核心书摘，摘自今今乐道

最近已经养成读书的好习惯了，今年的第一本书，希望可以坚持每天看（听）一本。

No.1《清晰表达的艺术》

《清晰表达的艺术》一书指出了职场沟通中常见的弊病——用词含糊、避重就轻、见风使舵、无限拖延、趋炎附势等，并列举大量的实例，说明这些弊病会给企业发展带来怎样的消极影响。本书将指导我们如何走出沟通的舒适区域，如何将清晰表达变成一种日常行为，如何通过明确度来减少多余的沟通，如何打造高效的企业文化。

适合谁读

· 不会表达的人

· 渴望提升演讲能力的人

· 企业高层管理者

关于作者

多米尼克•穆特勒，营销官、演说家、作家。他16岁时就被德国商报评为“青年营销官”，先后为贝塔斯曼、沃达丰、英国石油公司等多家世界五百强企业服务过。

学什么？如何清晰的表达

表达，是一件每天都在发生的事情，同时也是一门人人都需要掌握的交流工具。

表达，既简单又深奥。说它简单，是因为我们每天都在说话，都在有意无意地进行表达。说它深奥，是因为表达的内容林林总总。它是一种技巧、一门学问，一门艺术。

今天的文章从清晰表达的过程、常见的误区、原则三个维度出发，结合大量的实际案例，教会你清晰表达的方法，避免含糊不清的表述，有效提高你的沟通技巧。

你还会发现：

· 什么是清晰的表达；

· 清晰表达的技巧有哪些；

· 清晰表达的原则。

一、无法清晰表达的三个原因

职场沟通中的弊病都很常见：用词含糊、避重就轻、见风使舵、无限拖延，趋炎附势等，这些弊病给企业发展带来消极影响。穆特勒认为，造成这些弊病的内在原因就是：没有立场，没有观点，没有责任。

如果没有立场，你就不知道自己想要的是什么，你就只能抛出一些含糊不清的言论，结果必然是被别人的立场带着走，或者干脆在会议上被大家忽视。这不象在一个会议上，别人都在陈述自己的观点，可是当轮到你来发言者时，你却说：对不起，我还在考虑，等迟一些有了明确的意见后再告诉大家。如果你是这个会议的主持人，你还会给他发言的机会么？

所以立场是第一位的，当确定了立场后，就要细化观点。如果说立场是终点，那么观点就是通向终点的路径。这就好比我们装修房子，你希望营造一个温馨的家庭氛围，于是对设计师说：我想把整个房间都刷成粉红色。而设计师从专家的角度给出建议说：我不建议您这样做，因为这样的颜色与房子的整体风格很不协调。于是你就会考虑：是采纳设计师的观点，还是坚持自己的观点。但无论是哪个观点，其实都是在帮助你通过讨论达成“温馨的家庭氛围”这一最终立场。

第三点是责任心，它的价值在于保障观点的执行过程不跑偏，不打折扣，而且能够更加高效地实现立场。

例如，我们刚刚说到的装修房子的案例，当你和设计师对房间颜色的观点达成一致后，设计师却发现他在实际工作中不能按照你们商定的效果调制出合适的颜色，有责任心的设计师这时候就会清晰地跟你说出原因，让你选择是换一种颜色，还是由他继续想办法调试出你们原定的颜色，但是需要你多给予他一些时间。但你要是遇到一个没有责任心的室内设计师，那这事可能就变得很麻烦，因为他不会清晰地对你说出真实的原因，而是找出各种各样的客观理由来为自己辩解，他会极力否认你们一起做出的关于颜色选择的决策，他还会指出你房子的各种问题，找出若干个理由，证明他做的改变是万分正确的。

因此，清晰表达是一个过程，通过自我思考确认立场，梳理观点，并在执行中坚守责任心。这其中有几点需要注意：

1、这并不意味着我们要马上同意别人的观点，我们公开讨论的目的就是为了完善自己的想法；

2、无论是谁都要对自己的言论承担责任；

3、责任心的前提是我们的观点必须经过深思熟虑，这意味着我们应该独立思考，有自我立场，而不是借用别人的想法代替自己的。

二、建立清晰表达的三个过程

在企业中，清晰表达是为了达到两个目的：马上解决眼前的问题以及优化行为，做得更好。因此，清晰表达对于组织建设来说是十分必要的。在书中，作者穆特勒对如何建立清晰表达设计了三个步骤：1、辨别，确定问题到底是什么；2、自我思考，形成自己独到且成体系的想法；3、让建议尽可能精准地直奔重点，并且在所有人已经了解的时候结束话题。我们分别来详细讲一下。

