CRM核心功能之客户管理

CRM（客户关系管理）系统顾名思义是以客户关系为核心功能的系统，其主要功能都建立在客户及客户服务之上。

CRM经过几十年的发展，目前已经形成了客户管理、销售管理、售后管理等核心功能，新型的CRM还往往集成了呼叫中心系统，可以提供全方位、一体化的管理信息管理和客户服务功能。

客户管理是CRM系统的核心功能。在CRM系统实施之前，客户管理 主要依托销售人员个人的人工化、手工化、纸质化的客户管理模式，客户基本信息如客户姓名、公司、职务、联系方式等信息完全由销售人员个人管理和掌控，企业对客户信息缺乏掌控，无法提供针对性的个性化服务，一方面很多客户因为无法享有个性化服务而流失，另一方面客户资源也无法在企业中沉淀积累下来，会随人员变迁而流失。

CRM系统的客户管理功能帮助企业统一存储海量客户信息，通过统一格式、标准分类、严密权限清晰的呈现，不仅仅是客户姓名、电话等这些基本信息，更能完整记录客户从初次接触开始之后的每次沟通过程，而所有这些都会永久保存在系统中，不会受人员变动或离职影响。优秀的CRM系统还能通过客户资料转移、客户重新指派等方式让客户资源循环利用，帮助企业累积客户资源、积淀管理经验，为后续的销售环节做好充分的准备工作。