漫谈获客成本与零售本质

       不知道大家有没有关注过自己身边的零售行业，有没有发现一个问题，现在做淘宝或是微商越来越赚不到钱了。这是什么原因呢？大家潜意识里可能还是觉得做淘宝或是微商所需成本特别低廉或是压根就没有成本，只需要付出些许精力即可。其实这样理解并不全面。

       对事物的认知要看到表面，也要挖掘本质。我们来看一下获客成本的概念。我们首先假设要开一家零售的杂货店，每天经过你家店的人大约有200~300人，刚开店名气一般，日均进店消费人数30人，一个月进店就有900人。开店的房租水电约是4500块钱。那这家店的获客成本就是4500除以900，也就是5块钱。从这个思维角度去考虑问题，每一个到你店里的人消费获利超过5元，你这个店就是盈利的，而低于这个数，你就是亏损的。是不是发现了些许小奥秘，对的，周边的2元店、3元店、10元店也是同样道理，只要能够降低获客成本，盈利的空间就会大很多。

       同样，我们来看淘宝。以前淘宝商家能够盈利就在于当时的获客成本很低，商家少，流量大，乐呵呵呀。而现在不一样了，想要淘宝开店被人看到，就得竞价广告位，比方说，一个广告位20万，给你的流量只有1万，那你的获客成本就是20元。是不是颠覆三观了，比杂货店的获客成本还高。后面淘宝上又有一个手段叫做刷单，有成本不说，还经常被淘宝严打，极不划算。微商是同样的道理，现在很难做了。我们再看看拼多多，在阿里、京东二分天下的格局下，拼多多作为一个“搅局者”，能够快速发展的关键就是其独特的“拼团”模式，微信庞大的用户数量以及信任度高的天然优势，助推拼多多上的商品实现传播裂变，获客速度惊人，而获客成本相较于传统电商也要低得多。拼多多不强调完整的搜索，强调的是平等利用社交关系蔓延式的探索，在平等的网络里有主持人，但没有集中的决策者。在线上获客成本不断攀升的今天，拼多多借助其独特的拼团模式，让买家在社交网络上主动宣传，而微信熟人社交的属性使得其信任成本很低。

      根据招股书数据测算，拼多多2017 年每个季度的获客成本都在10 元以下，这是远远低于阿里和京东的。但需要注意的是，随着拼多多用户数的快速积累，获得新客的难度也在变大，2018Q1 获客成本达到了24.3元。而根据已有数据测算，阿里、京东的获客成本都已超过200元。所以他们陆续推出了“京东拼购”和淘宝特价版app，本质也是降低获客成本。其购物模式以及页面设计与拼多多很类似，这体现出巨头们对于拼团模式的认可以及对来自拼多多竞争的担忧。

       所以，零售的本质就是去寻找更加廉价的流量聚集地，找到获客成本更低的商业模式。当然想搞好做大还需要培养精准客户思维，不迷恋大流量和表面的繁荣，逛的人多却不消费也是很苦恼的。