第四期阅读书单：用户体验要素-以用户为中心的产品设计

今天开始，我们就要开始读《用户体验要素-以用户为中心的产品设计》，本书一共分为8章，接下来将每天更新章节，让我继续打卡读书坚持吧！

作者简介

Jesse James Garrett是Adaptive Path的创始人之一。Adaptive Path是一家位于美国旧金山(San Francisco)的用户体验咨询公司。从1995年开始，Jesse帮助一些企业改进他们的网站，其中包括AT&T、Intel、 Boeing、Motorola、Hewlett-Packard 和美国国家公众广播等。他在用户体验领域的贡献，包括“视觉辞典(TheVisual Vocabulary)”一个为规范信息架构文档而建立的开放符号系统一现在这 个系统在全球各个企业中得到了广泛的应用。他的个人网站www.jjg.net是提供信息架构资源的网站中最受欢迎的一个，他同时也是信息架构和用户体验的积极倡导者。

2005年2月，Jesse James Garrett发表了《Ajax : A New Approachto Web Applications》-文，标志着Ajax的诞生。由此，他被称为“Ajax之父”。

这不是一本关于“怎样做(How-to)”的书。有很多很多讨论如何建设网站的书，这本不是一本关于技术的书。在这里你找不到一行代码。这不是一本有答案的书。相反，这本书说的是“如何提出正确的问题”。

这本书将告诉你，在你阅读其他的书籍之前，你需要提前了解什么。如果你需要一个 大的概念，如果你需要了解用户体验设计师所做出的决策的环境，这本书很适合你。

如果你是一一个刚刚进入用户体验领域的新手一可能你是一个负责组建用户体验团队的管理人员，或者你是一个碰巧进入这个领域的作家或设计师一那么这本书将给你一些基础的概念。如果你已经对这些方法和用户体验领域的关注点很熟悉了，那么这本书将帮助你更有效地把这些概念传达给与你合作的人们。

第一章 用户体验为什么如此重要

说到我们所使用的那些产品和服务，我们对它们的感情可谓是爱恨交加。它时而令我们备受鼓舞，时而令我们感到沮丧:它使生活变得简单，又使生活变得复杂;它使我们变得疏远，又使我们更加亲近。即使这样，我们还是不得不每天都和不计其数的产品或服务打交道，我们几乎忘记了，技术产品也是由人们制造的。当产品满足了人们的需要时，它的制造者应该受到赞扬，反之，则会受到指责。

日常生活中的遭遇

每个人都曾经历过这样的日子。

你知道我说的是什么样的日子:当你醒来时阳光已经照进了你的窗户，而奇怪的是，你设置好的闹钟竟然没有响。你看了一眼那个闹钟，发现它上面的时间是凌晨3点43分。你跌跌擅撞地爬下床找出另一只钟，它告诉你，如果你想按时上班，就必须在10分钟之内出门。

你一边打开咖啡机，一边匆忙地穿衣服，但当你专路那杯对你至关重要的咖啡时，却发现壶里没有咖啡。没有时间考虑为什么——因为你必须去上班了!

你大概走了一个街区远的时候，发现车快没油了。在加油站，你本来准备使用那台可以用信用卡的加油机，但不知为什么，机器说什么也不认你的卡。于是你不得不跑进去付现金，这样你就得排队，等待那个收银员慢吞吞地 接待排在你前面的人。

加完油之后，你上班的路上发生了一起交通事故，你不得不绕了条远路，所以你花在路上的时间超过了预想的时间。结果就是:尽管你已经很努力，你还是迟到了。终于，你来到自己的办公桌旁。你感到焦燥不安，满腹委屈，筋疲力尽，怒气冲天一实际上你的一天还没有真正开始呢，你甚至连一口咖啡都还没有喝到。

