第八单元 缺陷报告

8.1 定义

概述：标识并描述发现的缺陷，具有清晰、完整和可重现问题所需的信息的文档。
理解：测试人员发现缺陷，将缺陷记录在《缺陷报告》中，通过缺陷报告将缺陷告知给开发人员，并对缺陷进行跟踪和管理。缺陷报告是测试人员与开发人员之间重要的沟通方式。

8.2 什么是缺陷

软件缺陷就是通常说的Bug，它是指在软件中（包括文档和程序）存在的影响软件正常运行的问题。

• 软件未达到产品说明书标明的功能，如一个即时通讯App不能聊天。
• 软件出现了产品说明书指明不会出现的错误，如高考不带身份证。
• 软件功能超出产品说明书指明的范围，如即时通讯App做了一个地图功能。
• 软件未达到产品说明书虽未指出但应该达到的目标，如一个账号的密码是明文。
• 软件难以理解、不易使用、运行速度缓慢或者从测试人员的角度看最终用户认为不好，如一个即时通讯App无法找不到聊天界面。

8.3 软件缺陷产生的原因

1. 需求不明确和变更
   软件需求不清晰或者开发人员对需求理解偏差，导致软件设计时偏离用户的需求目标，造成软件功能或特征上的缺陷。此外，开发过程中客户频繁更新需求也会影响软件最终的质量。
2. 软件结构复杂
3. 编码问题
4. 项目期限短
5. 使用新技术

8.4 导致软件缺陷的典型错误

错误	软件缺陷
客户与软件开发人员之间交流困难	缺少预期的软件功能
开发人员未注意到代码中的逻辑错误	单击按钮没有进行任何操作
开发人员忘记了对文件复制代码进行错误检查	复制了一份被破坏的文件，导致软件崩溃
开发人员没有理解客户的情况	软件不能满足客户的要求

8.5 软件缺陷分类

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8.6 缺陷报告的核心要素

八项：缺陷编号、缺陷状态、缺陷标题、重现步骤、严重程度、优先级、缺陷类型、测试环境。

1. 缺陷编号
   缺陷的唯一标识符

2. 缺陷状态
   缺陷跟踪过程的进展情况

   
   缺陷处理流程.png
   缺陷状态.png

• 新建：刚发现的缺陷
• 已指派：已经由测试人员将缺陷指派给开发人员进行处理
• 已打开：开发人员正在修复缺陷
• 已修复：开发人员完成缺陷修复，还未进行回归测试
• 已拒绝：发开人员拒绝修复
• 已延期：对缺陷进行延缓处理
• 已关闭：由测试人员回归测试后，缺陷不存在了
• 重新打开：由测试人员回归测试后，发现缺陷任然存在，

3. 缺陷标题
   缺陷的概述，描述问题本质
4. 重现步骤
   ①一步一步描述再现缺陷的操作步骤
   ②预期结果
   ③实际结果
5. 严重程度
   缺陷对软件系统的影响程度
6. 优先级
   修复缺陷的重要性或紧迫性
7. 缺陷类型
   根据缺陷产生的来源和根源划分出的缺陷种类
   功能、配置、安装、性能缺陷
8. 测试环境
   测试环境配置，包括软件环境和硬件环境

8.7 缺陷报告编写技巧

1、对错误的描述要做到简洁、准确、完整，揭示错误实质
2、尽量使用短语和短句，避免复杂句型句式
3、每个软件问题报告只书写一个缺陷或错误
4、明确指明错误类型和严重程度
5、每一个步骤尽量只记录一个完整操作
6、复现的操作步骤要完整，准确，简短
7、可以附加必要的错误特征图像
8、可以附加必要的测试用例

8.8 缺陷报告模板

报告缺陷模板.png