13 怎样用系统能力给人提供确定性

一个人好的身材，其实是长期自律的结果；一个人得体而有美感的着装，其实是长期的审美陶冶的产物；一个人的神情和谈吐，其实是学识和性情的产物。所以一个人很自然地展现的一切，是层层叠加、长期积累的系统能力的产物。当你说你要做一个产品，你需要的是建设一套系统能力。

整体流程与确定性

其实用户不需要一台打孔机，用户需要的是墙上有一个洞。

以用户得到这个孔为目的去提供服务，而不是想着我要做一个打孔机，然后卖出去，这就是产品和服务的区别。

如果大家总是在谈产品，会很容易已产品经理为中心，就想着要做一个产品来改变世界。但是如果出发点是提供一个服务，就会以用户获得和用户满足为中心来做设计。这两种方式的目的和实现途径完全不一样。

为什么确定性这么重要？ 我们都是有感觉的，人生如此不确定，所以当你看到有一个东西非常确定的时候，是让人留恋的。而不确定的东西是没有办法让你投入时间或持续依赖的。

ATM机的确定性

1. 首先需要有一个战略判断，战略部门需要作出一个决策，为什么要提供这个服务？提供这个服务对于企业，对于用户的价值是什么？
2. 运营部门要对每一台ATM机有没有实现战略诉求来做价值评估。
3. 在运营部门对每个点的战略价值昨晚数据分析和价值评估之后，需要哪个点存在，我就要保证他的服务可用
   1. 用户对于ATM的诉求就是能立马取得到钱
4. 维护ATM还要做很多其他事，比如说硬件管理
5. 要有客服管理

既然是这样一个最简单的ATM产品，你要能够保证服务，提供完整的系统能力需要七个岗位：战略、运营、现金、密码、硬件、客服、技术。持续地提供用户可以依赖的确定性，这个是关键。