1. 辨别，确定问题到底是什么

这是问题的开始阶段，也是最重要的阶段，很多人会在这一步就犯错，他们常常无法辨认出表象问题下的实质问题，一直在肤浅的现象上浪费精力而不能聚焦于实质问题。

在中英关于香港回归的最初交涉谈判时，就曾发生过一则这样的故事，体现了透过表象看实质问题的重要性。

1982年9月，当时的英国首相撒切尔夫人来华磋商香港回归事宜。谈判一开始，撒切尔夫人就拉开了“铁娘子”的架势，摆出咄咄逼人的气势，表示可以把香港的主权还给中国，但香港的治理还是要由英国人来做，她的意思，“香港的问题很复杂，中国没有人能驾驭得了这种复杂的局面，如果离开英国人的管理，香港就乱了”。

当时中国的领导人是邓小平，面对撒切尔夫人的气势和强硬表态，小平同志微微一笑，深吸一口烟，慢悠悠地说：“你讲的实际上就是香港的主权问题，在这个问题上，中国没有任何回旋的余地，主权问题不是一个可以讨论的问题！今天我们要讨论的，不是香港回归不回归的问题，而是香港何时回归的问题，至于回归以后如何管理，那是我们自己的家务事。”简单的三句话，把香港回归问题的本质说得清清楚楚，立场坚定、观点明确，这之后中英双方关于香港回归的所有谈判都在这一基本原则的基础上展开，最终保证了1997年7月1日，香港顺利回归祖国。

这就是透过现象看本质的重要价值，它能让所有看似合理的的错误观点显出原形，为复杂问题找到最根本的聚焦点。

2. 自我思考，形成自己独到且成体系的想法。

这里要求实现的是自我的想法，而不是自我的表达方式。把别人的想法进行简单组合重复说出来，这不是自我想法，这只是自我的表达方式，而且这是浪费时间。如果没有自我想法，就保持沉默或者简短地说“我同意某某的观点”或“我暂时没有观点”。

3. 让建议尽可能精准地直奔重点，并且在所有人已经了解的时候结束话题。

这一阶段的要点是始终明确围绕“要解决什么根本问题”展开讨论，而不是被无关的细节所干扰和分散注意力。

比如，在公司的广告宣传策划会上，所有与会人员正在为设计部门提交的广告海报吵得不可开交，有人说，这份海报设计得太不美观了；有人说：海报的规格太大了；还有人说：文字介绍太长了，字体也很不专业！面对这些置疑，设计总监据理力争，阐述这份海报的版式和色系是当前最主流的艺术美，字体是模仿苹果手机的字体等等，如果不是主持人把争论打断，恐怕争吵一个小时也不会有一个统一的结论。但问题是，这些讨论真的重要么？制作这份广告海报要“解决什么根本问题”呢？是提升品牌影响力？是发布促销信息？还是传递企业价值观？总之，不论是哪个目的，都会比讨论广告的版面设计这样的细节更重要。

所以，只有明确了要解决的根本问题，讨论才是有价值的，当所有人都明确了这个根本的方向，接下来就是细节的执行而不是继续讨论，所以作者建议开会要开不超过15分钟的短会，而不能开成无休止争吵的“辩论会”。

三、清晰表达遵循的五个原则

直言不讳不等于口无遮拦，清晰明确地表达是一门艺术。清晰表达与口无遮拦的最大区别在于：清晰表达是建设性的，它也许暂时伤害了你的面子，但是没有关系，最终每个参与的人都会大大受益。但有些情况下，清晰表达又等同于口无摭拦，那就是没有想好就说出去，就像拜仁慕尼黑俱乐部的主教练乌利·赫内斯一样，面对危机时，没有审视环境是否适合说出真相，错把口无遮拦当成清晰表达。

