一行爱一行，以能给行业健康发展添一把柴，加一块瓦而努力。在业务竞争中经常遇到客户提出产品质保的问题。动辄3-5年，有些同行为了获取订单，甚至给出了质保10年的承诺。但是我相信所有的合同里都是这样一句话“在质保期内非人为因素导致的质量问题是免费的，人为的只收取材料费等等”。

我们提出几个相对尖锐的问题：

质保的具体内容到底是什么？

非人为因素以外的质量问题又到底有哪些？

我们作为产品供应商真的能履行质保责任吗？

实事求是的说，这个答案我寻找了很多年，直到近两年才基本弄明白。如果我下面提出的这些确实是客户实际需要的质保内容，那么货架同行们还能自信的给出10年质保期限吗？这几天我把我的看法整理了一下，发出来给大伙看看。算是抛砖引玉，里面肯定有不对或者不准确的地方，大伙多批评指正。

我理解的货架质保内容如下：

一、关于货架部件损坏

立柱横梁等部件在额定荷载内使用的残余变形超标及损坏；举个例子，横梁在正常使用后会出现残余变形量，欧洲标准里把残余变形量大于千分之一横梁净长度的认定为变形超标，这样的横梁虽然没有损坏但是也属于寿命结束。如果出现这样的情况，那么这根横梁就属于非人为情况下的部件免费更换对象。其他部件也有类似标准。

二、关于五金件

在质保期内出现脱落、松动、不满足预设扭力；比如支柱组组装螺栓，质保期内经抽查发现有一定比例的松动或者脱落，它也应该属于非人为免费质保项。

三、关于防护件

在设定的叉车、搬运设备等情况下，出现损坏、变形超标；地坪固定因该另行考虑；举例说明设置的护栏护脚，其配置的前提是要符合该区域搬运设备（叉车+货物+人）的防撞要求。专业的说就是设置的防护产品能够覆盖入侵物产生的碰撞能量。如果在正常操作下产品变形破坏，应该属于质保范围。

四、关于不是因为地面沉降的垂直度

排除地面沉降原因，由于安装标准、安装方式、紧固方式、加工工艺等导致的；以上原因导致的垂直度超标显然属于质保内容。

五、关于设计净距

经过保质期内的使用，设计净距不符合要求的，且未被考虑的情况；此项属于设计规划失误或者前提条件考虑不周导致的，经过一段时间的使用发现问题也应该是质保内容。

六、关于工艺缺陷

经过质保期内的正常使用，暴露出交货时未能及时发现的工艺缺陷，比如因为表面处理覆盖了集中应力和局部破坏；这个显而易见，不在累述。

七、关于货架产品责任险

货架产品责任险是指货架由于设计规划失误，加工工艺缺陷，安装缺陷等导致的产品结构失效，从而造成客户货物及人员损失的，应该启动该保险，进行相应的赔偿。它是确保货架（尤其质保期限内）的最后一道屏障。

当前这些质保内容的责权利很难界定，原因也很简单，就是在项目之初没有相应的数据留存。比如：规划图纸、设计选材依据、产品质量验收、安装标准验收、地坪初始平整度等等。我相信伴随着行业越来越正规化，标准越来越普遍化，客户越来越理智，供应商越来越专业，完善的质保体系一定会全面的建立和应用。以上内容为本人个人看法，不代表任何组织、行业协会等。

最后我们再卖个关子，抛出一个题目，针对每一项质保内容到底应该质保多久？希望大家踊跃留言或者可以私信给我，感谢大家的阅读。