【剽悍牛人进化营运营模块】揭开运营的神秘面纱

知道运营是在去年参加行动营，被专业的运营团队服务，特别幸福。同时也很好奇这支团队是如何形成的，以何种形式存在的。

后来参加了运营学院6.0，刷新了我的认知，高强度的活动策划，积极上进的老铁，高质量的活动。我是一个小透明，参与不多，但是被这种高频的氛围震撼到。

很遗憾的是，因为一直处于潜水的模式，且没有参与组内的活动策划，所以落选了11期行动营的管理组，眼看着与运营越走越远。

原以为我会与运营就此擦肩而过，未曾想参加了牛人进化营，其中一个模块就是“运营”。

这一模块管理组为我们选的书籍是《绝佳体验》，只看名字就觉得即将开启一段特别棒的旅程。

确实如此，通过这本书让我对迪士尼有了进一步的了解。几年前经常听到身边的朋友去香港的迪士尼玩，分享各种体验，但是我却对米老鼠没有太大的兴趣。2016年上海迪士尼开始营业，现在已经将近三年，身边的朋友已经光顾了N次，而我还是顽固不宁。

但这本书却让我对迪士尼有了很大的改观，尤其是五大原则，印象-联系-态度-回应-绝佳特质。这五个原则不仅仅适用于公司运营管理，同样可以用在自己工作的规划中，还可以用在人际关系的维护中。

为期9天的打卡内容，围绕着我的工作展开，对自己的工作进行了梳理，分析了自己应该如何更好的开展工作，如何让幼儿、让家长感受到绝佳体验，并且感受的等级越高越好。

一 、笼络人心

很多公司都有着这样的通病，一直向外寻找机会、寻找契机、寻找突破口，却没有先从内部入手。张德芬老师说过：外面没有别人，只有自己。要向内寻找，而不是向外。

《绝佳体验》中写道：最重要的“顾客”是一线员工，只有在照顾好一线员工的基础上才能将客户照顾的更好。

一个领导如果将自己的员工照顾好，让员工心甘情愿的臣服于你，那么是不是他们也会将统同样的爱传递下去，好好的服务客户呢？稳内治外，内部是一个健康的状态，外部也会形成同样的一种状态。

二、共生状态

很多人说：不能把同事当朋友，你们除了工作以外，最好不要有其他的联系。试想，如果同一个公司的同事，只在工作上有联系，对于她生活的状态完全不了解，那么在工作中如何去了解她的行为习惯，如何拉近彼此的距离。没有感情的关系，就像机器人与机器人间的互动。

如果大家不仅在工作上有亲密接触，在生活、学习上有更多的共同语言，互相了解会不会更利于工作呢？

猫叔说：要共同学习，制造共同语言。当有共同语言的时候，沟通会更顺畅，拉近彼此的距离。猫叔还说：要共同打仗，创造共同的经历。如果我们只是一个个单独的个体，互不干涉，相处也会是一个比较尴尬的事情。如果彼此有共同的经历，共同的回忆，一起努力、一起拼搏，那样的画面，同样的经历，彼此赋能，彼此见证。

猫叔又说：信心比黄金贵一万倍。

一个人走，会很孤单，但是一群人走，被夸奖是刚需，夸奖能够给人带来积极的情绪，让人信心倍增。

我参加了第四期的牛人运营学院，做值日班长的时候，被老铁鼓励做颁奖主持。其实我很害怕，不知道如何去做，很焦虑，但是老铁说放心吧，我们是你坚强的后盾，你会做的很好。一直被鼓励，被肯定，信心爆棚，迈出第一步就对啦。

三、用心回应

工作、生活、学习，我们需要反馈，回应是一个必备的节点。工作中，对于领导、同事我们需要回应，积极的回应换回的是积极的反馈；生活中给予家人正向的回应，使得关系融洽，活在爱里。学习上，给予学生正向的回应，给到他们的是鼓励、肯定，会带给他们快乐；给同行的伙伴积极的回应，他们获得的是学习的动力，坚持的勇气。

四、绝佳体验

体验是我们生活中比不可少的一部分，你的语言给了别人怎样的体验、你的行动给了别人怎样的体验；别人给了你什么体验，你的感受是什么、别人的感受是什么，都会影响你们相处的模式和关系的远近。

用心去创造体验，让别人记住这次体验，别人也会回馈你不一样的体验。