作者在书中总结了清晰表达的“五项原则”，即：明确、诚实、勇气、责任和同理心。要想达到完美的效果，开口之前一定要自我检查一下，是否符合清晰表达的“五项原则”：

第一个原则是明确

明确是清晰表达的基础，只有经过深思熟虑，才能把散乱的想法转化为明确的观点。

要做到明确，要点就是把不同的主题进行分离，并按自己的逻辑重新组合，先做成一个个不同的分清单，最后汇总成一个具有逻辑联系的整体清单。

这有点象我们日常生活的搬家。一开始，面对满屋要搬走的东西感觉无从下手，这时候就要把家里的物品进行分组：衣服和床上用品分类装箱；家用电器分别装箱；大件家具分别拆装打包；厨房用品单独装箱……在把这些物品分别整理装箱和打包的过程中，还要把无用的装置物品卖掉，同时规划搬到新家的运输、装卸以及添置必要的新物品等，当把这些分解动作完成了，就可以设定优先级，制定时间表，逐一解决。

第二个原则是诚实

谈到诚实，人们总会联想到社会伦理与道德。事实上，诚实影响着企业生产力，也影响着人际关系。一个企业拥有诚实的企业文化，很多问题就会拿到台面上解决，内部矛盾就容易化解。就像前面说的设计师一样，他诚实地说出自己调不出你指定的颜色，那么你就会很清晰地知道，自己下一步应该是选择另外一种较容易调出的颜色。

沟通中，诚实会带来公正，而这两者正是清晰表达的先决条件。诚实意味着你明白自己的位置，也清楚与对方的关系层次。在提供信息时，不该有不必要的隐瞒，双方是合作共存而不是针锋相对。

值得注意的是，诚实常受到不同文化背景的影响，不同民族对诚实的表达方式是不同的。比如美国人喜欢明确的态度，他们会采用简单直接的表达方法；而德国人很少使用“不”来拒绝，同样的，在日本和韩国表达“不”的方式更委婉，在他们看来，对商业伙伴不加掩饰地表达“不”是一种侮辱。因此，在和不同国家的合作伙伴沟通时，你要注意分析他们 言外之意究竟是什么。

第三个原则是勇气

勇敢地站出来，直言不讳地发表自己的观点，这种体验跟蹦极类似。为了证明自己很棒，有人可以从50多米高的位置跳下，这就是“勇气”。但是，体力上的勇气和认知上的勇气还不是一个量级，敢于蹦极的人不一定能做出清晰表达的决定。因为，后者面临的挑战更多。

很多话说出去都会面临一系列的危险:得罪人，处于尴尬境地，受到人身攻击。一个人在清晰表达过程中一般会经历以下四个阶段：

阶段一:无为。

这个阶段的表达者怀揣“只要不得罪人就好！”的心态。在他心目中：表达观点不是我参加这个会的目的，我的目的是不得罪人，在场的与会者在工作中都可能与我有深度交集，我不想被他们知道我的真实想法。因此，我少说或几乎不说。

阶段二:权衡。

这个阶段的表达者处于观望与行动之间。

在这个阶段人们总是在观望和勇敢的说出来之间摇摆不定，他们要不停的揣摩发言的时机，发言的内容和照顾到其他的发言内容。一旦收到他们认为激烈的信号，他们马上把举起的手放下，把嘴边的话生生的咽下去。

阶段三:正常的勇气。

这个阶段的表达者会按直觉行事，发言前进行了深度思考，并把想法细化为观点。

“清晰表达”是在这个阶段达成的。如果会议现场，主持人清晰指出问题实质，与会人员抓住重点有条理的表述，会议将营造出对“清晰表达”态度的鼓励和肯定，这个时候，大部分人的思考能力都被激发出来。这样的会议，会让每个人明确而轻松地走出会议室。

阶段四:自大。

在这个阶段，表达者的安全意识已经消失了，忽视了周围的警告信号，他说出的话已经脱离了理智和谦虚。

一旦意识到这个阶段，自已要对这种情况勇敢说“停”！在第三个阶段待久了，会形成舒适地带，对言论的责任感和约束的安全意识会逐渐淡薄最终消失，警告信号也被忽略了。

清晰表达的艺术在于在以上四个阶段中把握分寸，在正确的时间里展现恰如其分的勇气，在“清晰表达”失控的边缘及时叫停。

第四个原则是责任

由于社会分工不同，清晰表达的艺术所展现的形式也不同，在企业的不同层级中，所承担的责任也不同。高层领导者表达的艺术是适度模糊；而专业人员和执行者表达的艺术就是清晰、准确，以责任为盾牌。