什么是用户体验

这看起来真是一连串的倒霉事一这只是很多 日子中的一天。但是让我们回过头来分析一下，看是不是所有这些倒霉事本来是可以避兔的。

交通事故：

事故发生的原因是开车的那个司机为了调低收音机的音量，而暂时把视线从路而上离开造成的。他不得不这么做，因为他用手模不出哪-一个是音量控制按钮。

收银机：

加油站的收银机前排的长队之所以移动缓慢，是因为收银机操作起来过于复杂，很容易把人搞糊涂，收银员在登记款项的时候，必须集中全部注意力来操作，否则很容易就会出错，然后不得不重新来过。如果收银机设计得更简单一些，按钮的布局和颜色有所不同，那也许就根本不会有那么长的一个队伍了。

加油机：

如果不是加油机不认你的信用卡，  你也就不用鉴排队付钱。其实你只要把卡掉个个儿插进去，加油机就可以读出了。但是，在加油机上却没有任何提示告诉你如何插卡，而你当时太着急了，没有想到把卡换几个方向插进去试试。

咖啡机：

咖啡机之所以没有煮出咖啡，是因为你匆忙之中没有把“开”的按钮按到底。咖啡机在打开时，没有任何现象表明它确实被打开了;没有指示灯，没有声音，连按下按钮时的阻力感也没有。你以为你打开了咖啡机，其实没有。要是你会设置的话，也可以让咖啡机每天早上自动开启，这个问题还是可以避兔的。但你从来没有学会使用这项功能一当然啦，前提是你幸运地知道有这么一个功能。到目前为止，咖啡机面板上显示的时间还是12: 00。

闹钟：

现在，我们来看看导致这一大串倒雷事的罪魁祸首——那只闹钟。闹钟没有响是因为钟上的时间错了，钟上的时间错了是因为你的猫半夜时分踩了它一脚，使时间更改了(如果你觉得这事难以置信，先不要笑一这事就 曾经发生在我身上。我为找到一只不怕猫踩的闹钟花费了很长时间)。共实只婴在按钮的结构上 做点细微的改动，就可以避免闹钟的时间被猫改掉，那么你就可以按时起床，根本不需要这么匆忙。

总而言之，假如人们在设计产品或服务时，选择了另外何方式，上文所说的每件倒霉事也许都是可以避免的。这些例子都表明，我们对用户体验的关注实在是太少了：我们所生产的户品是供人们在现实世界中使用的。在产品开发过程中，人们更多地关注产品将用来做什么。用户体验是经常被忽略的另一个因素一即产品如何工作一而这一因素恰恰是决定产品成败的关键因素。

用户体验并不是指一件产品本身是如何工作的，用户体验是指“产品如何与外界发生联系并发挥作用”，也就是人们如何“接触”和“使用”它。当人们询问你某个产品或服务时，他们问的是使用的体验。它用起来难不难?是不是很容易学会?使用起来感觉如何?

这种交互通常包括各种各样的按钮，它们体现在以上案例中的一些技术型产品上，比如闹钟、咖啡机和收银机。有时，交互只是体现在一个简单的物理装置上，比如汽车的油箱蓋。不管怎么样，人们使用的每一件产品都具有用户体验：书、调味罐、活动靠背椅、开襟羊毛衫。

无论什么产品，用户体验总是体现在细微之处，但却非常重要。按下按钮时的“滴答”声似乎无关紧要，但如果这个声音决定了你是否能喝到咖啡，那么它就变得很关键了。即使你从来没有意识到是这个按纽的失败设计给你带来了麻烦，但你可以想一想，你对一个时好时坏捉摸不定的咖啡机印象如何?对生产这个咖啡机的厂家印象如何?你还会再购买他们生产的其他产品吗?也许不会了吧。于是，咖啡机厂家仅仅由于按钮不能发出声音，便失去了一个顾客。

接下来将更新从产品设计到用户设计。

多资料可扫码关注“产品经理读书营”，百人产品经理手把手带你实现进阶。进群即可领取产品大礼包。