如何利用SCQA提升你的沟通效率？

今天开始读《金字塔思维》这本书，就想起了，年中总结会上：

辛辛苦苦准备了一个礼拜的PPT，内容有30页，还对每一页的排版字体图片调了又调，一心想给领导们展现一个完美的ppt。

可是，一开会，刚开始讲了2分钟，上半年我是如何开展运营工作的，就被大boss打断。

“直接说重点。。。”当场下懵逼，脑子全乱了。可想而知，完美的ppt并没有展示出我上半年的努力与成绩~

会议结束后，甚至想抱头痛哭，辛苦半年，就这样毁于一旦，真是心有不甘。

了解了SCQA式的表达方式后，我开始思考，其实我并不是没有重点，而是没有逻辑，领导无法从我的表达中一叶知秋。

所以，如果再给我一次机会，我可以怎么陈述呢？

首先，弄清楚什么是SCQA?

S:situation 背景            事件发生的背景，时间，地点，人物，环境等

C:complication 冲突       背景中发生的某些事件，与整体产生了不和谐因素

Q：question 问题           整个事件存在哪些问题，阻碍了事件的发展

A：answer 答案             可以采取什么样的措施与行动来使得事件往有利的方向发展

所以，如果采用A-S-C模式：

老板，今天我要向你阐述的是，运营项目组2017年上半年的总结，我将从成果，背景，待解决的问题几个部分来阐述：

1.成果：

通过线上，线下，内容几方面的运营，成功获取新的企业用户3000家，留存1000家，付费用户300家，客单价1w，总收入3000,000。

2.背景：

从运营效率来分析，线上SEM广告投放ROI最高，月均投入2W，获客成本100元/客户。

线下展会，每场展会投入约5W元，每场获客约100人，获客成本为500元/客户。

内容方面，1位编辑共运营2个公众号，粉丝从0涨到1w，单篇图文平均阅读率40%，编辑工作负荷量较大。

3.冲突

线上SEM广告中，XX的ROI高达200元/客户，但是目前只有1个SEM投放人员，是否放弃XX渠道，或者增加SEM投放人员？

线下展会，XX性质展会效果不甚理想，宣传来访客户3000人，最后大约只有500，注册用户30人以内，下半年建议不再选择该类？

内容方面，由于只有1位编辑，图文的质量停滞不前，近1个月取关率逐步上升，所以为了提升图文质量，建议增加1名编辑人员？

以上的内容，接下来我将结合ppt做详细阐述····

当然，S-C-Q-A是一种“背景-冲突-疑问-解决方案”式的结构，各部分的顺序也可以变化，比如，如果我尝试从S-C-A,,C-S-A,Q-S-C-A这几种模式来表述，也能清楚地阐述问题。

这种思维不仅仅可以用到工作总结，还可以运用到与平时的跨部门沟通：

如我们正在开发一款综合管理平台，以实现 合同-资源-采购-合同的自动对账模式，但是在开发进程中，资源同事一直说在忙于项目的资源配置，没有时间进入后台进行资源上架操作，那么这个时候，作为项目推进人员，应该如何与她沟通呢？

S：XX，你好，平台的开发工作向总部上报的截止时间为10月15日，目前其他模块功能都已经跑通，就差资源模块的配置了，

      所以10月1日前，需要将你这边的资源全部上架到后台，我们再预留半个月的测试优化时间。

C：9月12日前，我们项目组已经将邮件发与你，但是你一直比较忙，我们也非常理解你目前一个人负责多条产品线，分身乏术的状态。

A：所以，目前我们提出了一种解决方案，由你这边提供资源总表，后台程序直接读取，然后我们将会抽人力进行核验，核验完后，

      需要你抽1天时间进行最终的校验，你看9月28日周四，这天你有时间配合我们以下嘛？

我想到这里，这位同事再没有理由拒绝不配合了。

所以，职场中，清晰的逻辑表达，是展现实力的重要一环，毕竟谁也不喜欢滔滔不绝讲了一堆，但是毫无逻辑的让人抓不到重点的沟通交流方式。