要增强团队的责任感，方法有很多，选择自己团队最容易接受的方式是大前提。书中作者推荐大家可以参考著名的管理咨询公司Tempus的方法，从以下七点做起：

1.营造开放性的沟通环境

2.鼓励大家共同思考

3.为员工提供再培训的机会

4.每次会议布置任务时，要明晰责任

5.提高表达能力

6.与整个团队共同享有成就

7.弱化层级，尊重员工的权利

以上七个步骤是一步步提升的过程。第一步是基础，首先就要营造一个高度信任和安全的外部环境，这才能催生整个团队共同思考、共同学习。在共同学习的过程中，员工的个人价值得到提升，就能承担更多的责任。这些责任一旦成功履行，员工会得到更大的社会认可和自我满足。而在自我价值提高的过程中，团队成员们掌握高效的沟通技巧，将更加自信地从上级手中接受更加宏大的项目，以得到更大的尊重和更多的人生意义。这就形成了一个正向的良性循环。

第五个原则是同理心

现实中，有些人虽然专业能力有欠缺，能够跟所有人和睦相处；有些人虽然具有很强的专业技能，却跟谁都处不来。哪种人更容易成功？

答案是:90%情况下，那些跟所有人都处得来的人更容易成功。

这些容易成功的人最大的亮点就是有一颗同理心。因为大家的职位，背景，思维习惯和责任不同，面对一件事时，很容易看到不同的内容。因此，在清晰沟通中就更要怀有一颗同理心，不要抱着“不赞同我的想法就是与我作对”的心态，也不要在对话题没有共鸣的时候，伪装同理心，平等而真实地对待与自己意见相反的人也是一种能力。

新闻传播学中有一个概念叫“沉默的螺旋”，说的是：人们在表达自己想法和观点的时候，如果看到自己赞同的观点受到广泛欢迎，就会越发大胆地发表和扩散这个观点；而发觉自己的某一观点无人或很少有人理会，就会保持沉默。一方的沉默造成另一方意见的增势，如此循环往复，便形成多数人的声音越来越大，少数派越来越沉默。“清晰表达”很重要的任务是要破除沉默的螺旋，历史多次证明，多数派不一定是正确的，少数派常常离真理更近。

就象我们都熟悉的《三国演义》中，曹操号称八十万大军进攻东吴，东吴一片主和之声，诸葛亮舌战群儒，联和周瑜、鲁速等少数几个人说服了吴主孙权，促成孙刘联合打赢了赤壁之战。

今天我们在这里与大家分享一个左宗棠力排众议，收复新疆的故事。

清同治三年，即公元1864年，中亚细亚的安集延国派将军阿古柏入侵我国新疆，攻占南路八城，不久又占领了北路的乌鲁木齐和伊犁地区，并于同治六年悍然宣布成立“哲德沙尔汗国”。

同一时期，中国的近邻沙皇俄国一看有机可乘，也开始插手新疆事务，并于公元1871年7月，越过边境，侵占了伊犁九城地区，设置了衙门和兵站，开通了与俄国的商路，妄图永久占领这一片土地，却对清政府撒谎说是代为收复，临时派兵驻守。当时的另一强国英国也通过自己的殖民地印度对新疆虎视眈眈，意图瓜分中国西北。

就这样，一百六十万平方公里的新疆，面临着从中国版图上消失的危险。而就在这时候，日本入侵我国台湾，西北边疆和东南海疆同时告急，于是，引发了清廷高层一场“海防”与“塞防”的大辩论。以李鸿章为代表的海防派坚决主张放弃新疆；以左宗棠为代表的塞防派坚决主张收复新疆。而主持这场大辩论的便是“垂帘听政”的慈禧太后。

