本评测由十六名由设计、产品、用研、运营、商务、在校大学生组成的团队协力完成，我负责指导大家完成并整理最终结论。所采用的是基于About Face 用户体验系统 、尼尔森用户测试方法与 Jeff Rubin 问题分级法的简化版本。虽然不能保证无一疏漏地挖掘出了全部问题，但是保证发现的问题都是有理有据的。

测试完成后参与者大多表示，没有想到新版微信这种每天都使用的产品，居然隐含着这么多业内人士也搞不懂的可用性问题。尤其是备受关注的新功能时刻视频与强提醒的可用性问题不小。

一、新版微信哪里值得关注？

视觉上有明显提升

风格更加清新了，颜色提亮，留白增加，导航加粗、镂空图标…基本上是往最近的视觉趋势更加贴合了。

时刻视频

加上了一个跟微信原有严肃调性不太符合的短视频功能，不知道是为了赶潮流还是有什么其它布局。入口深不说，而且还是24小时即焚，微信这一步棋有点微妙。

看一看

用好友推荐替代大数据个性算法，这一招有点巧妙。不知道这一功能在满足大家好奇心的同时，会不会也带来什么隐患。

强提醒

似乎是个很棒的功能，就看实际怎么使用了。

其它

钱包改成支付、朋友圈菜单增加缩略图、弱化了删除并退出…

上面部分图片来源于：http://www.woshipm.com/ucd/1768931.html

二、如何进行评测？

我们为关键问题制定出一系列任务、并保证每个任务至少5名用户参与。为了保证信息的可靠有效，我们用问卷记录了用户的基本信息以及态度、行为、动力、技能、资质信息。

为什么五名用户就足够了，这点尼尔森在2000年用实验论证过了，结果如下图。详情请参考我之前的文章：为何我如此推崇低保真原型测试

我们将记录的问题进行合并整理，并用 Jeff Rubin 的方法进行分级：

四级问题：无法使用产品的某一部分

三级问题：难以完整使用产品的某一部分

二级问题：大部分情况下能够使用，但需要付出较大努力

一级问题：偶尔发生且容易解决，或者问题并不在产品的主要功能上

零级问题：不是可用性问题

了解其它问题处理方法，请参考我之前的文章：正视可用性问题

任务一

1. 找到面对面建群的入口

2. 使用1358密码建群

3. 将群里另外两人添加为好友

4. 查看好友是否添加成功

5. 发送一个时刻视频

6. 查看自己的时刻视频动态

7. 再发送一个时刻视频,添加自己所在位置和背景音乐以及表情

8. 删除一条时刻视频

9. 查看好友的时刻视频

10. 给一个时刻视频动态点赞并留言

11. 在刚刚新建的群里查看时刻视频

任务二

1. 在通讯录中给任意一个朋友发一个表情

2. 拍一张现场照片发朋友圈

3. 找出一个有发时刻视频的好友

任务三

1. 找到“看一看”功能,并看一下大家最近关注的内容

2. 在“看一看”功能里找到自己感兴趣的一篇文章阅读并评论

3. 找到“即刻小视频”的拍摄入口,并拍摄一段小视频

4. 查找一个好友发的其中一个即刻小视频并互动

5. 找到亲属卡功能

6. 给自己一个好友设置一次强提醒

三、测试结果

四级问题 ★★★★

不知道如何看好友的时刻视频（3/5的人第一次没有找到）

三级问题 ★★★☆

不知道如何录制时刻视频（2/5的人找不到入口）

难以找到强提醒功能（2/5人花了较多时间才找到）

难以找到亲属卡功能（2/5人花费较多时间才找到，搜到的攻略是老版本的）

二级问题 ★★☆☆

难以找到“看一看”评论入口（3/5的人花了很长时间才找到，大部分人以为在评论底部）

难以找到“时刻视频”评论入口（2/5的人难以找到评论入口）

一级问题 ★☆☆☆

发送“时刻视频”后，找不到第二次发送的入口，以为一天只能发一条

对“时刻视频”有误解，以为可以发给别人

找不到删除“时刻视频”的方法

零级问题 ☆☆☆☆

不知道“亲属卡”功能（4/5的人不知道亲属卡是什么）

没有找到合适的“时刻视频”背景音乐

P.S. 考虑到微信的功能太多，问题评级可能每个人的标准都不尽相同，但是“找不到入口”对于该功能本身来说，仍就算是比较明显的严重问题。

四、用户信息

三组任务，每组任务5名用户，总共15名。以下是这十五名用户的问卷统计信息。

五、方案建议

以下是大家的手绘方案，可以提供一些灵感。

时刻视频找不到入口问题的解决方案：

亲属付、时刻视频留言入口与删除入口的解决方案：

六、感谢

首先感谢十六名参与评测活动的临时组队成员：晏磊、星星、苑轩、浩然、登清、丽珍、志斌、伟华、Lucy、进辉、振宇、高珊、奶片、余冰、晶晶、维亚。

除了本文出处体验进阶之外，也感谢联合主办方SUXA深圳体验设计协会、LOOVO国际领袖俱乐部、提供场地的联合工社。

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