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第1406篇~倾听的三个框架

2022-04-25  本文已影响0人  晴致生活馆

沟通最大的问题在于,人们想当然地认为已经沟通了——乔治·萧伯纳

倾听是沟通中的第一步,听懂对方说什么才算是沟通的第一步。那么先听再说的三个框架是什么呢?

我们在沟通,要能听懂,读懂沟通对象的情绪、事实和期待,情绪:是内心感受的外在表现(有关情绪的词:总是,经常,千万别,每次,老是,永远等)。事实:表达那些不受主观判断影响、可考证、可追溯的内容时,才会说是一个事实(人物,时间,地点,事件的4W还原场景),期待:找出对方内心真正想要的得到的东西。

在对方给出的信息比较少时,可以用反向叙述法,按照响应情绪——确认事实——明确行动的顺序再进行复述。并请对方做个确认。

——响应情绪:提前处理情绪这个雷。点破和接纳对方的情绪

——确认事实:把听到的事实用自己的话描述一遍

——明确行动:把对方的期待翻译成接下来可实施的行动,让对方清晰地感受到,你听懂了并按照他的期待规划出了行动

在倾听过程中,我们要学会画框架,把情绪,事实,期待分类处理,我们可以准备好一个笔记本来记录,左边记录判断的事实,右边记录非事实部分。

所以,倾听是沟通的起点。如果无法听懂对方表达的意思,甚至听不全对方的信息,绝对不可能展开真正有效的沟通。

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