当时任北洋大臣的李鸿章上奏说：“新疆乃化外之地，茫茫沙漠，赤地千里，土地瘠薄，人烟稀少。治理这数千里荒凉的土地，为国家增加大量开支，实在得不偿失。依臣看，收不收新疆，对于国家无伤大雅，至于伊犁，更是不如不收回为好。”

而时任陕甘总督的左宗棠却说：“天山南北两路粮产丰富，瓜果累累，牛羊遍野，牧马成群。煤、铁、金、银、玉石藏量极为丰富。虽然看上去是荒漠，但其实是个大聚宝盆。”左宗棠坐镇西北多年，对于清朝的国防形势了如指掌，他在奏折中还说，“我大清朝定都北京，蒙古国是北方的屏障，而新疆则是确保蒙古安全的保障，如果新疆不稳定，则蒙古也危险，同时还会连带使陕西、甘肃、山西各省边患无穷。

尤其现在的情况又和以前不同，俄国人已经侵入新疆境内，由西向东占了我们万余里土地，他们的国境线除了中段有蒙古与我们隔开之外，其它地段已经完全相连，这是非常危险的信号，现在是必须要未雨绸缪的时候了！”

在左宗棠看来，如果现在还不反击，反倒要撤兵，这无疑是自毁长城，而且敌人一定会得寸进尺，不会就此罢手的，所以，收复新疆，势在必行。胜固当战，败亦当战。倘若一枪不发，将万里肥沃的土地拱手让给别人，岂不会成为中华民族的千古罪人？民族情感在左宗棠心里最为浓烈，最为深刻，当民族最危急的时刻到来之际，只有一种选择，那就是为和平而战，为捍卫民族的光荣而战，直到最后胜利。

看起来是“海防”与“塞防”的分歧，是两个人的辩论，两种思维方式的对比，实质上是两条路线的斗争。面对滚滚硝烟笼罩天山南北，一个是要尽快扑灭硝烟、平息浩劫；一个是听之任之，只求不伤元气。

当时，朝廷上下大都支持李鸿章的“海防”观点，只有大学士文祥和湖南巡抚王文韶二人支持左宗棠的“塞防”主张，堪称少数派。庆幸的是，这个时候的慈禧终于做了一个正确的决定，在关键时刻采纳了左宗棠的建议，命左宗棠率军西征，而左宗棠也不负众望，“抬棺决战”，仅用两年的时间，就打败了安集延国阿古柏的入侵者，消除了所谓“哲德沙尔汗国”的毒瘤，之后又打跑了沙俄军队，彻底收复新疆所有失地，并正式在新疆建省，保持了中国领土的完整，有效的防御了沙俄的侵略和扩张。

所以，在关键时刻，不因自己力量的弱小而退缩，敢于据理力争，是清晰表达的勇气、责任和信心的最重要表现，也是它的价值所在。

总结

本书作者多米尼克·穆特勒认为，“清晰表达”的作用并不只是让会议更加高效地召开，它还是企业面向未来最珍贵的核心竞争力——具执行性的组织战略路线。

大家知道，很多世界著名的咨询公司收费是很贵的，有时候，一份战略报告，需要企业花费上千万的咨询费用，个别时候还要停止工作以配合他们的尽职调查。但无奈的是，咨询公司通常并不保证这些天价报告的可执行性和成功的概率。而清晰表达，就是一种为决策而准备的战略，它可以产生解决方案，引导新的想法，并提供新的视角。由“清晰表达”所推动的战略方案，来自各级员工，来自每一次事发现场，真实，有效，是所有人决策的汇集。

因此，员工和管理者在每一次沟通中，都要遵循“辨别问题真相、自我独立思考、直指重点”的表达过程，鼓励“勇敢表达”的态度，严守“明确、诚实、勇敢、责任和同理心”的五原则，为组织描摹真实的战略路线，最终获得不可复制的竞争战略优势。

恭喜你和“今今乐道”读书会一起读完了你生命中的第 740 本书，希望今天的内容能给你有益的启发。（拆书人：闫燕）

《清晰表达的艺术》金句：真理并不是只有少数人懂，只是少数人有勇气表达出来而已。

精准的表达显示一个人学识的广博、语言的隽永、举止的优雅和应变的灵活，它往往是一个人综合素质的体现。拥有精准高超的表达技能是每个人渴望的目标。