服务小故事    常琳

      服务其实就是一个温暖你我，拉近彼此距离的过程。好的服务让被服务者感到温暖，同样，被服务者会给予我们极大的肯定。这样的良性互动我们企业乃至这个社会都是必不可少的。作为万达的一名服务员，我想与大家分享这个温暖的服务故事。

      有天大概是5点左右的样子，我的主要工作是负责检票，指引观众有序进场。记得那场电影是《寻梦环游记》，一位妈妈抱着一个小孩，还牵着一个大一点的小朋友，手里也拿了不少的东西。看见这一幕我第一反应就是帮这位妈妈把手里的东西安排寄存。之后这位妈妈说小朋友想要上洗手间，我指引他们去到洗手间，并贴心的准备些许纸巾给她们，并立即通知巡厅的影务小伙棒接待这位妈妈和两位小朋友！并贴心的给两位小朋友准备了儿童的3D眼镜，指引她们座到相应位置。看着这位年轻妈妈来回奔波看似有些疲惫，我们为她和两位小朋友准备了两杯温开水。电影散场后，这位女士主动向我们道谢，并赞扬我们万达的服务一级棒。身为服务员的我也觉得骄傲，万达就是我们的品牌！